為滿足人民日益增長的美好生活需要，切實(shí)關(guān)愛老年客戶群體，工行河北省廊坊萬莊支行秉承“客戶至上，服務(wù)實(shí)體”的宗旨，多舉措優(yōu)化適老金融服務(wù)，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，使客戶在享受金融服務(wù)過程中獲得更高的滿足感、幸福感。
完善便民服務(wù)設(shè)施。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立有無障礙通道，敬老愛心專座，老年人服務(wù)綠色通道，增設(shè)各項(xiàng)應(yīng)急設(shè)施。為確保老年客戶順利辦理業(yè)務(wù)，滿足客戶需求，該行還提供老花鏡、便民服務(wù)箱、輪椅、飲用水、手提袋、雨傘等便利服務(wù)。
堅持特事特辦。對因重癥住院、行動不便而無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理必須由本人辦理業(yè)務(wù)的特殊人群，網(wǎng)點(diǎn)及時做好登記，與客戶做好預(yù)約，提供上門服務(wù)。此外，該行進(jìn)一步完善上門服務(wù)途徑，支持遠(yuǎn)程電話預(yù)約，聯(lián)動工作人員上門服務(wù)，雙人核實(shí)業(yè)務(wù)真實(shí)性及客戶辦理意愿。
優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。在做好疫情防控的同時，網(wǎng)點(diǎn)為無法使用智能機(jī)掃碼的客戶進(jìn)行手工登記，為忘記佩戴口罩的客戶提供備用口罩。對看不清、聽不清的客戶重點(diǎn)關(guān)注，及時幫助客戶理解業(yè)務(wù)辦理要求，全力提高服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立工行良好服務(wù)口碑。(孫龍珊)
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