為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)感，提供更加高效、便捷、安全的社保服務(wù)，近期，工行河北省廊坊萬(wàn)莊支行堅(jiān)持踐行“為民、便民、利民”的服務(wù)宗旨，積極開展社?？òl(fā)放工作，解決群眾社保卡“辦卡難”的問題。
強(qiáng)化亮點(diǎn)宣傳。通過(guò)廳堂營(yíng)銷活動(dòng)大力宣傳社?？I(yè)務(wù)，提高轄區(qū)內(nèi)居民對(duì)三代社?？ǖ恼J(rèn)知度，推廣“發(fā)補(bǔ)貼、發(fā)退休金就用工商銀行三代社保卡”的理念。同時(shí)利用廳堂營(yíng)銷活動(dòng)，邀約他行社?？ù媪靠蛻?，辦理社保卡轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)，在推動(dòng)換卡的同時(shí)，充分利用配套營(yíng)銷活動(dòng)，多渠道營(yíng)銷社保卡線上支付結(jié)算功能，使客戶真正地體會(huì)到“一卡在手一生無(wú)憂”的便利，從而增進(jìn)客戶體驗(yàn)感與獲得感。
暢通業(yè)務(wù)流程。為保質(zhì)保量地完成第三代社?？ǖ膿Q發(fā)工作，該行開設(shè)社?？ǚ?wù)專柜，由專人辦理社保卡制卡、醫(yī)保密碼設(shè)置、變更退休金領(lǐng)用卡號(hào)等業(yè)務(wù)，為客戶帶來(lái)一站式服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，該行還組織全體員工進(jìn)行社?？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供一站式的社?？ǚ?wù)，大大降低了客戶辦理業(yè)務(wù)以及排隊(duì)等候時(shí)間。(宋昊錚)
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