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推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)消保工作規(guī)范化、法制化建設(shè)，一直是近年來(lái)黨和國(guó)家及全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法（征求意見稿）》，對(duì)規(guī)范機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者基本權(quán)利進(jìn)一步細(xì)化了要求內(nèi)容。在行業(yè)內(nèi)，很多品牌機(jī)構(gòu)也在持續(xù)踐行相關(guān)政策法規(guī)，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)創(chuàng)新探索。近日，長(zhǎng)安信托就成功舉辦2022年第一次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議。期間，長(zhǎng)安信托從多個(gè)角度切入，對(duì)進(jìn)一步將消保工作壓實(shí)做深提出了一系列要求與舉措。

自企業(yè)成立以來(lái)，長(zhǎng)安信托就一直高度重視消保工作，在嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，長(zhǎng)安信托不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法。本次會(huì)議首先從學(xué)習(xí)相關(guān)文件入手，以《金融消費(fèi)者投訴形勢(shì)分析和典型案例》、《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》作為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照近年來(lái)企業(yè)在消保工作存在的問(wèn)題及具體整改情況。在查找問(wèn)題、分析原因，確定整改方案的同時(shí)，大會(huì)也討論了2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃，為未來(lái)消保工作的持續(xù)推進(jìn)打下基礎(chǔ)。

會(huì)議期間，長(zhǎng)安信托擬任總裁袁政對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出三點(diǎn)要求，指出要高度重視消保工作，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任；要強(qiáng)調(diào)問(wèn)題導(dǎo)向，從務(wù)實(shí)的角度分析問(wèn)題；要內(nèi)部夯實(shí)消保工作，做到盡職履責(zé)。在發(fā)言中，他從維護(hù)品牌聲譽(yù)、企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展等角度，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了做好消保工作的重要性。長(zhǎng)安信托黨委書記、副總裁張勝也指出，此次消保例會(huì)是公司整風(fēng)樹氣的一次實(shí)戰(zhàn)，更是企業(yè)“三個(gè)一工程”的正式啟動(dòng)。

據(jù)悉，長(zhǎng)安信托的“三個(gè)一工程”（借一個(gè)制度，用一種方法，完成一件事情）的導(dǎo)向就是以用戶為核心，體現(xiàn)為人民服務(wù)宗旨和金融為民的初心。做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，也將充分展現(xiàn)長(zhǎng)安信托良好的形象和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在會(huì)議收官階段，長(zhǎng)安信托董事長(zhǎng)高成程做總結(jié)性發(fā)言，并對(duì)未來(lái)企業(yè)消保工作的具體落實(shí)提出了五點(diǎn)指導(dǎo)意見，即強(qiáng)化監(jiān)督、細(xì)化要求、量化考核、深化培訓(xùn)和優(yōu)化服務(wù)。

近年來(lái)，長(zhǎng)安信托在創(chuàng)新發(fā)展業(yè)務(wù)，持續(xù)開拓市場(chǎng)，保障客戶安享財(cái)富增值的同時(shí)，始終把消保工作的落實(shí)放在核心地位。從制度建設(shè)到產(chǎn)品準(zhǔn)入，從科普宣傳到消保培訓(xùn)，長(zhǎng)安信托在規(guī)范日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為大同市，持續(xù)提高金融服務(wù)匹配度、附加值和滿意度，為提振消費(fèi)信心，全面詮釋“長(zhǎng)安心，百年業(yè)”的品牌理念。借助此次例會(huì)，長(zhǎng)形信托再次表明了將消保常態(tài)化工作做實(shí)做細(xì)的決心，未來(lái)相信長(zhǎng)安信托將用一系列實(shí)際舉措引領(lǐng)信托行業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)征途越走越好。

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