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商報實習記者姚含燁

“你好哇～我叫小天！由10位心理學博士辛勤打造而成的AI機器人，我接受過專業(yè)的傾聽訓練，會尊重你的想法并保護你的隱私……”近日，記者體驗了一把虛擬心理咨詢師的心理咨詢服務。

“小天”是由西湖心辰(杭州)科技有限公司推出的虛擬心理咨詢師，在一對一的交談中，它的回復速度很快。當鍵入“沒有自信”這個話題，“小天”會拋出許多問題引導你繼續(xù)說下去——“什么情況下你會感到?jīng)]有自信？”“你曾經(jīng)嘗試過什么改變？”“哪種觀點讓你缺乏自信？”等等。幾輪互動之后，“小天”建議記者“不如和我的咨詢師大大們聊一聊？”

(資料圖)

之后，記者還體驗了北京聆心智能科技有限公司推出的“AI烏托邦”小程序。同樣輸入“沒有自信”這個話題，名為“EAP專家”的AI心理援助師回復道，“每個人都會經(jīng)歷不自信的階段，你可以給自己設定小目標，當你實現(xiàn)后就會越來越自信！”至于如何設定小目標，這名AI心理援助師沒有給出進一步的答案。

在如今ChatGPT智能聊天機器人引發(fā)全球關注的大背景下，持續(xù)火熱的AIGC(人工智能生成內容)會讓心理咨詢師失業(yè)嗎？

AIGC可以利用人工智能技術對數(shù)據(jù)內容進行搜索、編輯和創(chuàng)作，其特點是高效的自動化生產(chǎn)。心理咨詢和以文字為基礎的法律服務、行政管理等行業(yè)一樣，需要大量依賴理論文本，并針對用戶的訴求進行內容輸出。在這一點上，AIGC有較大的用武之地。

不過綜合業(yè)內人士的觀點，在心理咨詢領域，共情是很重要的組成部分，也是咨詢很重要的體驗。現(xiàn)階段AIGC與心理咨詢的結合，主要面向診療輔助功能，深度的咨詢服務仍需專業(yè)心理師介入。

“在專業(yè)的心理咨詢領域，機器人必須懂得心理，才能滿足情感陪伴、社交娛樂等更高階的需求。”西湖心辰創(chuàng)始人藍振忠是卡耐基梅隆大學的人工智能博士，曾任谷歌人工智能研究院科學家。“聊會小天”是他帶領團隊研發(fā)的幾個平臺級人工智能應用之一，可向用戶提供一些免費服務，包括簡單的心理測評和輔助的心理咨詢，且24小時在線。目前“小天”正在強化模型訓練，通過獲取高質量數(shù)據(jù)集，加速產(chǎn)品優(yōu)化迭代。

聆心智能創(chuàng)始人黃民烈也表示，“AI烏托邦”在心理健康領域仍處于起步階段，目前積累了超百億高質量訓練數(shù)據(jù)，可為用戶提供陪伴式“情感按摩”，未來將繼續(xù)拓寬AIGC應用場景。

另一家心理咨詢服務平臺“Glowe閣樓”的創(chuàng)始人劉秋陽明確提出，現(xiàn)階段AI不會替代心理咨詢師，因為心理咨詢的核心在于人與人的連接，當前AI更大程度上是作為診療輔助工具，進一步提升咨詢質量和效率。

騰訊研究院前不久發(fā)布的《AIGC發(fā)展趨勢報告2023》認為，AIGC有望塑造數(shù)字內容生產(chǎn)與交互新范式，成為未來互聯(lián)網(wǎng)的內容生產(chǎn)基礎設施和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型的重要工具及驅動力。心理咨詢企業(yè)主動引入AI系統(tǒng)與模型提升工作效率，也吸引了資本市場的關注與投票：2月17日，聆心智能宣布完成Pre-A輪融資，并落地國內首款基于生成式大模型的AI心理陪伴數(shù)字人；3月2日，“Glowe閣樓”完成數(shù)千萬元A+輪融資，投入診療備忘錄、評估報告等AIGC功能，預期可為咨詢師提高1-2倍工作效率；3月27日，西湖心辰宣布完成數(shù)百萬美元Pre-A輪融資，將加速多模態(tài)大模型自主研發(fā)，促進上層應用智能化發(fā)展。

可見，資本的進入也將進一步助推AI心理健康應用的落地。