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據(jù)報道，7月11日，北京市文化和旅游局召開暑期文旅服務(wù)保障措施新聞發(fā)布會。北京市文旅局市場管理一處副處長馬丙忠介紹，熱門旅游景區(qū)在保證安全和服務(wù)質(zhì)量的前提下，已適當(dāng)延長開放時間。

并且，管理部門還對游客關(guān)切的門票預(yù)約問題作了積極回應(yīng)?！霸僖膊挥冒疽顾⑵绷恕?，不僅基本解決了預(yù)約開放時間為凌晨的問題，而且在確保安全和舒適度的前提下，北京將進(jìn)一步挖掘和擴(kuò)大熱門景區(qū)門票的對外預(yù)約供給量，最大限度滿足游客預(yù)約門票需求。

面對暑期以來旅游需求集中釋放中表現(xiàn)突出的問題，旅游管理部門認(rèn)真傾聽民眾和輿論呼吁，不躲不閃，積極回應(yīng)市民和游客關(guān)切，展現(xiàn)了熱情好客和積極改善的態(tài)度。通過快速有力的行動，實(shí)實(shí)在在地解決了開放時間短、預(yù)約時間不便、未成年人預(yù)約等反映強(qiáng)烈的問題。可以說，管理部門積極做好文旅服務(wù)保障工作，產(chǎn)業(yè)和游客都看得見，感受得到。

【資料圖】

當(dāng)然，也要看到，故宮等熱門景區(qū)景點(diǎn)的容納量有限，搶票依然不輕松。暑期出游需求高、活動多、人員流動大的挑戰(zhàn)，還沒有從根本上解決。特別是在游客的旅游期望滿足和分流疏導(dǎo)上，依然存在著“梗阻”不暢的現(xiàn)象。

以分流疏導(dǎo)為例，來京游客沒有約上熱門景點(diǎn)的門票，如果想去一些冷門景點(diǎn)、博物館游覽也并不容易，這突出體現(xiàn)在預(yù)約規(guī)定上。

比如，黨史館、第一歷史檔案館、法院博物館等相當(dāng)數(shù)量的博物館就不支持當(dāng)天預(yù)約，必須提前一天乃至幾天預(yù)約，而且無法現(xiàn)場購票。以至于游客到門口，卻還是無法進(jìn)入?yún)⒂^，只能望館興嘆。不但游客的體驗(yàn)談不上，這些博物館的教育功能也沒有得到充分發(fā)揮，最后壓力依然集中在那些熱門景區(qū)景點(diǎn)上。

當(dāng)然，也有一些博物館在預(yù)約上具有更多的靈活性，比如工藝美術(shù)館開放了網(wǎng)上當(dāng)天預(yù)約，只要當(dāng)天仍有余票，觀眾就可以預(yù)約進(jìn)館；海關(guān)博物館雖然需要提前至少一天網(wǎng)上預(yù)約，但若沒有預(yù)約，當(dāng)天也可憑身份證參觀；而國家典籍博物館則完全無需預(yù)約，觀眾可以直接進(jìn)入?yún)⒂^。這些做法，無疑就值得總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地借鑒和推廣。

目前暑期旅游中所出現(xiàn)的問題，實(shí)際上對北京提出了高質(zhì)量發(fā)展、文化和旅游深度融合的更高要求。這時候展現(xiàn)北京歡迎態(tài)度，還需要更進(jìn)一步，其中應(yīng)該做好的重要工作就是引流開源。

在引流上，要有需求端的主動引導(dǎo)，力圖將更豐富生動、體現(xiàn)北京氣質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)選擇展現(xiàn)在游客面前。

比如，北京除了有故宮、長城、天壇、頤和園等“此生必游”的景區(qū)景點(diǎn)，還有清華、北大等為學(xué)子和家長所向往的大學(xué)，有國博、軍博、首博等展陳豐富的博物館群，有CBD、798、亮馬河、奧林匹克公園、宋莊等特色鮮明，具有廣泛國際影響力的旅游吸引物。更有既傳統(tǒng)又現(xiàn)代，標(biāo)識了中國的發(fā)展歷程，承載著豐富生動生活的北京城市本身。

這些都應(yīng)該在形象塑造、推廣和促銷上下更多功夫，使其成為游客關(guān)注并且愿意體驗(yàn)、具有明顯引流分流意義的旅游吸引物。

開源，則應(yīng)該通過供給端的更多創(chuàng)新來達(dá)成。比如開發(fā)老景區(qū)的新體驗(yàn)，熱點(diǎn)景區(qū)夜游活動的開展，博物館文化體驗(yàn)的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展都是如此。

再如，開發(fā)“CITY WALK”等場景驅(qū)動的創(chuàng)新產(chǎn)品，讓生活方式融入旅游，與過往記憶共鳴，形成參與感，以此強(qiáng)化新旅游產(chǎn)品的吸引力。

此外，管理部門，還要繼續(xù)做好可見的改善工作。特別是要減少游客和市場主體有價值信息的獲取難度，同時有步驟地優(yōu)化預(yù)約模式，充分吸取現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)，該簡化的簡化，該取消的取消，能夠聯(lián)動的就聯(lián)動起來。如此，游客才能乘興而來，盡興而歸。