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【資料圖】

摘要： 一方面制定懲罰規(guī)則，一方面細化認定條款，“長出牙齒”的監(jiān)管，才能倒逼平臺的算法設置更規(guī)范更克制。

近日，一份針對18家消費者常用網(wǎng)絡平臺的消費體驗調(diào)查表示，雖然部分平臺存在新、老用戶同時購買同一商品不同價現(xiàn)象，但主要體現(xiàn)為新、老用戶享受優(yōu)惠額度不同，故并未發(fā)現(xiàn)明顯大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。

新老用戶不同價還不算“殺熟”？調(diào)查結果與用戶認知的差異，揭開了相關行為認定上的尷尬。盡管六成用戶都表示曾有此類經(jīng)歷，“蘋果機主更容易被更貴車型接單”等調(diào)研也早已有之，但掌握著技術優(yōu)勢的平臺卻總能拿出“萬能擋箭牌”——被視為商業(yè)秘密、不能輕易示人的算法機制。

新老用戶價格不一，那是優(yōu)惠種類不同；配送價格有差異，那是受實時訂單量影響，即便是同一時間那還有地域差異……此前，某線上旅游平臺的鉆石用戶因平臺訂房價格比普通用戶高兩倍提起訴訟，被許多媒體稱為大數(shù)據(jù)“殺熟”第一案，可法院終審判決卻并沒有涉及大數(shù)據(jù)“殺熟”這一技術問題，而是從用戶協(xié)議與合同角度認定平臺構成消費欺詐。

俗話說，買的沒有賣的精。技術加持之下，賣家的精明也變得更加隱蔽且赤裸。對此，有人也分享過諸多所謂的“反殺熟”攻略，但一條條看下去，不是更換裝備，就是暫時停用，簡直是心酸無比。如果連“買買買”都這么累，半點“上帝感”也無，電子商務又如何繼續(xù)蓬勃發(fā)展呢？更何況，大數(shù)據(jù)“殺熟”還不光是錢的問題，精準定價的背后有沒有用戶信息被肆意收集、被違規(guī)濫用，恐怕是更值得追問的。

無論是出于保護消費者權益，還是細化行業(yè)規(guī)則、守護網(wǎng)絡消費環(huán)境，這高度隱蔽的無影刀，都不能再揮下去了。事實上，隨著算法的負面效應逐漸曝光，大數(shù)據(jù)“殺熟”也已被列入重點盯防對象。今年6月，中央深改委會議提出，要加強平臺企業(yè)沉淀數(shù)據(jù)監(jiān)管，規(guī)制大數(shù)據(jù)殺熟和算法歧視。7月，市場監(jiān)管總局公布的《價格違法行為行政處罰規(guī)定（修訂征求意見稿）》擬規(guī)定，對電商平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”將給予警告，可以并處上一年度銷售總額1‰以上5‰以下的罰款。一方面制定懲罰規(guī)則，一方面細化認定條款，“長出牙齒”的監(jiān)管，才能倒逼平臺的算法設置更規(guī)范更克制。

是辜負用戶信任、冒著吃罰單吃黃牌的風險，犧牲美譽度依然故我；還是放下大數(shù)據(jù)“殺熟”的刀，提升消費者信任感和忠誠度，寄望于更可持續(xù)的發(fā)展？對平臺而言，是時候做道選擇題了。