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推進金融機構(gòu)消保工作規(guī)范化、法制化建設(shè)，一直是近年來黨和國家及全社會關(guān)注的焦點。近日，銀保監(jiān)會發(fā)布《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法（征求意見稿）》，對規(guī)范機構(gòu)經(jīng)營行為，保護消費者基本權(quán)利進一步細化了要求內(nèi)容。在行業(yè)內(nèi)，很多品牌機構(gòu)也在持續(xù)踐行相關(guān)政策法規(guī)，并結(jié)合行業(yè)特點創(chuàng)新探索。近日，長安信托就成功舉辦2022年第一次消費者權(quán)益保護工作會議。期間，長安信托從多個角度切入，對進一步將消保工作壓實做深提出了一系列要求與舉措。

自企業(yè)成立以來，長安信托就一直高度重視消保工作，在嚴格落實相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，長安信托不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法。本次會議首先從學習相關(guān)文件入手，以《金融消費者投訴形勢分析和典型案例》、《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》作為標準，對照近年來企業(yè)在消保工作存在的問題及具體整改情況。在查找問題、分析原因，確定整改方案的同時，大會也討論了2022年消費者權(quán)益保護工作計劃，為未來消保工作的持續(xù)推進打下基礎(chǔ)。

會議期間，長安信托擬任總裁袁政對消費者權(quán)益保護工作提出三點要求，指出要高度重視消保工作，切實履行社會責任；要強調(diào)問題導向，從務(wù)實的角度分析問題；要內(nèi)部夯實消保工作，做到盡職履責。在發(fā)言中，他從維護品牌聲譽、企業(yè)長遠發(fā)展等角度，進一步強調(diào)了做好消保工作的重要性。長安信托黨委書記、副總裁張勝也指出，此次消保例會是公司整風樹氣的一次實戰(zhàn)，更是企業(yè)“三個一工程”的正式啟動。

據(jù)悉，長安信托的“三個一工程”（借一個制度，用一種方法，完成一件事情）的導向就是以用戶為核心，體現(xiàn)為人民服務(wù)宗旨和金融為民的初心。做好消費者權(quán)益保護工作，也將充分展現(xiàn)長安信托良好的形象和責任擔當。在會議收官階段，長安信托董事長高成程做總結(jié)性發(fā)言，并對未來企業(yè)消保工作的具體落實提出了五點指導意見，即強化監(jiān)督、細化要求、量化考核、深化培訓和優(yōu)化服務(wù)。

近年來，長安信托在創(chuàng)新發(fā)展業(yè)務(wù)，持續(xù)開拓市場，保障客戶安享財富增值的同時，始終把消保工作的落實放在核心地位。從制度建設(shè)到產(chǎn)品準入，從科普宣傳到消保培訓，長安信托在規(guī)范日常經(jīng)營服務(wù)行為大同市，持續(xù)提高金融服務(wù)匹配度、附加值和滿意度，為提振消費信心，全面詮釋“長安心，百年業(yè)”的品牌理念。借助此次例會，長形信托再次表明了將消保常態(tài)化工作做實做細的決心，未來相信長安信托將用一系列實際舉措引領(lǐng)信托行業(yè)的消費者權(quán)益保護征途越走越好。

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