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共享充電寶成“錢包刺客”?埋坑設(shè)陷贏不了未來
發(fā)布時間:2023-03-02 07:03:11 文章來源:羊城晚報
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(資料圖)

□孔德淇

共享充電寶變“錢包刺客”,歸還后仍持續(xù)計費?近日,南京市民陸先生向記者反映,他在四方城西路借了一個共享充電寶,使用半小時后,將充電寶歸還。據(jù)陸先生稱,當(dāng)時充電寶已準(zhǔn)確無誤地歸還,然而時隔三天后,卻還被自動扣費99元。隨后,記者在多個網(wǎng)點租借了共享充電寶,發(fā)現(xiàn)多個品牌都存在類似問題。(3月1日現(xiàn)代快報)

在萬物互聯(lián)的時代背景下,智能手機已深入到日常生活的方方面面,電量焦慮也成為現(xiàn)代人的通病。隨處可見的共享充電寶,主打便利化的牌,很受消費者歡迎,但近些年來,收費不合理、歸還困難、歸還后仍計費等問題時有出現(xiàn),影響了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,也給消費者帶來糟糕體驗。

在某知名電商投訴平臺上,以“充電寶”為關(guān)鍵詞進行檢索,出現(xiàn)超過10萬個匹配結(jié)果。而目前,我國共享充電寶的用戶群體仍在快速增長中。據(jù)第三方統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,中國共享充電寶正以每年16.93%的速度增長,2025年使用人數(shù)有望達到7.55億人。面對如此快速擴大的市場,不能對投訴問題坐視不管,更不能因盈利問題而將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者承擔(dān)。一旦共享充電寶成為所謂的“刺客”,消費者受傷,企業(yè)乃至行業(yè)未來的發(fā)展空間也將受到擠壓。

共享充電寶收費標(biāo)準(zhǔn)模糊、價格畸高等現(xiàn)象,不免給消費者一種“趁火打劫”的印象。企業(yè)享有自主定價權(quán),但也要遵循公平、合法、誠實信用的原則,制定合理價格,同時在顯眼位置標(biāo)注充電單價、計價模式等,確保服務(wù)規(guī)則清晰、透明、規(guī)范,消除交易雙方的信息差,將選擇權(quán)交還給消費者。消費者在選擇產(chǎn)品服務(wù)時,既要看價格貴不貴,也要看商品值不值,遇到“刺客”說不,該退就退、當(dāng)止即止。

租借容易歸還難,無形中也增加了消費者的使用成本。消費者花錢租賃充電寶服務(wù),經(jīng)營者理應(yīng)履行好主體責(zé)任,確保其正常使用和正常歸還,同時設(shè)置申訴渠道,便于消費者及時反饋服務(wù)中的問題。公開信息顯示,已有地方人大代表公開建議“規(guī)范移動共享充電寶設(shè)點和租借歸還”,并獲得正面回應(yīng)。

說到底,網(wǎng)紅經(jīng)濟也是法治經(jīng)濟。在共享充電寶市場仍在擴大的情況下,充電寶運營企業(yè)必須盡快補上法治一課,依照法律、法規(guī)制定內(nèi)部運營機制和管理制度,規(guī)范經(jīng)營行為,讓消費者獲得質(zhì)價相符的租借服務(wù)。唯其如此,行業(yè)競爭才能回歸有序賽道。監(jiān)管部門也應(yīng)主動介入,引導(dǎo)共享充電寶企業(yè)合規(guī)經(jīng)營,落實相關(guān)義務(wù)和責(zé)任,對消費風(fēng)險予以披露和提示,對違法侵權(quán)行為及時糾偏甚至處罰。

共享經(jīng)濟已進入了新的發(fā)展階段,野蠻生長、埋坑設(shè)陷很難贏得未來,必須更加遵循商業(yè)規(guī)律,以用戶感受為中心,在產(chǎn)品營銷、使用、售后等各環(huán)節(jié),少點套路、多些真誠。

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