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零售一直是最炙手可熱的領(lǐng)域，從傳統(tǒng)零售到新零售，從個(gè)性化、圈層化到直播化、社區(qū)化，新事物不斷在涌現(xiàn)。在充滿各種不確定的變局之中，以零售承接的消費(fèi)始終是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的定海神針。

近日，國(guó)美與騰訊的合作令人頗為關(guān)注。零售巨頭聯(lián)手互聯(lián)網(wǎng)巨頭，會(huì)給國(guó)美自身，以及消費(fèi)者帶來(lái)什么樣的不同體驗(yàn)？以國(guó)美為代表的實(shí)體經(jīng)濟(jì)與以騰訊為代表的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)會(huì)碰撞出什么樣的火花？雙方又能否打造一個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的標(biāo)桿呢？

以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的新供給

電商行業(yè)整體消費(fèi)人群年輕化已成趨勢(shì)，他們對(duì)線上零售的黏性也最高，但同時(shí)也高度重視線上線下高效協(xié)同以解決消費(fèi)痛點(diǎn)。有調(diào)查研究顯示，相對(duì)于考慮產(chǎn)品的性價(jià)比，年輕消費(fèi)群體在購(gòu)物時(shí)更關(guān)注自己的喜好。

在消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)分級(jí)并存的當(dāng)下，面對(duì)個(gè)性化市場(chǎng)，只有進(jìn)一步推進(jìn)零售平臺(tái)的數(shù)據(jù)化、智能化，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，才能達(dá)到“千人千面”的效果。在此基礎(chǔ)上，騰訊可以助力國(guó)美推進(jìn)技術(shù)基建，以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶消費(fèi)習(xí)慣、趨勢(shì)的洞察和快速反應(yīng)。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)講究以用戶為本，零售業(yè)也講究以消費(fèi)者為中心，通過(guò)線上線下各種消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)化形式，達(dá)到用戶與產(chǎn)品之間“貨找人”的精準(zhǔn)匹配，為消費(fèi)者尋找能夠滿足其需求的商品，進(jìn)一步提升零售平臺(tái)的產(chǎn)品力、選品力、運(yùn)營(yíng)力、組織力等關(guān)鍵能力。

過(guò)去一年，國(guó)美的零售體系進(jìn)行了密集調(diào)整。拓展品類(lèi)、發(fā)展獨(dú)立平臺(tái)、線上線下的結(jié)合以及資本運(yùn)作，國(guó)美的節(jié)奏在不斷加快，并成功搭建了全零售生態(tài)共享平臺(tái)。

全零售，指的是全品類(lèi)、全鏈路、全場(chǎng)景、全模式。國(guó)美正在打造融合全品類(lèi)、多業(yè)態(tài)及跨行業(yè)的供應(yīng)鏈大采購(gòu)平臺(tái)，使其成為具有全品類(lèi)上下游資源整合、深度分銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)、品牌運(yùn)營(yíng)和孵化能力的供應(yīng)鏈生態(tài)企業(yè)和綜合性服務(wù)商。

透過(guò)國(guó)美的線上總平臺(tái)“真快樂(lè)APP”，我們看到國(guó)美非家電品類(lèi)SKU更豐富、復(fù)購(gòu)率變得更高了。國(guó)美從選品的角度，以真選商品、嚴(yán)選商家為標(biāo)準(zhǔn)，能夠更進(jìn)一步幫助消費(fèi)者達(dá)到消費(fèi)升級(jí)，真正做到“比你更懂你”，從而提升企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)能力。這也是真快樂(lè)APP的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在——站在消費(fèi)者的角度，幫消費(fèi)者選品，用好的商品來(lái)帶動(dòng)流量，而不是去靠補(bǔ)貼、靠買(mǎi)流量來(lái)獲得銷(xiāo)售。

