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隨著經濟的快速發(fā)展和城市化進程的推進，家政服務需求不斷增加。與此同時，由于家政服務行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，服務質量的穩(wěn)定性和可靠性一直是消費者關注的焦點。作為深受消費者信賴的新型實體企業(yè)，京東于2021年率先在北京地區(qū)上線自營家政業(yè)務，以標準服務、明碼實價、京東客服、三重保險等專屬權益，為消費者提供更優(yōu)質、更便捷、更安心的家政服務。

(相關資料圖)

2022年5月，京東家政服務拓展到深圳地區(qū)。近日，京東家政服務再次實現“拓城”，正式上線廣州地區(qū)。廣州的消費者只需在京東APP搜索“京東家政”即可下單，并享受首次下單五折優(yōu)惠、即約即送洗衣凝珠等開城“福利”。

“嚴選”保潔師，帶教講師“馳援”羊城

京東自營就是好服務，一直以來都是消費者的共識。京東家政秉承高品質保障和服務標準，從源頭做起，嚴格管理保潔師選拔的各級環(huán)節(jié)。所有保潔師均經過背景調查，擁有身份認證等多重保障，并由京東自營家政培訓中心統一進行理論知識培訓，實操訓練及1+1老帶新試單等專業(yè)課程，經過上百項實際操作的嚴格考核后才能獲得上崗資格。

值得一提的是，京東家政還特意從北京、深圳抽調了10余名優(yōu)秀保潔師作為帶教講師“馳援”廣州，一方面通過言傳身教為廣州的“新人”保潔師分享自己在工作中積累的心得經驗，并提供實踐幫助，讓他們能快速進入工作狀態(tài)。另一方面，這些優(yōu)秀保潔師，也將“親自下場”，通過自身的榜樣作用，帶動其他京東家政保潔師，為廣州消費者提供更好的家政服務。此次從北京趕赴廣州的帶教講師郭菲菲，在加入京東之前自己從未從事過家政行業(yè)。經過兩年的努力，她獲得了客戶的認可以及自身職業(yè)生涯的成長，從“小白”一路升級到組長、帶教講師。她表示，京東家政保潔師不僅僅只是一份短期的工作，更可以收獲個人收入和職業(yè)發(fā)展的雙重成長。

不滿意重做，提升家政服務標準化進程

隨著市場規(guī)模的擴大，消費者對家政服務的要求也越來越高，家政服務市場已經由傳統的簡單勞動力輸出向更加綜合、專業(yè)的規(guī)范化服務供給轉變。京東家政秉承高品質服務保障，從餐廳、廚房、衛(wèi)浴、臥室、客廳、陽臺等6大服務區(qū)域，提供包括門窗縫隙、地面水漬、鞋底擦拭等場景在內的標準化服務。

為了讓消費者更放心，京東家政還推出了“不滿意重做”和“不準時必賠”的服務承諾。如果用戶對保潔效果不滿意，可以在24小時內聯系客服申請重做，京東家政將安排保潔員重新上門進行清潔。如果保潔員未按預約時間到達或提前離開，用戶可以申請賠付相應金額的電子券。

下單送“福利”，透明收費打造靠譜的低價

在家政服務市場，消費者與保潔商家的矛盾糾紛很多時候來自于收費的不透明、隨意漲價，以及家政服務人員上門后的臨時加價。對此，京東家政遵守嚴格的收費標準，通過公開明碼標價3小時日常保潔售價180元，如超時也可直接通過京東APP再次下單，仍舊享受日常價，為消費者提供靠譜的低價。

值得一提的是，針對全新上線的廣州地區(qū)，京東家政不僅為“嘗鮮”的消費者推出了首次下單可享五折優(yōu)惠、即約即送5盒立白洗衣凝珠的開城“福利”，更為再次復購的消費者提供購10次卡加贈2次，并再送2箱蒙牛特侖蘇牛奶的實在優(yōu)惠，讓廣州地區(qū)的消費者以更低的價格享受數字化、標準化、專業(yè)化的京東家政服務。

京東家政的上線，意味著京東自營品類從看得見、摸得著的實物商品，向花錢買服務的服務型消費演進。而經過兩年的發(fā)展，京東家政也收獲了消費者的信賴。截至目前，京東家政僅在北京地區(qū)就已經服務超過數十萬家庭，贏得了超9成用戶的五星好評。隨著廣州地區(qū)的上線，京東家政還將加速“開城”。相信不久的將來，會有越來越多身著“京東家政”紅色工作服的保潔師，像京東小哥一樣，忙碌在上海、東莞、南京等更多城市的社區(qū)與家庭。