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走出動銷和退貨率困境,所有女生的衣櫥,正試圖打破中國女裝市場的檸檬效應|每日觀察
發(fā)布時間:2023-05-27 09:09:18 文章來源:財經網
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中國女裝消費正困于動銷難和退貨高。

根據魔鏡市場情報,2022年雙11天貓上,女裝/女士精品類目銷售額同比下降21.08%。另一方面,諸多女裝商家反饋,2022年雙11的退貨率又突破了歷史紀錄,利潤基本被退貨吞噬。另據億邦動力調研,2022年服飾類目商家共識的退貨率在70%以上,部分商家甚至逼近90%。


(資料圖)

在很多商家為下滑的市場行情和居高不下的退貨率,而煩惱不已的時候。2022年年末,李佳琦所在的直播機構美腕,推出了“所有女生的衣櫥”直播間。

作為美腕推出的首個垂類直播間,其進入的以個性化為特征的服裝賽道,運營復雜度較以標品為主的美妝領域更高,探索用戶本質需求、構建線上女裝的購物信任,正是“所有女生的衣櫥”期望在直播電商時代達成的目標。

被“檸檬效應”籠罩的女裝市場

消費者對線上女裝質量和體驗的日益不滿,是商家困于動銷速率和退貨率的基礎因素。

不少女性消費者認為,選擇上網買衣服,圖的就是找到穿在自己身上好看的款。而與實體店可以試穿不同,線上買衣服,消費者主要就是看模特的上身效果。

可買家秀和賣家秀的差距問題,自從線上購物興起,就一直存在。在圖文時代,“淘女郎”是賣家秀的主角。依靠圖片賣貨的商家,自然會將圖片進行不同程度的美化。直播電商興起之后,主播和模特在直播間進行現場示范。但同樣為了流量,很多直播間用上了夸張的濾鏡、美顏和虛化效果。

一件普通的服裝,在“衣架子”一般的模特身上的效果,能刺激客戶下單。但是消費者買的不是“賣家秀”。等到衣服真正到手后,就會發(fā)現,預期和現實存在巨大的距離。

一方面系修圖、濾鏡導致的服裝顏值失真。另一方面,千萬個消費者,就有千萬種身形特點。穿在模特身上,頗為合身的衣服,穿在消費者身上,可能就會出現過長過短,或寬或窄的問題。

如果這些還都是線上服裝銷售存在的老大難問題,那么近年來線上退貨率不斷創(chuàng)下新高,還與女裝正陷入惡性循環(huán)效應息息相關。

過去幾年外出場景變少,女性購衣需求下降,對價格的敏感性上升。女裝商家為了促進銷售,價格戰(zhàn)日益激烈。而為保住利潤,存在商家在價格下降的同時,也給面料和工藝打折的情況。但當消費者,發(fā)現衣服質量不如自己預期時,退貨自然是不二的選擇。

有業(yè)界人士介紹,一件退貨基本就要抵消五件服裝的銷售利潤。不斷上升的退貨率,導致商家的利潤不斷下滑,又導致商家進一步在工藝和材料上找補利潤,再導致消費者退貨欲望進一步高漲。

這種惡性循環(huán)的形成,導致中國女裝市場陷入“檸檬市場效應”。

從營銷驅動到品牌驅動

在美國俚語中,檸檬有著“殘次品”或“不中用的東西”的含義。所謂“檸檬市場效應”,指在信息不對稱的情況下,消費者無法分辨商品好壞,也不愿輕易相信商家的話。消費者為了保證自己的利益,唯一的辦法就是對所有商品都壓低價格,以避免信息不對稱帶來的交易風險和損失。

當大部分消費者都用這樣的心態(tài)看待市場,往往導致“劣幣逐良幣”,好的商品和企業(yè)反而被淘汰,市場上充斥著低價的劣等品。

籠罩在女裝行業(yè)頭上的“檸檬市場效應”,導致女裝行業(yè)近年呈現出,在整體市場規(guī)模和線上滲透率不斷提升的同時,市場集中度卻越來越分散的特點。

公開資料顯示,國內服裝的線上滲透率從2019年的25.3%,提升至2020年的36.6%。另根據中華全國商業(yè)信息中心2022年的監(jiān)測,當年5月,女裝前十位品牌,其市場占有率合計為13.22%,同比下降1.29個百分點,環(huán)比下降0.18個百分點。