騰訊的加入，更為國(guó)美的未來(lái)發(fā)展，增加了全新的想象空間。從技術(shù)層面來(lái)看，騰訊能為國(guó)美提供更穩(wěn)定、更安全的云技術(shù)服務(wù)，包括國(guó)美的網(wǎng)絡(luò)安全、金融安全、營(yíng)銷(xiāo)安全，以及商品真假等多種業(yè)務(wù)安全場(chǎng)景，商品溯源等。

國(guó)美零售高級(jí)副總裁方巍表示，與騰訊的合作將給國(guó)美零售的各個(gè)端口帶來(lái)降本增效的效能，在界面端，流量的互通將至少可以讓真快樂(lè)APP復(fù)購(gòu)率提升一倍，用戶活躍度、客單價(jià)、精準(zhǔn)度也會(huì)隨之上升；供應(yīng)鏈方面，國(guó)美零售毛利率將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提升3個(gè)百分點(diǎn)左右，成本費(fèi)用下降30%左右；在共享共建端，B端大幅增加，有望突破三位數(shù)的增長(zhǎng)。整體而言，與騰訊合作，將助力國(guó)美零售經(jīng)營(yíng)效率提升50%以上。

在穩(wěn)定的技術(shù)基礎(chǔ)之上，如何實(shí)現(xiàn)國(guó)美“服務(wù)好顧客，堅(jiān)持低價(jià)”的目標(biāo)？據(jù)了解，騰訊根據(jù)國(guó)美降本增效的實(shí)際需求，將會(huì)為其構(gòu)建全業(yè)務(wù)云上平臺(tái)。對(duì)于國(guó)美來(lái)說(shuō)，從選址到人地關(guān)系再到人群挖掘，以及智能門(mén)店內(nèi)的人流變化、消費(fèi)情況，甚至“人”的數(shù)字化，都可以在騰訊的數(shù)據(jù)支持下實(shí)現(xiàn)，然后基于此做出更多智慧的決策。

整體來(lái)看，立足數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的完備，國(guó)美通過(guò)與騰訊合作優(yōu)化之后形成新的模式，將是圍繞國(guó)美整個(gè)供應(yīng)鏈優(yōu)化成本、降本增效，服務(wù)于全鏈條，最終服務(wù)于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者享受更好性價(jià)比的產(chǎn)品。

效率化與規(guī)?；瘜?duì)于國(guó)美來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，搭建好基礎(chǔ)設(shè)施的國(guó)美將要展現(xiàn)出精細(xì)化能力，才能在從主動(dòng)破局過(guò)渡到長(zhǎng)期主義。在更高的層面來(lái)看，雙方合作有利于促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，推動(dòng)零售行業(yè)升級(jí)。

一直以來(lái)，國(guó)美的發(fā)展都離不開(kāi)技術(shù)的革新。優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈物流疊加騰訊支持的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，將會(huì)進(jìn)一步升級(jí)國(guó)美全零售生態(tài)的優(yōu)勢(shì)。

以消費(fèi)者為中心的娛樂(lè)化

借用馬斯洛需求層次理論，傳統(tǒng)零售的消費(fèi)層次更多集中在基礎(chǔ)、安全的需求，事實(shí)上這些年來(lái)，中國(guó)的消費(fèi)者呈現(xiàn)出了巨大的變化以及復(fù)雜性。

從傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)變到社交電商是一個(gè)非常明顯的趨勢(shì)。消費(fèi)者在零售場(chǎng)景中，體驗(yàn)和互動(dòng)的需求強(qiáng)烈，同時(shí)他們也很愿意利用媒介來(lái)傳播和表達(dá)這種需求，傳播速度也是前所未有的。

從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如今各個(gè)平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)，都在搶占用戶時(shí)長(zhǎng)。所以一個(gè)零售平臺(tái)想要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，需要自己基于現(xiàn)有信息，打造一個(gè)完備的生態(tài)系統(tǒng)，讓消費(fèi)者在這樣一個(gè)全場(chǎng)景中，能夠買(mǎi)東西，尤其是能買(mǎi)到更適合自己的東西，也能社交、娛樂(lè)其中。

