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【資料圖】

“五一”小長假來臨，面對公眾出行需求旺盛、人流車流大幅增長，為切實營造安全、暢通、便捷、舒適的服務區(qū)環(huán)境，湖南高速服務區(qū)公司提前謀劃，精心組織，從細微著手，從基礎抓起，以“保安全、保暢通、保服務、保穩(wěn)定”為主線，實施“八個優(yōu)化”，不斷提升服務質量和服務水平，突出服務亮點和服務特色，在完成服務保暢工作的同時，努力向社會大眾展示“湖南示范服務區(qū)”的良好形象。

優(yōu)化部署，落實“責任”目標。湖南高速服務區(qū)公司提前召開專題工作部署會議，制定“五一”節(jié)假日保暢工作預案，成立工作小組，針對服務區(qū)現(xiàn)場管理、物資保障、文明服務、設施設備和安全生產(chǎn)等工作進行細化，明確各崗位職責，落實專人專項負責，全力以赴開展“五一”期間服務保暢工作。

優(yōu)化“安全”基礎，開展節(jié)前排查。湖南高速服務區(qū)公司開展節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查、全覆蓋排查整治工作，重點對停車場、餐廳、便利店、汽修廠、加油站、配電房等關鍵部位，進行“拉網(wǎng)式”排查，對查出的不安全因素，明確責任，限期整改；餐廳嚴格把好原料采購關、加工制作關，防止食物中毒事件發(fā)生，加強用火、用電、用氣、用油安全管理，建立健全隱患治理清單，逐項明確整改措施，確保節(jié)日期間安全生產(chǎn)零事故。

優(yōu)化消費環(huán)境，豐富餐品供應。為打造安心舒心的服務區(qū)消費環(huán)境，針對節(jié)日出行特點，各服務區(qū)以特色快餐、風味小吃、自助餐、蒸菜等多種方式為主供餐形式，長沙西服務區(qū)湖南名小吃“火宮殿”，在日常品種和基礎上增加了十幾種糕點小吃，讓不同地區(qū)的顧客都能享受到“美食”帶來的快樂。車田江服務區(qū)為滿足旅游線路顧客的需求，增加了電鍋快炒和30余種蒸菜系列，讓顧客體驗到旅途的快捷與舒心。針對社會關注度高的服務業(yè)態(tài)，及時調(diào)整營業(yè)時間，維護價格穩(wěn)定，保證商品供應，做到“不停業(yè)、不斷供、不漲價”。

優(yōu)化產(chǎn)品種類，實行“同城同價”。根據(jù)五一期間的消費特點，加強“湘高驛”自營便利店的商品供應力度，做好供貨應急保障措施，加大飲用水、冷飲、雪糕等緊俏商品的存儲，同時對大眾化商品實行“同城同價”，豐富“鄉(xiāng)村振興”地方特產(chǎn)，方便旅客在旅途中買到質量好、價格低的湖南特產(chǎn)。推行“微笑服務”承諾公開制，設立意見薄、留言簿，公開便利店店長和服務投訴電話，接受社會監(jiān)督。

優(yōu)化油品配送，確保補給不斷檔。湖南高速服務區(qū)公司在節(jié)前召開油品保供專項會議，針對用油需求實施監(jiān)控庫存變化系統(tǒng)提前預警，編制專項保障方案，由專人負責保供運輸聯(lián)系和車輛調(diào)度，供應商及配送人員24小時待命。加強與地方政府部門溝通，第一時間掌握運輸政策，每日根據(jù)運行動態(tài)變化，逐個對接落實。密切日間計劃銜接，優(yōu)化現(xiàn)場作業(yè)時間，保障資源供應。完善風險管控措施，對入庫檢車、公路付油、上罐計量等關鍵作業(yè)環(huán)節(jié)加大監(jiān)督力度，保證不出現(xiàn)油料斷供現(xiàn)象。

優(yōu)化充電站運維管理，提供應急保障。湖南高速服務區(qū)公司在節(jié)前組織充電站運維主管和樁企技術人員對服務區(qū)所有站點進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)、排除故障，確保設備正常運轉；在車流量大的服務區(qū)配置隨車充、慢充設備，隨時對現(xiàn)場突發(fā)事件提供應急保障；“五一”期間對京港澳高速大荊、衡山，許廣高速湘陰、宜章西等10個重點服務區(qū)進行現(xiàn)場值守，安排4組設備保障人員分區(qū)域開展設備保障及應急搶修工作。在太子廟、宜章西、衡山等服務區(qū)設置便民服務點，提供免費藥品和簡易生活物資等便民服務。

優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生，加強車輛疏導。各服務區(qū)持續(xù)深入開展環(huán)境衛(wèi)生大整治活動，徹底清除衛(wèi)生死角，節(jié)日期間做好保潔人員的集中調(diào)配，重點部位、重點時段集中保障，24小時隨時清理，做到干凈、明亮、整潔、無異味、無水漬，打造星級體驗。提前做好交通渠化，設置清晰醒目的交通誘導標志牌，合理規(guī)劃車輛加油通道和休息停車通道；增加安保力量，在服務區(qū)進出口、停車場、重要通道口安排保安定點指揮交通，維護車輛通行秩序。

優(yōu)化人性服務，開展志愿活動。各服務區(qū)以“路燈”志愿服務活動為主要抓手，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，開展秩序維護、咨詢引導、便民利民、幫扶重點旅客、交通疏導、應急救援等6類志愿服務。服務區(qū)內(nèi)設置便民服務臺，配備藥箱、雨傘、口罩、輪椅、手機充電等便民服務物資，同時開設母嬰室、第三衛(wèi)生間、開水房、LED顯示屏路況播報等免費設施，為過往旅客提供無微不至的服務和方便。

湖南高速服務區(qū)公司將秉承“用心服務，超越期待”的服務理念，圍繞廣大群眾出行實際需求，以“細心、誠心、熱血、專心、貼心”的服務迎接八方來客，確保圓滿完成“五一”小長假服務保暢工作任務。