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訊（記者 陳子垤 通訊員 胡靖 郭靜）1月7日，2023年春運(yùn)正式拉開(kāi)帷幕。記者從廣鐵集團(tuán)獲悉，今年春運(yùn)，廣鐵集團(tuán)應(yīng)用多項(xiàng)智能服務(wù)新技術(shù)，科技加持助力“智慧春運(yùn)”，打造旅客出行暖途。

(資料圖)

“智慧設(shè)備”讓旅客出行更順暢

“我每次坐車，最怕安檢人多排隊(duì)，錯(cuò)過(guò)檢票時(shí)間。今天到車站安檢口才發(fā)現(xiàn)，安檢口增加了，速度也比之前快了不少，完全不用擔(dān)心趕不上車。”1月6日，春運(yùn)前夕，從深圳北站乘車準(zhǔn)備回湖北老家的旅客陳女士有新的發(fā)現(xiàn)。

今年春運(yùn)，廣鐵集團(tuán)在廣東、湖南、海南的118個(gè)車站配置了226臺(tái)液體安檢儀，78個(gè)車站升級(jí)了130套智能安檢值機(jī)輔助判圖系統(tǒng)，從而迅速縮減旅客安檢等候時(shí)間，讓旅客快捷通過(guò)安檢進(jìn)站。同時(shí)，在43個(gè)車站的站臺(tái)端部新安裝防入侵報(bào)警系統(tǒng)，智能識(shí)別旅客危險(xiǎn)行為，及時(shí)予以提醒，確保旅客人身安全。各大車站更新升級(jí)售改退一體機(jī)，學(xué)生票旅客可自助或在人工窗口進(jìn)行資質(zhì)核驗(yàn)，辦理退改簽手續(xù)。與此同時(shí)，12306App推出了快捷退票的功能，旅客們通過(guò)刷臉或短信鏈接即可辦理退票。

“今年我們優(yōu)化了務(wù)工團(tuán)體票系統(tǒng)功能，旅客可通過(guò)手機(jī)自助辦理資質(zhì)審核、提交、確認(rèn)計(jì)劃、身份信息核驗(yàn)等業(yè)務(wù)，能極大減少務(wù)工企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)聚集。同時(shí)，我們的務(wù)工團(tuán)體票完全實(shí)現(xiàn)了電子客票，務(wù)工人員可在12306App自行辦理退票、改簽業(yè)務(wù)，返鄉(xiāng)出行更加方便?！睆V鐵集團(tuán)客運(yùn)部總工程師彭翔介紹。

“鐵路暢行碼”讓旅客出行更舒心

每年春運(yùn)，列車上補(bǔ)票要排隊(duì)，餐飲選購(gòu)要排隊(duì)，旅客感覺(jué)不便。今年，旅客只需在座位上用手機(jī)掃描“鐵路暢行碼”，就能享受鐵路工作人員“上門(mén)”服務(wù)。

“在座位上掃碼就有工作人員前來(lái)補(bǔ)票，不用像以前一樣排長(zhǎng)隊(duì)，方便多了！”在廣州工作的王先生去賀州出差，因目的地變更需延長(zhǎng)坐到桂林，上車后他隨即在座位上掃碼，提交了補(bǔ)票需求，列車員迅速趕到，為其辦理了補(bǔ)票手續(xù)。

春運(yùn)前夕，廣鐵集團(tuán)全面推廣“鐵路暢行碼”服務(wù)，對(duì)上線運(yùn)行的366組動(dòng)車組車底實(shí)現(xiàn)全覆蓋。旅客只需要手機(jī)掃碼，即可查詢列車運(yùn)行信息，暢享餐飲選購(gòu)、補(bǔ)票升席、商務(wù)座服務(wù)、遺失物品查找、故障反饋、重點(diǎn)旅客等便捷服務(wù)。

“鐵路暢行碼全面推廣后，我們可以通過(guò)客運(yùn)站車無(wú)線交互系統(tǒng)，在線掌握旅客需求，更好為旅客提供精準(zhǔn)服務(wù)?！敝党薌2904次列車的廣九客運(yùn)段列車長(zhǎng)歐陽(yáng)美麗介紹。

“智慧服務(wù)”讓旅客出行更溫暖

今年春運(yùn)，鐵路部門(mén)服務(wù)全面升級(jí)，通過(guò)搭建“智慧橋梁”，優(yōu)化站車服務(wù)舉措，改善旅客出行體驗(yàn)，讓旅途更溫暖。

“孩子他爸沒(méi)假期送我們母子回老家，我只能一個(gè)人帶1歲孩子坐車。我試著撥打12306電話預(yù)約接送服務(wù)，鐵路工作人員十分熱情，幫我推嬰兒車、拿行李，一路護(hù)送到車廂?！鼻巴拷鞯耐跖糠浅M意。

廣鐵集團(tuán)依托12306App服務(wù)體系，采取預(yù)約登記、優(yōu)先辦理、志愿者服務(wù)等多種措施，實(shí)現(xiàn)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客全鏈條全過(guò)程愛(ài)心接力，讓服務(wù)更有溫度。

春運(yùn)期間，廣東鐵路部門(mén)串聯(lián)地方公共交通，建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌制定交通接駁方案，讓旅客實(shí)現(xiàn)無(wú)憂出行。廣州、深圳等地區(qū)車站，延長(zhǎng)地鐵公交運(yùn)營(yíng)時(shí)間，保證公共交通運(yùn)營(yíng)時(shí)間，滿足鐵路首末車旅客出行需求，為夜間到達(dá)旅客打通出行“最后一公里”，實(shí)施“兜底”疏運(yùn)保障。

鐵路部門(mén)全新亮相的硬核科技、暖心服務(wù)，讓春運(yùn)變得更加“智慧”，旅途更加溫暖。