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記者周南王曉慧北京報(bào)道

當(dāng)不可逆轉(zhuǎn)的數(shù)字化浪潮成為當(dāng)前社會(huì)的基本面，公益組織的數(shù)字化能力和互聯(lián)網(wǎng)傳播能力建設(shè)成為了行業(yè)共識(shí)。

然而，近日，深圳市圖鷗公益事業(yè)發(fā)展中心(NGO2.0)聯(lián)合中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)知識(shí)管理研究所聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)公益組織互聯(lián)網(wǎng)使用與傳播能力第八次調(diào)研報(bào)告》(下稱“報(bào)告”)，結(jié)果顯示公益機(jī)構(gòu)對(duì)投入數(shù)字化預(yù)算熱情不高，超過四分之三沒有預(yù)算或預(yù)算不超過總預(yù)算的3%，大部分(81.82%)機(jī)構(gòu)沒有計(jì)劃在2022年應(yīng)用/部署/開發(fā)新的信息系統(tǒng)或者數(shù)字化業(yè)務(wù)。

在5月19日舉行的報(bào)告解讀直播中，NGO2.0秘書長(zhǎng)謝棟說道，總體而言，公益組織的數(shù)字化能力較以往有所提高，但公益數(shù)字化之路仍面臨多重掣肘，過去常說，從投入和資源的角度出發(fā)，中國(guó)公益行業(yè)的信息化或者說社會(huì)組織的信息化發(fā)展比商業(yè)要落后20年，因此解決方案也不夠完善，其普及和完善需要一個(gè)過程。

搞不懂、玩不起的公益數(shù)字化

公益數(shù)字化成為行業(yè)目標(biāo)和公益組織實(shí)際對(duì)數(shù)字化的投入顯然是矛盾的。

報(bào)告顯示，81.82%的機(jī)構(gòu)年內(nèi)沒有信息系統(tǒng)或者數(shù)字化業(yè)務(wù)計(jì)劃的制約因素或許涉及認(rèn)識(shí)程度：35.76%的機(jī)構(gòu)表示不清楚如何開發(fā)；31.87%傾向直接采購(gòu)成熟產(chǎn)品；20.38%傾向?qū)ふ彝獍鼒F(tuán)隊(duì)開發(fā)；近兩成選擇了自建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開發(fā)或自行使用無代碼/低代碼開發(fā)。由此可見，這些概念對(duì)公益機(jī)構(gòu)來說依然較為模糊，機(jī)構(gòu)更傾向于通過采購(gòu)或外包的形式，進(jìn)行信息系統(tǒng)/數(shù)字化業(yè)務(wù)方面的開發(fā)。

而針對(duì)45.25%的組織具備數(shù)字化或信息化規(guī)劃這一數(shù)據(jù)，謝棟坦言，在調(diào)研過程中，NGO2.0并未向調(diào)研對(duì)象說明什么是數(shù)字化/信息化規(guī)劃，調(diào)研對(duì)象都是根據(jù)自己的理解進(jìn)行勾選的，真正在與社會(huì)組織溝通時(shí)他發(fā)現(xiàn)，大家對(duì)數(shù)字化、信息化的理解差異很大，其涵蓋的范圍較廣，因此，真正在做數(shù)字化的公益組織遠(yuǎn)未達(dá)到這個(gè)數(shù)字。

“公益行業(yè)的各個(gè)機(jī)構(gòu)被卷入了數(shù)字化的概念中，但并未理解為什么要做數(shù)字化?！膘`析是一家專業(yè)為非營(yíng)利機(jī)構(gòu)提供數(shù)字化服務(wù)的公司，據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，靈析聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO郭潤(rùn)苗在直播中分析稱，“很多公益組織并不知道數(shù)字化是什么，別人做我也做，這個(gè)過程中造成了大量的資源浪費(fèi)。另外，很多機(jī)構(gòu)在數(shù)據(jù)化的過程中存在兩種誤區(qū)，認(rèn)為使用了別人的工具或者自己建了個(gè)系統(tǒng)，就是數(shù)字化?！?/p>

數(shù)字化包含兩個(gè)核心概念，郭潤(rùn)苗指出，對(duì)內(nèi)，把日常工作和生活中的信息實(shí)現(xiàn)可統(tǒng)計(jì)、可標(biāo)記化，形成可沉淀、可持續(xù)發(fā)展、可復(fù)用的數(shù)據(jù)——數(shù)據(jù)是最大的資產(chǎn)，其核心是能為我所用；對(duì)外，則要高效率低成本為客戶提供好服務(wù)，把人、資金、項(xiàng)目、社會(huì)關(guān)系的閉環(huán)做起來。

恩派公益創(chuàng)始人呂朝曾總結(jié)，面對(duì)數(shù)字化“搞不懂”“玩不起”“認(rèn)不清”“扛不住”是很多公益人的難題。上海交通大學(xué)中國(guó)公益發(fā)展研究院院長(zhǎng)徐家良與之觀點(diǎn)類似，在他看來，公益組織尤其是民非組織對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化的應(yīng)用較少主要是由于認(rèn)知偏差，很多公益組織聽到數(shù)字化就覺得“很高大上、要花很多錢”，產(chǎn)生畏難心理，但實(shí)際上，數(shù)字化在不同的階段使用的工具不同，所需的資金量也不同，公益組織可以酌情使用符合自己水平的技術(shù)。

