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不滿意重做、不準(zhǔn)時(shí)必賠!京東家政廣州地區(qū)自營(yíng)服務(wù)正式上線
發(fā)布時(shí)間:2023-09-08 21:22:20 文章來(lái)源:羊城晚報(bào)
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隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城市化進(jìn)程的推進(jìn),家政服務(wù)需求不斷增加。與此同時(shí),由于家政服務(wù)行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè),服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性一直是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。作為深受消費(fèi)者信賴的新型實(shí)體企業(yè),京東于2021年率先在北京地區(qū)上線自營(yíng)家政業(yè)務(wù),以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、明碼實(shí)價(jià)、京東客服、三重保險(xiǎn)等專(zhuān)屬權(quán)益,為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更安心的家政服務(wù)。


(相關(guān)資料圖)

2022年5月,京東家政服務(wù)拓展到深圳地區(qū)。近日,京東家政服務(wù)再次實(shí)現(xiàn)“拓城”,正式上線廣州地區(qū)。廣州的消費(fèi)者只需在京東APP搜索“京東家政”即可下單,并享受首次下單五折優(yōu)惠、即約即送洗衣凝珠等開(kāi)城“福利”。

“嚴(yán)選”保潔師,帶教講師“馳援”羊城

京東自營(yíng)就是好服務(wù),一直以來(lái)都是消費(fèi)者的共識(shí)。京東家政秉承高品質(zhì)保障和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從源頭做起,嚴(yán)格管理保潔師選拔的各級(jí)環(huán)節(jié)。所有保潔師均經(jīng)過(guò)背景調(diào)查,擁有身份認(rèn)證等多重保障,并由京東自營(yíng)家政培訓(xùn)中心統(tǒng)一進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn),實(shí)操訓(xùn)練及1+1老帶新試單等專(zhuān)業(yè)課程,經(jīng)過(guò)上百項(xiàng)實(shí)際操作的嚴(yán)格考核后才能獲得上崗資格。

值得一提的是,京東家政還特意從北京、深圳抽調(diào)了10余名優(yōu)秀保潔師作為帶教講師“馳援”廣州,一方面通過(guò)言傳身教為廣州的“新人”保潔師分享自己在工作中積累的心得經(jīng)驗(yàn),并提供實(shí)踐幫助,讓他們能快速進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面,這些優(yōu)秀保潔師,也將“親自下場(chǎng)”,通過(guò)自身的榜樣作用,帶動(dòng)其他京東家政保潔師,為廣州消費(fèi)者提供更好的家政服務(wù)。此次從北京趕赴廣州的帶教講師郭菲菲,在加入京東之前自己從未從事過(guò)家政行業(yè)。經(jīng)過(guò)兩年的努力,她獲得了客戶的認(rèn)可以及自身職業(yè)生涯的成長(zhǎng),從“小白”一路升級(jí)到組長(zhǎng)、帶教講師。她表示,京東家政保潔師不僅僅只是一份短期的工作,更可以收獲個(gè)人收入和職業(yè)發(fā)展的雙重成長(zhǎng)。

不滿意重做,提升家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程

隨著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大,消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)的要求也越來(lái)越高,家政服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)由傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單勞動(dòng)力輸出向更加綜合、專(zhuān)業(yè)的規(guī)范化服務(wù)供給轉(zhuǎn)變。京東家政秉承高品質(zhì)服務(wù)保障,從餐廳、廚房、衛(wèi)浴、臥室、客廳、陽(yáng)臺(tái)等6大服務(wù)區(qū)域,提供包括門(mén)窗縫隙、地面水漬、鞋底擦拭等場(chǎng)景在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

為了讓消費(fèi)者更放心,京東家政還推出了“不滿意重做”和“不準(zhǔn)時(shí)必賠”的服務(wù)承諾。如果用戶對(duì)保潔效果不滿意,可以在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客服申請(qǐng)重做,京東家政將安排保潔員重新上門(mén)進(jìn)行清潔。如果保潔員未按預(yù)約時(shí)間到達(dá)或提前離開(kāi),用戶可以申請(qǐng)賠付相應(yīng)金額的電子券。

下單送“福利”,透明收費(fèi)打造靠譜的低價(jià)

在家政服務(wù)市場(chǎng),消費(fèi)者與保潔商家的矛盾糾紛很多時(shí)候來(lái)自于收費(fèi)的不透明、隨意漲價(jià),以及家政服務(wù)人員上門(mén)后的臨時(shí)加價(jià)。對(duì)此,京東家政遵守嚴(yán)格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)公開(kāi)明碼標(biāo)價(jià)3小時(shí)日常保潔售價(jià)180元,如超時(shí)也可直接通過(guò)京東APP再次下單,仍舊享受日常價(jià),為消費(fèi)者提供靠譜的低價(jià)。

值得一提的是,針對(duì)全新上線的廣州地區(qū),京東家政不僅為“嘗鮮”的消費(fèi)者推出了首次下單可享五折優(yōu)惠、即約即送5盒立白洗衣凝珠的開(kāi)城“福利”,更為再次復(fù)購(gòu)的消費(fèi)者提供購(gòu)10次卡加贈(zèng)2次,并再送2箱蒙牛特侖蘇牛奶的實(shí)在優(yōu)惠,讓廣州地區(qū)的消費(fèi)者以更低的價(jià)格享受數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的京東家政服務(wù)。

京東家政的上線,意味著京東自營(yíng)品類(lèi)從看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)物商品,向花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的服務(wù)型消費(fèi)演進(jìn)。而經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展,京東家政也收獲了消費(fèi)者的信賴。截至目前,京東家政僅在北京地區(qū)就已經(jīng)服務(wù)超過(guò)數(shù)十萬(wàn)家庭,贏得了超9成用戶的五星好評(píng)。隨著廣州地區(qū)的上線,京東家政還將加速“開(kāi)城”。相信不久的將來(lái),會(huì)有越來(lái)越多身著“京東家政”紅色工作服的保潔師,像京東小哥一樣,忙碌在上海、東莞、南京等更多城市的社區(qū)與家庭。

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