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2月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》(以下簡(jiǎn)稱《情況分析》)。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1,151,912件，解決915752件，解決率79.5%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137,767萬元?！肚闆r分析》顯示，2022年在線培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域投訴集中，主要涉及退費(fèi)承諾難履行、培訓(xùn)課程師資大“縮水”、誘導(dǎo)學(xué)員辦理“培訓(xùn)貸”這三類問題。

隨著消費(fèi)者對(duì)提升自身知識(shí)和能力等培訓(xùn)需求的增加，我國(guó)培訓(xùn)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速。與線下培訓(xùn)相比，線上培訓(xùn)具有規(guī)模大、變化快、影響范圍廣等特點(diǎn)，《情況分析》顯示，2022年相關(guān)領(lǐng)域投訴問題主要有：

退費(fèi)承諾難履行。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在公考、考研課程中宣傳“不過退費(fèi)”，并與消費(fèi)者簽訂相關(guān)協(xié)議，但后續(xù)不履行退費(fèi)承諾，引發(fā)消費(fèi)者大量投訴。

培訓(xùn)課程師資大“縮水”。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)外宣稱培訓(xùn)老師為名校名師，但實(shí)際上課是兼職大學(xué)生或播放名師講課視頻。

誘導(dǎo)學(xué)員辦理“培訓(xùn)貸”。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過編造學(xué)成后可獲取高薪職位等虛假案例，誘導(dǎo)學(xué)員超出自身承受能力貸款購(gòu)買高價(jià)培訓(xùn)課程。

當(dāng)前，各類在線培訓(xùn)服務(wù)多以預(yù)付費(fèi)形式進(jìn)行銷售，具有消費(fèi)群體廣、銷售金額大、服務(wù)次數(shù)多等特點(diǎn)，存在較大的違約和跑路風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，相關(guān)監(jiān)管部門創(chuàng)新監(jiān)管方式和手段，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)加強(qiáng)對(duì)在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，特別是要加大對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)編造虛假包就業(yè)承諾或虛假“不過包退”承諾等不良營(yíng)銷手段的查處力度。

消費(fèi)者要多方渠道了解相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口碑，在簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同前要通過多種途徑仔細(xì)查驗(yàn)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資力量，避免被商家虛假宣傳誤導(dǎo)。要認(rèn)真閱讀和清晰了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等合同條款，拒絕簽訂不公平、不合理的協(xié)議。在支付培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)要避免一次性交納大量金額，不輕信不過包退等“賠本”承諾，防止因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不善或蓄意圈錢跑路導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。要特別注意甄別打著包高薪就業(yè)的幌子誘導(dǎo)辦理“培訓(xùn)貸”，避免掉入不良商家的“騙局”。