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從世紀(jì)佳緣到百合佳緣，再到5月20日改名為“復(fù)愛(ài)合緣”，百合網(wǎng)和世紀(jì)佳緣在7年間進(jìn)行了一系列眼花繚亂的操作。按照復(fù)星全球合伙人、復(fù)愛(ài)合緣集團(tuán)CEO吳琳光的構(gòu)想，未來(lái)復(fù)愛(ài)合緣將聚焦婚戀、娛樂(lè)社區(qū)、婚嫁三個(gè)賽道。

從入局時(shí)間和用戶(hù)規(guī)?？矗瑥?fù)愛(ài)合緣在婚戀交友市場(chǎng)處在第一陣營(yíng)。不過(guò)，目前進(jìn)入婚戀市場(chǎng)的Z世代人群是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)原住民，追求泛社交、娛樂(lè)化的婚戀交友服務(wù)。部分第三方機(jī)構(gòu)甚至不再將婚戀交友列為單獨(dú)的行業(yè)領(lǐng)域，短視頻+婚戀、直播+婚戀，甚至元宇宙+婚戀等形式不斷涌出。根據(jù)蘋(píng)果應(yīng)用商店信息，世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)所處的免費(fèi)社交榜單中，不少排名前20的應(yīng)用都可實(shí)現(xiàn)相親、戀愛(ài)交友，而這兩個(gè)老牌產(chǎn)品在榜單的排名均在60開(kāi)外。

在用戶(hù)端，世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)仍不時(shí)因退款亂象被投訴，因退費(fèi)規(guī)則不明確、會(huì)員信息審核形同虛設(shè)等問(wèn)題，這兩個(gè)平臺(tái)被監(jiān)管部門(mén)約談也不是新鮮事。

以控股股東為名

5月20日，百合佳緣集團(tuán)啟動(dòng)品牌升級(jí)計(jì)劃，更名為“復(fù)愛(ài)合緣集團(tuán)”。對(duì)于更名原因，復(fù)愛(ài)合緣方面向北京商報(bào)記者表示，“‘百合佳緣’集團(tuán)業(yè)已從提供單純的婚戀服務(wù)，擴(kuò)展為涵蓋了婚戀、娛樂(lè)社區(qū)和婚嫁三大業(yè)務(wù)板塊的公司，原有的名稱(chēng)無(wú)法承載代表公司發(fā)展的實(shí)際情況，因此對(duì)原有的‘百合佳緣’品牌進(jìn)行升級(jí)再造”。

從產(chǎn)品上看，復(fù)愛(ài)合緣的核心產(chǎn)品是世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)，這兩家公司從合并到整合，經(jīng)歷了四個(gè)重要事件：2015年，百合網(wǎng)與世紀(jì)佳緣合并，成立了百合佳緣；2017年百合佳緣推出婚禮婚嫁業(yè)務(wù)；2018年，復(fù)星國(guó)際成為百合佳緣的控股股東，百合佳緣則作為復(fù)星集團(tuán)“大快樂(lè)板塊”的重要組成部分；2022年，百合佳緣更名復(fù)愛(ài)合緣集團(tuán)。

在傳統(tǒng)婚戀社交板塊，復(fù)愛(ài)合緣的核心產(chǎn)品是百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣，目前合并注冊(cè)用戶(hù)累計(jì)超過(guò)3.6億；在娛樂(lè)社區(qū)板塊，情侶社區(qū)平臺(tái)戀愛(ài)記是復(fù)愛(ài)合緣的代表產(chǎn)品；在婚嫁業(yè)務(wù)板塊，復(fù)愛(ài)合緣通過(guò)投資、并購(gòu)，擁有了“喜鋪”“匯愛(ài)”等婚禮品牌。

在這三個(gè)板塊中，婚戀社交是業(yè)內(nèi)人士最熟悉的一塊。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)，2021年11月在線(xiàn)婚戀交友用戶(hù)規(guī)模前三名是百合網(wǎng)+世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、有緣網(wǎng)，百合網(wǎng)+世紀(jì)佳緣App總MAU（月活用戶(hù)）663.62萬(wàn)。來(lái)自復(fù)愛(ài)合緣的最新數(shù)據(jù)是：截至2022年4月底，復(fù)愛(ài)合緣集團(tuán)整體累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)超4億、MAU 1110萬(wàn)、線(xiàn)下服務(wù)門(mén)店超200家。

Z世代用戶(hù)認(rèn)不認(rèn)？

盡管復(fù)愛(ài)合緣在數(shù)據(jù)上有明顯優(yōu)勢(shì)，但Z世代用戶(hù)似乎并不感冒。

北京商報(bào)記者隨機(jī)采訪(fǎng)了幾位有婚戀需求的Z世代用戶(hù)，“世紀(jì)佳緣之前是不是廣告很火？百合網(wǎng)這名字聽(tīng)起來(lái)就很有年代感”，“90后”倩倩直言。“95后”小白也坦承：“聽(tīng)過(guò)名字，沒(méi)用過(guò)，我覺(jué)得不靠譜，還不如刷短視頻抖音看小紅書(shū)呢?！?/p>