總體而言，公益組織的數(shù)字化能力較以往有所提高，但數(shù)字化需求投入不足，能提供技術(shù)支持的人員并不充分，整個(gè)行業(yè)缺乏資金層面上的有力支持。同時(shí)，這還引發(fā)了數(shù)據(jù)聯(lián)通問題，疫情以來，使用項(xiàng)目管理、在線會(huì)議、文檔協(xié)作、聯(lián)系人管理、傳播和籌款等互聯(lián)網(wǎng)工具的組織不斷增加，這顯著提升了組織效率和行業(yè)效能，但混合使用多種工具，也容易形成組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島。因此，NGO2.0呼吁更多的基金會(huì)和資源方，從行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的層面，支持公益組織的數(shù)字化和技術(shù)需求，呼吁更多技術(shù)公司繼續(xù)開放產(chǎn)品能力和運(yùn)營(yíng)能力，加強(qiáng)對(duì)公益組織的支持力度。

為傳播數(shù)字化賦能

傳播數(shù)字化是公益數(shù)字化的重要一環(huán)。來自公眾、反饋公眾，是公益行業(yè)的重要屬性，也是公益?zhèn)鞑サ镊攘Α?/p>

但是很多公益組織，尤其是中小型的草根社會(huì)組織面臨著資金匱乏、人才匱乏的難題，傳播水平還處于相對(duì)初級(jí)的階段，常常默默無聞、力有不逮。因此，如何在“人財(cái)兩缺”的情況下，快速提高數(shù)字化傳播能力，如何讓自己做的事被更多人看見，讓自己的聲音被更多人聽見，成為其痛點(diǎn)。

“首先是公益行業(yè)要發(fā)展，當(dāng)行業(yè)不夠成熟時(shí)，資源總量少，單個(gè)機(jī)構(gòu)是抓不到資源的?！敝x棟說道，其次，機(jī)構(gòu)需要提升自身傳播能力，缺錢缺人和傳播能力低構(gòu)成了一個(gè)循環(huán)，機(jī)構(gòu)要確認(rèn)自己的定位，做好策略篩選，梳理出核心競(jìng)爭(zhēng)力和現(xiàn)有資源，有時(shí)候機(jī)構(gòu)有資源而不自知，然后要把有限的資源應(yīng)用到現(xiàn)階段最要提升的方面，從實(shí)操角度而言難度很大，因?yàn)橐粋€(gè)組織能力的提升涉及每一個(gè)組織成員；而這就是第三點(diǎn)，讓第三方為機(jī)構(gòu)賦能和提供專業(yè)化的服務(wù)，這也是NGO2.0在做的事，對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，不僅僅是對(duì)傳播能力的培訓(xùn)，更重要的是把傳播能力融入到整個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作中。

然而，公益組織的互聯(lián)網(wǎng)傳播策略培訓(xùn)需求并沒有得到有效回應(yīng)。

對(duì)此，謝棟指出，為公益組織的數(shù)字化傳播賦能非常重要，這是一個(gè)“一把手工程”，數(shù)字化的參與者最好是公益組織的“一把手、二把手，或傳播官員”，以此實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略的高效部署，保證傳播力賦能效果的最大化。但是，公益行業(yè)的人員流動(dòng)性較大，這些年，NGO2.0對(duì)近1000家公益組織進(jìn)行過三天全封閉式的培訓(xùn)，并通過此后的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所培訓(xùn)的人員中有40%離開了原來的公益組織，有20%則離開了公益行業(yè)，這無疑讓傳播力賦能效果打了折扣。因此，傳播數(shù)字化、公益數(shù)字化無疑需要組織、平臺(tái)、行業(yè)和跨界力量共同建設(shè)可持續(xù)的生態(tài)。

那么，作為行業(yè)媒體當(dāng)如何支持公益組織？

“第一個(gè)就是要細(xì)分。”謝棟解釋稱，據(jù)調(diào)查報(bào)告，社會(huì)組織訪問公益行業(yè)媒體的頻率一直在下降，而社會(huì)組織收集行業(yè)信息的渠道有局限，成本較高，公益行業(yè)又有很多細(xì)分領(lǐng)域，且每個(gè)組織的規(guī)模、服務(wù)領(lǐng)域等差異較大，因此未來行業(yè)媒體在服務(wù)社會(huì)組織時(shí)，像商業(yè)領(lǐng)域的媒體一樣做內(nèi)容細(xì)分成為可能方向?！捌浯?，行業(yè)媒體除了面向行業(yè)內(nèi)部傳遞信息，是否能對(duì)外傳遞信息，為整個(gè)公益行業(yè)帶來更多資源，值得我們期待?！?/p>

責(zé)任編輯：方鳳嬌主編：王曉慧