國(guó)美建立的零售數(shù)字化場(chǎng)景，尤其注重消費(fèi)者心理需求，是從傳統(tǒng)意義上物理場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)延伸到了虛擬的場(chǎng)景。娛樂(lè)化有它自身的魅力所在，如今娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)也已經(jīng)成為品牌不可或缺的重要營(yíng)銷(xiāo)方式。而娛樂(lè)、數(shù)字化，也正是騰訊所擅長(zhǎng)的。騰訊的眾多傳播案例表明，兼具娛樂(lè)和品質(zhì)的內(nèi)容，不僅能夠獲得好的曝光和傳播，還能深度影響消費(fèi)者的消費(fèi)抉擇，也能夠建立品牌信任。

騰訊與國(guó)美合作，除了為品牌提供優(yōu)質(zhì)的曝光資源，還可以通過(guò)數(shù)字化悉知消費(fèi)者精準(zhǔn)畫(huà)像的需求，在用戶畫(huà)像標(biāo)簽方面，通過(guò)消費(fèi)習(xí)慣包括下單轉(zhuǎn)化等指標(biāo)，可以探索出正確的營(yíng)銷(xiāo)策略，以此激發(fā)大眾娛樂(lè)氛圍，讓消費(fèi)過(guò)程更具有生命力，甚至成為公眾記憶的一部分。

此前，在騰訊和零售企業(yè)共同探索私域新業(yè)態(tài)的過(guò)程中，不少品牌商家都在業(yè)態(tài)的構(gòu)建上取得了突破進(jìn)展，提高了協(xié)同效率的同時(shí)也拉動(dòng)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。與國(guó)美的合作，不僅限于品牌，對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)也是在智慧零售領(lǐng)域的一次升級(jí)。

值得注意的是，現(xiàn)在的國(guó)美致力于打破零售與娛樂(lè)的邊界，融“樂(lè)”“購(gòu)”于一體，激發(fā)用戶全新的消費(fèi)體驗(yàn)。而這一重任，自然落到了其線上總平臺(tái)真快樂(lè)APP肩上，目前真快樂(lè)APP不僅提供讓用戶娛樂(lè)消費(fèi)的購(gòu)物場(chǎng)景，還包含了以賽事為主導(dǎo)的短視頻直播平臺(tái)。因此，娛樂(lè)化作為國(guó)美集團(tuán)層面的重要戰(zhàn)略之一，為的就是要把零售與互聯(lián)網(wǎng)“融合”到一起。

“融合”到一起的關(guān)鍵在于如何從“人、貨、場(chǎng)”的重構(gòu)中提升效率，優(yōu)化創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)方面，娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)除了觸達(dá)消費(fèi)者之外，還要真正做成美譽(yù)度營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行深度交互搶占用戶的心智，建立品牌信任和好感度?；诖?，國(guó)美會(huì)讓人更加信任，流量之爭(zhēng)的本質(zhì)更是信任。

基于此，國(guó)美零售不再只是一個(gè)零售平臺(tái)，而是一個(gè)零售娛樂(lè)的新世界?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，與騰訊深入合作，升級(jí)了數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的國(guó)美會(huì)向著千萬(wàn)級(jí)的數(shù)量進(jìn)行增長(zhǎng)，無(wú)論是日活還是商品端，都會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階，進(jìn)而快速建立市場(chǎng)認(rèn)知與做大市場(chǎng)規(guī)模。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，2021年中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了8.1％的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。這份向好的經(jīng)濟(jì)成績(jī)單背后，消費(fèi)始終發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。國(guó)美作為零售業(yè)中促消費(fèi)的排頭兵，依托數(shù)字技術(shù)構(gòu)建的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，能夠重塑消費(fèi)者體驗(yàn)，進(jìn)一步打開(kāi)新局面。某種程度上可以說(shuō)，國(guó)美與騰訊的合作， 是共榮，也是顛覆。

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