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2022年，資管新規(guī)正式實施，銀行理財行業(yè)步入了發(fā)展新階段。在此背景下，銀行在客戶服務(wù)方面是否有所提升？2022年銀行業(yè)理財類消費(fèi)投訴【進(jìn)入黑貓投訴】情況如何？哪些銀行理財類業(yè)務(wù)消費(fèi)者投訴量大？

數(shù)據(jù)顯示，2022年前三季度，銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及理財類業(yè)務(wù)投訴量為10139件，占投訴總量的4.35%。其中，郵儲銀行（601658）投訴量最多，數(shù)量為1988件，占理財類業(yè)務(wù)投訴總量的19.61%；股份行中，興業(yè)銀行（601166）投訴量排名第一，招行排名第二。

【資料圖】

2022年前三季度投訴量同比下降，

國有銀行理財類消費(fèi)投訴數(shù)量最多

中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布的數(shù)據(jù)顯示，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)2022年前三季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴233279件。其中，涉理財類業(yè)務(wù)投訴10139件，占投訴總量的4.35%。

(圖源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會公開數(shù)據(jù)制圖)

與2021年前三季度相比，理財類業(yè)務(wù)投訴量明顯下降。

其中，2022年第一季度銀保監(jiān)會處理銀行業(yè)理財類消費(fèi)投訴3867件，較2021年同期下降643件，降幅為14.26%；2022年第二季度銀保監(jiān)會處理銀行業(yè)理財類消費(fèi)投訴3077件，較2021年同期下降1257件，降幅為29%；2022年第三季度銀保監(jiān)會處理銀行業(yè)理財類消費(fèi)投訴3195件，較2021年同期下降773件，降幅為19.48%。

(圖源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會公開數(shù)據(jù)制圖)

按銀行類型來看，2022年前三季度，國有銀行理財類消費(fèi)投訴數(shù)量最多，總計5034件，占理財類業(yè)務(wù)投訴總量的49.65%；股份制銀行2022年前三季度涉及理財類業(yè)務(wù)投訴量為3290件，占理財類業(yè)務(wù)投訴總量的32.45%。

(圖源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會公開數(shù)據(jù)制圖)

國有銀行理財投訴透視：

郵儲投訴數(shù)量最多、占比最大

2022年前三季度國有銀行理財類業(yè)務(wù)投訴量分別為2101件、1439件、1494件，總計5034件。其中，二季度國有銀行理財類業(yè)務(wù)投訴量大幅減少，環(huán)比降幅31.51%。

(圖源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會公開數(shù)據(jù)制圖)

其中，郵儲銀行的理財業(yè)務(wù)投訴量最多，始終位列國有銀行第一。該行2022年前三季度理財業(yè)務(wù)投訴量分別為877件、540件、571件，合計投訴量1988件，占國有銀行理財業(yè)務(wù)投訴總量的39.49%。

2022年前三季度國有銀行理財業(yè)務(wù)投訴量排名在第二至第六位的分別為農(nóng)業(yè)銀行（601288）、工商銀行、中國銀行（601988）、建設(shè)銀行、交通銀行（601328），投訴量分別為783件、643件、575件、574件、471件。

理財類投訴占比方面，郵儲銀行2022年前三季度理財投訴占該行消費(fèi)投訴總量的比重遠(yuǎn)高于其他國有銀行。該行2022年第一季度涉及理財投訴量占投訴總量的26.38%，第二季度理財投訴占比為20.27%，第三季度理財投訴占比為18.73%。

其他國有銀行2022年前三季度理財投訴占投訴總量的比重集中在10%以下。其中，交通銀行理財類投訴占比最低，該行2022年第一季度涉及理財投訴量占投訴總量的4.73%，第二季度理財投訴占比為4.06%，第三季度理財投訴占比為3.77%。

(圖源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會公開數(shù)據(jù)制圖)

另外，從各國有銀行2022年前三季度理財類投訴占比變動情況來看，2022年第二季度，六家銀行理財類投訴占比全部走低，降幅最大的是郵儲銀行，其次是中國銀行；2022年第三季度，郵儲銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行以及交通銀行的理財類投訴占比繼續(xù)走低，工商銀行理財類投訴占比與二季度持平，建行銀行理財類投訴占比微升。

股份行理財投訴透視：

興業(yè)銀行投訴量排名第一，招行排名第二

2022年前三季度股份行理財類業(yè)務(wù)投訴量總計為3274件。其中，第一、二、三季度股份行理財類業(yè)務(wù)投訴量分別為1170件、1069件、1051件，呈遞減趨勢。二季度股份行理財類業(yè)務(wù)投訴量環(huán)比減少8.63%，三季度股份行理財類業(yè)務(wù)投訴量環(huán)比減少1.68%。

2022年前三季度，興業(yè)銀行理財類業(yè)務(wù)投訴量在股份制商業(yè)銀行中居首，為801件，占股份制商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)投訴總量的24.47%。該行2022年前三季度理財業(yè)務(wù)投訴量分別為316件、307件、178件。

排名第二的是招商銀行（600036），該行2022年前三季度理財類業(yè)務(wù)投訴量為628件；浦發(fā)銀行（600000）、中信銀行、平安銀行分別排名第三、第四、第五。

(圖源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會公開數(shù)據(jù)制圖)

理財類投訴占比方面，興業(yè)銀行、招商銀行2022年前三季度理財投訴占消費(fèi)投訴總量的比重整體高于其他股份行。

興業(yè)銀行2022年第一季度涉及理財投訴量占投訴總量的6.58%，第二季度理財投訴占比為6.39%，第三季度理財投訴占比為3.77%。招商銀行2022年第一季度涉及理財投訴量占投訴總量的6.00%，第二季度理財投訴占比為4.90%，第三季度理財投訴占比為6.41%。

值得注意的是，浙商銀行（601916）2022年第一季度涉及理財投訴量占投訴總量的比重為8.84%，遠(yuǎn)高于股份行的平均比重，同時高于該行其他季度的比重。

從各股份行2022年前三季度理財類投訴占比變動情況來看，興業(yè)銀行、平安銀行、浙商銀行以及百信銀行的理財類投訴占比連續(xù)走低。光大銀行（601818）、廣發(fā)銀行的理財類投訴占比連續(xù)走升。

(圖源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會公開數(shù)據(jù)制圖)

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