易觀分析營(yíng)銷(xiāo)渠道行業(yè)分析師李玥告訴北京商報(bào)記者，“Z世代逐漸發(fā)展為婚戀服務(wù)的重要用戶(hù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高度滲透下，Z世代人群興趣愛(ài)好多元化，對(duì)于新式婚戀觀念接受度更高，婚戀服務(wù)需求也呈現(xiàn)出差異化、個(gè)性化特征”。

以百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣所在的蘋(píng)果免費(fèi)社交類(lèi)別為例，處在前20名的探探、爽戀、伊對(duì)、附近尋愛(ài)都主打脫單、戀愛(ài)。用戶(hù)通過(guò)各類(lèi)短視頻、直播平臺(tái)，也很容易找到婚戀信息、交友渠道，近日快手就借520發(fā)起了系列直播活動(dòng)，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年快手上愛(ài)情相關(guān)視頻的條均播放量同比上漲了77.62%，婚姻相關(guān)視頻的條均播放量同比增長(zhǎng)161.94%。

直播起家的映客先后推出對(duì)緣、超級(jí)喜歡兩個(gè)產(chǎn)品，其中視頻相親交友App對(duì)緣主要針對(duì)下沉市場(chǎng)，采用“嘉賓+紅娘”的交友模式，超級(jí)喜歡面向一二線(xiàn)城市用戶(hù)，主打線(xiàn)上配對(duì)、線(xiàn)下互動(dòng)。

以年輕人的社交元宇宙為定位的Soul，則盯上了婚嫁領(lǐng)域，已舉行過(guò)多場(chǎng)集體云婚禮，以最近一次為例，共有4對(duì)在Soul結(jié)識(shí)并領(lǐng)證的新人一起在Soul舉行婚禮，當(dāng)晚共有超3.5萬(wàn)用戶(hù)觀看，1.2萬(wàn)人參與評(píng)論送上祝福。

投訴不減、亂象頻出

“和世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)相比，這些側(cè)重社交的新晉婚戀交友應(yīng)用，一般采用會(huì)員服務(wù)等增值服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)模式，用戶(hù)要花費(fèi)的成本不高，平臺(tái)商業(yè)場(chǎng)景有限。世紀(jì)佳緣等營(yíng)收主要來(lái)自于紅娘，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)成本更高，但平臺(tái)掙得更多”，比達(dá)分析師李錦清表示。

根據(jù)世紀(jì)佳緣退市前的2015年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，當(dāng)年世紀(jì)佳緣營(yíng)收7.14億元，按非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算，世紀(jì)佳緣凈利潤(rùn)5140萬(wàn)元。

再以“她說(shuō)”和世紀(jì)佳緣為例，“她說(shuō)”可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)VIP服務(wù)獲得額外的增值服務(wù)，年卡518元，世紀(jì)佳緣既有可解鎖增值服務(wù)的會(huì)員服務(wù)，還有紅娘服務(wù)，一年紅娘費(fèi)用2998元。

2021年12月，江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)等5家存在包括但不限于退費(fèi)規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)、會(huì)員信息審核形同虛設(shè)等問(wèn)題，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和信息安全權(quán)等合法權(quán)益。為此，對(duì)上述平臺(tái)進(jìn)行了約談。

就在監(jiān)管部門(mén)約談世紀(jì)佳緣后不久，有媒體曝光了世紀(jì)佳緣某線(xiàn)下直營(yíng)店的諸多亂象，比如“世紀(jì)佳緣普通銷(xiāo)售紅娘可以查看會(huì)員發(fā)出的私密聊天記錄，和該會(huì)員線(xiàn)上查看過(guò)的異性記錄等瀏覽歷史”、“公司要求銷(xiāo)售紅娘針對(duì)不同收入的會(huì)員‘見(jiàn)人開(kāi)價(jià)’，但各收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容含糊不清”等。

對(duì)此，世紀(jì)佳緣發(fā)布致歉聲明，稱(chēng)第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行核查。但截至北京商報(bào)記者發(fā)稿，在黑貓投訴[投訴入口]平臺(tái)，用戶(hù)因?yàn)榧t娘費(fèi)用投訴世紀(jì)佳緣和百合網(wǎng)的帖子依然不少。

值得注意的是，2022年4月底，浙江聯(lián)合河南警方破獲了一起特大婚戀交友詐騙犯罪團(tuán)伙。據(jù)悉，該專(zhuān)案關(guān)聯(lián)全國(guó)受害人7000余名。詐騙集團(tuán)成員通過(guò)冒充女性網(wǎng)友身份，將“伊對(duì)”、“世紀(jì)佳緣”等App賬號(hào)定位至沿海一帶城市添加受害人，以戀愛(ài)方式贏得了受害者的好感后，再引導(dǎo)至微信聊天，不斷以編造“幫助保管工資”、“奶奶去世需要用錢(qián)”等各種借口詐騙對(duì)方的錢(qián)財(cái)。

北京商報(bào)記者 魏蔚