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商報(bào)訊(通訊員趙文瓊見(jiàn)習(xí)記者蘇朗)如今消費(fèi)者在商場(chǎng)中消費(fèi)不滿意，不出商場(chǎng)就可以解決，“孫其剛消費(fèi)維權(quán)工作室”通過(guò)商場(chǎng)駐點(diǎn)第一時(shí)間響應(yīng)并幫助解決消費(fèi)者在商場(chǎng)中遇到的投訴糾紛，將問(wèn)題在源頭解決，不把矛盾帶出商場(chǎng)，而這只是杭州市放心消費(fèi)工作中的一個(gè)縮影。為了進(jìn)一步營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)滿意度，昨天，杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、拱墅區(qū)人民政府、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在銀泰百貨武林店共同舉辦了杭州深化放心消費(fèi)建設(shè)暨《放心消費(fèi)商圈創(chuàng)建與管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)。

今年5月杭州市發(fā)布的地方標(biāo)準(zhǔn)《放心消費(fèi)商圈創(chuàng)建與管理規(guī)范》在昨天的發(fā)布會(huì)中正式啟用，據(jù)了解，這是全國(guó)首個(gè)放心消費(fèi)商圈建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員介紹：“通過(guò)加強(qiáng)對(duì)放心消費(fèi)單位的事前事中事后指導(dǎo)、監(jiān)管，使放心消費(fèi)創(chuàng)建成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要措施，成為服務(wù)于城市高質(zhì)量發(fā)展和人民高品質(zhì)生活需求的有效抓手?！?/p>

杭州自2021年起引入放心消費(fèi)商圈標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，探索規(guī)范放心消費(fèi)商圈的組織保障、消費(fèi)環(huán)境、質(zhì)量安全、明碼標(biāo)價(jià)、維權(quán)保障和滿意服務(wù)等六大方面建設(shè)內(nèi)容，明確放心消費(fèi)商圈的認(rèn)定規(guī)則、動(dòng)態(tài)管理、結(jié)果運(yùn)用等三個(gè)方面的管理內(nèi)容。據(jù)了解，截至目前，全市共培育放心消費(fèi)單位47448家，無(wú)理由退貨單位19457家，放心工廠4232家，放心消費(fèi)基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站(點(diǎn))358個(gè)。已引導(dǎo)全市90家企業(yè)加入長(zhǎng)三角異地異店退換貨聯(lián)盟，完成退換貨23.14萬(wàn)筆、退款金額31.08萬(wàn)元。

商圈、街區(qū)、綜合體、商超、企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者既是商品服務(wù)的提供者，也是放心消費(fèi)創(chuàng)建的主體。對(duì)此，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局俞敏副局長(zhǎng)表示：“放心消費(fèi)單位一方面要全身心投入，另一方面要認(rèn)真落實(shí)好主體責(zé)任，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，做好先行賠付制度和異地異店無(wú)理由退貨承諾等，確保消費(fèi)投訴不出店、不出圈、不出區(qū)?！?/p>