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工行陜西省咸陽分行面對數(shù)字時代金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新趨勢，針對老年客群適應緩慢的實際，著眼老年人客戶金融需求，積極改進工作，從技術、場景、流程、環(huán)境等維度入手，通過多項適老服務措施，解決老年客戶適應數(shù)字化金融服務所面臨的問題，受到老年客群的廣泛好評。

改進傳統(tǒng)金融服務方式。對于老舊小區(qū)和老廠區(qū)周邊老年客戶比較集中的網(wǎng)點，通過建立服務老年客戶的特色網(wǎng)點，優(yōu)化服務流程和業(yè)務辦理程序，保證現(xiàn)金柜臺現(xiàn)金收付渠道暢通。在智能機具運行設置中，適當放大界面字體，醒目標示重點內(nèi)容，建立大堂經(jīng)理一對一輔導服務機制，引導老年客戶使用智能設備。配備助老服務設施，通過增加愛心座椅、提供老花鏡、實行老年客戶優(yōu)先受理、加強預約服務、開展錯峰接待等措施，方便老年客群。

提升網(wǎng)絡消費便利化水平。根據(jù)老年客戶網(wǎng)絡系統(tǒng)使用習慣，在嚴格身份認證、明確老年客戶業(yè)務辦理意愿的基礎上，改進用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程等方面驗證方式，提升老年客戶使用體驗。舉辦廳堂老年客群微沙龍，積極加強適老業(yè)務系統(tǒng)宣傳，演示新上線手機銀行App關愛版字體大、功能操作簡便、產(chǎn)品介紹簡潔的特點，指導老年客戶使用手機銀行服務。

加強上門服務工作。積極使用便攜式智能服務終端，對行動不便、患病老年客戶提供上門服務，實現(xiàn)客戶有所需，銀行有所應。

開展適老服務宣傳。組織志愿服務隊，深入社區(qū)、村鎮(zhèn)、養(yǎng)老機構(gòu)、老年大學等場所，開展老年人適應數(shù)字金融發(fā)展培訓，通過體驗學習、嘗試應用、經(jīng)驗交流、互助幫扶等，幫助老年人跟上時代發(fā)展，了解新事物，體驗新技術，融入智慧社會。開展消費者權益保護和金融知識進萬家活動，宣傳銀行智能技術應用知識，普及防范非法集資、電信詐騙常識，增強老年人預防意識。

加強老年客戶信息保護。認真落實網(wǎng)絡安全政策，加強技術檢測和監(jiān)督檢查，規(guī)范智能化產(chǎn)品和客戶信息管理，尊重老年客戶的個人意愿和應用偏好，開展支付安全、個人信息保護工作，保護老年客戶信息安全。

多項適老服務措施的實施，為老年客群營造了安全放心、快捷方便、舒心愉悅的金融服務環(huán)境，極大地滿足了老年客群在金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代的金融需求，進一步提升了數(shù)字金融服務的吸引力。(王朝鮮)