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(資料圖)

訊（記者 左琳）3月16日上午，北京互聯(lián)網(wǎng)法院召開了直播帶貨消費糾紛典型案件新聞發(fā)布會，并通報5例直播帶貨類消費糾紛典型案件。在其中一起案例中，消費者購買了二手奢侈品包，但稱實收貨品成色與直播宣傳不符，法院支持退貨退款，但駁回了三倍賠償?shù)脑V訟請求。

原告袁某通過點擊某直播間內(nèi)鏈接，進入了被告經(jīng)營的網(wǎng)店中購買了涉案名牌單肩包，實付款人民幣21702元。他稱妻子在收貨四個月后使用此包時發(fā)現(xiàn)包帶“斷裂”，隨即查看被告提供的檢驗報告，發(fā)現(xiàn)該包在送檢時包帶就已經(jīng)“斷裂”。

被告辯稱，涉案包本身出廠時工藝設(shè)計就有鏈條皮帶“接口”，而非“斷裂”情況。對此，原告予以認可。但原告袁某認為其收到的涉案包皮帶接口處磨損嚴重，不符合被告公司所稱的95新，并認為被告在直播時特意說明涉案商品95新的原因是沒有包裝盒、防塵袋和身份卡，屬于故意隱瞞事實、虛假宣傳，構(gòu)成欺詐，故起訴要求被告承擔三倍賠償責(zé)任。

法院認為，原告承認在購買前就知道包帶鏈條皮帶處有接口是涉案商品的工藝特征，因此被告在直播時未對該特征進行介紹不構(gòu)成對相關(guān)事實的隱匿或虛構(gòu)。就原告對接口處皮帶磨損程度提出的質(zhì)疑，根據(jù)原告提供的商品現(xiàn)狀圖片，接口處皮質(zhì)確有明顯磨損翻皮情況，被告亦承認按照其公示的鑒定標準，涉案商品應(yīng)評級在9-95新之間，但由于原告提供的商品現(xiàn)狀圖是原告收到貨的四個月后，原告也無法提供收貨時涉案商品的實際情況。因此，現(xiàn)有證據(jù)無法徑行認定被告在直播銷售時存在故意夸大成色等級欺瞞事實的故意，因而無法認定存在欺詐行為。由于被告同意解除合同收回涉案商品并返還貨款，故對于原告要求解除合同并退貨退款的主張予以支持，但駁回了原告三倍賠償?shù)脑V訟請求。目前，該判決已生效。

受網(wǎng)絡(luò)直播銷售二手奢侈品模式影響，消費者對此類商品的了解，更有賴于主播對商品外觀進行細節(jié)展示并對商品品質(zhì)等詳盡介紹。法院表示，本案明確了此種交易場景下，經(jīng)營者對于貨品除真?zhèn)涡员ＷC外，對商品新舊成色的認定須有出處依據(jù)，對可能影響到定級標準的關(guān)鍵細節(jié)須具體講解和重點展示。消費者主張實收貨品成色與直播宣傳不符的，應(yīng)及時取證，否則無法據(jù)此徑行認定被告有故意隱瞞成色問題的欺詐故意。

法官提示，對于購買二手奢侈品的消費者，在直播間下單后，應(yīng)及時前往店鋪商品詳情頁面對照直播內(nèi)容對比查看，并將有疑問的地方及時向客服詢問確認，收貨時第一時間進行查驗真?zhèn)魏统缮汝P(guān)鍵事實，并及時、合法、有效地取證，以保障自身合法權(quán)益。