這也引發(fā)了業(yè)界的反思?!坝泻芏嗷ヂ摼W品牌只注重流量,不注重質量。”茵曼品牌創(chuàng)始人方建華曾公開表示,在2020年以前,電商促銷競爭很激烈,都是用營銷驅動發(fā)展。

在2022年6·18前夕,方建華在《今年618“躺平”,不玩了》提到,茵曼決心不再以銷售額為單一目標,將產品復購率和淘寶內外的搜索量排在更高的位置,開始了從營銷驅動到品牌驅動的轉身。

在茵曼之前,半年前剛接過阿里巴巴國內數字板塊帥印的戴珊,也在2022年5月20日與商家的溝通活動中,表示天貓?zhí)詫毥酉聛硪獜摹敖灰鬃呦蛳M”,放下交易額執(zhí)念。

要從過去依靠流量的營銷驅動,走向以消費者為中心的品牌驅動,首先要做得就是建立信任,打破“檸檬市場效應”。

已經在美妝領域,幫助諸多國貨品牌崛起,幫助很多女生走上變美之路的美腕,此番以“所有女生的衣櫥”直播間切入女裝賽道,手中握著的正是行業(yè)稀缺的“信任”資源。

帶來不一樣思考的美腕

作為一家連接供需兩端的電商機構,美腕是所有女生變美路上的顧問,也在篩選和幫助合作商業(yè)伙伴,進入女生們的視野,融入其生活方式。正如李佳琦在《所有女生的OFFER 2》節(jié)目上強調的,無論什么情況,肯定是將“所有女生”放在最前面。

就在“所有女生的衣櫥”直播間上線前一個月,李佳琦在2022年11月的一場直播中,直接亮出了網友們對其服飾選品的無情吐槽。

征集了一波用戶“天下苦丑衣服久矣”的意見后,美腕在2022年雙11宣布開設“所有女生的衣櫥”直播間的隔天,立馬通過公眾號“李佳琦Austin”,開始向女生們收集心愿。

從目前登陸“所有女生的衣櫥”直播間的選品來看,既有安踏、百麗、千百度這樣的知名商業(yè)品牌,也有SOMESOWE、Chasing Wang、MLS Studio等小眾獨立設計師品牌,還有飛鳥與新酒、F426等快時尚品牌。

為了滿足女生們多樣的著裝需求,美腕破例主動邀約了三家只有淘寶店的獨立設計師品牌,登陸“所有女生的衣櫥”直播間。

但“所有女生的衣櫥”對兩條選品規(guī)則進行了堅持。一是所有商品,必須接受美腕嚴格的選品流程篩選,對面料安全性、工藝進行全面登記;二是為了保證消費者的交付體驗,推的所有品都以現貨為主,嚴格控制預售的量。這也是主播“爭氣”經常在直播間因為商品貨少,導致部分消費者沒買到衣服而道歉的原因。

同時,為了更全面呈現衣服上身的效果?!八信囊聶弧崩?,除了有行走的種草機之稱的“爭氣”,還有代表小碼女生的“小只”和體重160斤的大碼女生代表“越越”搭檔展示。

在小紅書,搜索“所有女生的衣櫥”,會發(fā)現不少網友點贊。認為美腕確實是在非常認真地聽取網友的建議,不斷改進。從以標品為主的美妝,到以個性穿搭為主的女裝,美腕需要挑戰(zhàn)自己,需要改變的地方還有很多。

也許要打破中國女裝“檸檬市場”的局面,正是要市場的每個參與者,通過將消費者放在前面,做的點點滴滴努力,讓消費者信任,讓優(yōu)秀的品牌、設計師和供應鏈共振,形成正向循環(huán)。

(圖源:所有女生的衣櫥直播截圖)

2010年3月,淘寶上線了“淘女郎平臺”,大量淘女郎從圖片模特起步,逐步成長為了了“網紅店主”,推動了中國線上女裝市場的崛起。過去幾年,大批線下的服裝批發(fā)市場、店鋪和品牌服裝,進一步觸網。

日益追求個性化穿搭的消費者,逐漸形成品牌驅動共識的行業(yè),以美腕為代表的多家MCN機構開辟服裝垂類直播間,需求、供給和媒介鐵三角的新故事又要開始了。

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