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2020年，乘著全省農(nóng)商行系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的東風(fēng)，江蘇鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行搶抓機(jī)遇，迅速融入新業(yè)態(tài)，投身網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型改革浪潮。一年多來(lái)，該行干部員工同心協(xié)力、同向加速、同頻共振，邁上了一條標(biāo)準(zhǔn)化、輕型化、智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之路，全行網(wǎng)點(diǎn)煥新出發(fā)、煥發(fā)新機(jī)。

外塑+內(nèi)修”，提升全行“氣質(zhì)”

該行成立網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，赴上海、浙江、南通、揚(yáng)州等地學(xué)習(xí)省內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新模式。同時(shí)開展實(shí)地調(diào)研，廣泛聽取轉(zhuǎn)型意見和建議，摸清轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)和難點(diǎn)，制訂了《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型三年規(guī)劃》和《2021年網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施方案》。據(jù)了解，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作開展以來(lái)，該行對(duì)6家客源少、效益差、位置重疊的“低產(chǎn)能點(diǎn)”予以撤并;對(duì)3家客戶動(dòng)線不合理，廳堂環(huán)境不美觀的“老字號(hào)”網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能予以優(yōu)化調(diào)整。2021年根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)際，動(dòng)態(tài)調(diào)整2家網(wǎng)點(diǎn)類型。此外，該行將原趙聲路傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)打造成“智能+普惠便民服務(wù)+金融社保超市”三位一體的智能網(wǎng)點(diǎn)，并以“全市首家社保金融超市”形象驚艷亮相，新網(wǎng)點(diǎn)打通了金融服務(wù)“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)群眾在“家門口”就近辦理金融社保業(yè)務(wù)。

“優(yōu)化+簡(jiǎn)化”，凝聚轉(zhuǎn)型“動(dòng)力”

鎮(zhèn)江農(nóng)商行調(diào)整部門架構(gòu)，增強(qiáng)“一線”實(shí)力?？傂胁渴胰藛T向“前”交流，2021年7名35歲以下部室青年員工轉(zhuǎn)至網(wǎng)點(diǎn)一線，年末部室人員由年初的143人減少至110人。壓減柜面人員，充實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍，增設(shè)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理崗，2021年末，該行柜面人員由原來(lái)的115人減少至84人，降幅26.95%，營(yíng)銷人員隊(duì)伍逐步壯大，助推了業(yè)務(wù)發(fā)展。在柜面人員壓減后，該行實(shí)施“候鳥計(jì)劃”，總行部室35周歲以下青年員工成為“候鳥”，在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰來(lái)臨之際，可隨時(shí)策應(yīng)。2021年，通過(guò)“候鳥”計(jì)劃累計(jì)幫助網(wǎng)點(diǎn)解決代班98人次。同時(shí)，以合規(guī)、提效為導(dǎo)向，全面梳理柜面83項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作手續(xù)51項(xiàng)，合并操作流程14項(xiàng)，規(guī)范業(yè)務(wù)步驟5項(xiàng)。2021年，該行柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)率萬(wàn)分之1.57。

“知行+踐行”，厚植文化“內(nèi)涵”

該行營(yíng)造爭(zhēng)先氛圍。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型引入“PK”機(jī)制，月度比、季度比、年度比，比業(yè)績(jī)、比營(yíng)銷、比服務(wù)，支行與條線雙線評(píng)分，評(píng)分結(jié)果轉(zhuǎn)化為員工績(jī)效，網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)績(jī)效、爭(zhēng)榮譽(yù)氛圍濃厚。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與零售轉(zhuǎn)型深度融合，開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型營(yíng)銷積分PK競(jìng)賽，拉開全員營(yíng)銷序幕。截至2021年末，通過(guò)廳堂實(shí)現(xiàn)建檔12萬(wàn)戶，綁定手機(jī)銀行10003個(gè)，醫(yī)保電子憑證18969戶。該行以服務(wù)為抓手，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先進(jìn)位。響應(yīng)省聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年專項(xiàng)活動(dòng)要求，制訂方案，細(xì)化措施，配備專項(xiàng)資金，先后舉辦“員工崗位技能大賽”“廳堂極致服務(wù)專題培訓(xùn)”“文明服務(wù)窗口評(píng)比”等系列創(chuàng)建活動(dòng)，涌現(xiàn)出一批“種子選手”，11名員工榮獲市級(jí)“巾幗建功標(biāo)兵”“巾幗建功崗位能手”稱號(hào);培育了一批“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”，獨(dú)立授課，寓教于樂;爭(zhēng)得了多項(xiàng)“集體榮譽(yù)”，3家支行先后被授予市“工人先鋒號(hào)”“巾幗建功先進(jìn)集體”“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

“分流+引流”，賦能“增戶擴(kuò)面”

鎮(zhèn)江農(nóng)商行實(shí)現(xiàn)智能機(jī)具全覆蓋。截至2021年末，該行共有各類自助設(shè)備155臺(tái)，當(dāng)年新增智能票據(jù)邊柜30臺(tái)，2021年末電子銀行分流率96%，較2020年提升2個(gè)百分點(diǎn)。此外，通過(guò)對(duì)新區(qū)旗艦型網(wǎng)點(diǎn)賦能，鎮(zhèn)江農(nóng)商行開啟“異業(yè)聯(lián)盟+”模式，定期開展異業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)，利用網(wǎng)點(diǎn)“金融生活體驗(yàn)區(qū)”播放商戶廣告，實(shí)行線上積分兌換，吸引商家28戶，50余類商品入駐。此外，該行還與財(cái)政部門合作，開發(fā)上線“財(cái)政補(bǔ)貼公示”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在金融服務(wù)點(diǎn)查詢各類涉農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼信息，讓群眾足不出村(社區(qū))就能享受金融服務(wù)，減少了柜面業(yè)務(wù)壓力，降低了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本。下一步，鎮(zhèn)江農(nóng)商行將加大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新力度，因地制宜推進(jìn)“適老化”“5G+”“黨建+”等標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。(張建云 姚葉)