日前，建設(shè)銀行延安分行營業(yè)部成為陜西省金融系統(tǒng)首家適老服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點，用實際行動提升老年客戶幸福感。
為不斷提高老年群體金融服務(wù)質(zhì)效，建設(shè)銀行延安分行積極探索營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)優(yōu)化升級，對服務(wù)場景、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)流程進(jìn)行“適老”改造，做實、做細(xì)老年群體金融服務(wù)，打造特色適老服務(wù)品牌。
據(jù)介紹，建設(shè)銀行延安分行2018年啟動“勞動者港灣”和“老年客戶服務(wù)窗口”雙品牌建設(shè)，先后在全行建立了23個“勞動者港灣”和15個老年客戶服務(wù)專區(qū)，配備沙發(fā)、書籍、放大鏡、血壓計、助站拐杖、老花鏡、耳機(jī)及急救物品等，著力提升老年人金融服務(wù)獲得感和體驗感。
該行在配套適老化硬件改造的基礎(chǔ)上，不斷提高員工服務(wù)老年客戶的能力，選調(diào)培訓(xùn)一大批經(jīng)驗豐富且極具愛心的工作人員及時滿足老年客戶多樣化服務(wù)需求。同時，該行聚焦老年群體金融風(fēng)險防范工作，依托服務(wù)專區(qū)，常態(tài)化開展金融知識宣講、健康問診、宣傳反詐、安全知識講座等形式多樣的活動，深受廣大老年群體喜愛和社會各界好評。 (李尚官)
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