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十四屆全國人大一次會(huì)議、全國政協(xié)十四屆一次會(huì)議勝利閉幕。就在此次的政府工作報(bào)告中10次提到了“養(yǎng)老”，例如上調(diào)退休人員基本養(yǎng)老金、加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)，基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、社會(huì)救助等保障力度加大等等。

在加強(qiáng)社會(huì)保障和服務(wù)方面，報(bào)告提到穩(wěn)步實(shí)施企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)全國統(tǒng)籌，適當(dāng)提高退休人員基本養(yǎng)老金和城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)，確保按時(shí)足額發(fā)放；繼續(xù)規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)；積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，優(yōu)化城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)供給，支持社會(huì)力量提供日間照料、助餐助潔、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)，鼓勵(lì)發(fā)展農(nóng)村互助式養(yǎng)老服務(wù)，推動(dòng)老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在推動(dòng)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)方面，報(bào)告提到加大社區(qū)養(yǎng)老、托幼等配套設(shè)施建設(shè)力度。

我國自上世紀(jì)末以來，就逐步步入老齡化社會(huì)。2018年左右，中國65歲以上人口比例已達(dá)約 12%，與日本速度相同。預(yù)計(jì)今年，中國會(huì)成為全球人口老齡化程度最高的國家，65歲以上老齡人口比例18%。人口結(jié)構(gòu)的老齡化將帶來養(yǎng)老需求的巨大增長，社會(huì)面的養(yǎng)老壓力也在增加。

(資料圖片僅供參考)

馬叔叔就是上述群體的一員。他今年69歲，退休已經(jīng)十多年了，但仍然有一份自己熱愛的事業(yè)，對(duì)于老年人服務(wù)的需求非常多元且極具個(gè)性化。

養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量有待提升

事實(shí)上，對(duì)于“中國式”養(yǎng)老，馬叔叔進(jìn)行了很長時(shí)間的考察。他的岳父在幾年前曾經(jīng)入駐養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，但他和家人發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)相對(duì)比較落后，養(yǎng)老服務(wù)人員專業(yè)程度也不是特別高，照顧的品質(zhì)和細(xì)心度也不夠。

后來他自己也接觸過社區(qū)養(yǎng)老，大致是一種日間照顧，白天接出去到社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，晚上兒女們下班以后再把老人接回家。“從當(dāng)時(shí)去考察的情況來看，還是有瑕疵的，就是看上去很光彩也很高大上，但其實(shí)服務(wù)流程并沒有那么完善?！瘪R叔叔稱。

據(jù)了解，目前國內(nèi)的養(yǎng)老格局是“9073”結(jié)構(gòu)，90%的人居家養(yǎng)老，7%的人依靠所在社區(qū)服務(wù)養(yǎng)老，另外選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的為3%，這個(gè)比例是基于當(dāng)前60歲以上人口的結(jié)構(gòu)和需求。如果動(dòng)態(tài)來看，對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)的需求是呈快速、多元的增長趨勢(shì)。

就在需求增長的同時(shí)，中國養(yǎng)老行業(yè)也面臨著一些挑戰(zhàn)。平安人壽董事長特別助理兼居家養(yǎng)老事業(yè)部總經(jīng)理李斗表示，我國養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展穩(wěn)步向好，但行業(yè)仍在起步階段，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化等方面尚存在一定缺口。

“具體看服務(wù)專業(yè)人才稀缺問題，短缺的不只是數(shù)量，質(zhì)量也很關(guān)鍵。大家知道護(hù)士，上世紀(jì)70、80年代時(shí)，其實(shí)也沒有人愿意當(dāng)護(hù)士。現(xiàn)在護(hù)工也被普遍認(rèn)為不是高大上的職業(yè)。社會(huì)觀念的引導(dǎo)很重要，未來這方面人才面臨很大的缺口，要讓生力軍愿意從事這個(gè)行業(yè)，一方面高校教育體系體系應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)引導(dǎo)；另一方面，目前服務(wù)人員收獲的精神和物質(zhì)上的回報(bào)還很弱，需要國家、社會(huì)、企業(yè)聯(lián)動(dòng)解決?！崩疃贩Q，隨著老齡化趨勢(shì)加劇，養(yǎng)老服務(wù)需求量將達(dá)到前所未有的高度，像馬叔叔這樣的老人服務(wù)需求非常多元且極具個(gè)性化。

全國政協(xié)委員、民建廣東省委會(huì)副主委、廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院院長魯曉明認(rèn)為，老年人更希望待在自己熟悉的環(huán)境里，在生活能夠自理的情況下，更愿意居家養(yǎng)老或者居家治療。其建議，可以將社區(qū)醫(yī)院資源調(diào)動(dòng)起來，與社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老形成聯(lián)動(dòng)。

老人的需求個(gè)性化，追求舒心、放心

馬叔叔稱，對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)，他最需要的是24小時(shí)全天候全方位的服務(wù)，因?yàn)槟昙o(jì)大了之后，處理一些問題總是會(huì)顯得力不從心，如果這個(gè)時(shí)候有一位貼心管家出現(xiàn)的話，馬叔叔會(huì)感覺很有安全感。

因?yàn)槭謾C(jī)內(nèi)存不夠，馬叔叔有每天定期清理手機(jī)緩存的習(xí)慣。2月27日晚上，馬叔叔照常清理手機(jī)內(nèi)存，沒想到手機(jī)一下子崩潰了，微信癱瘓了，那個(gè)時(shí)候已經(jīng)接近晚上十二點(diǎn)。馬叔叔給手機(jī)的客服打了一個(gè)電話反映了情況，客服聽完后，告訴他那是微信的問題，讓他找微信客服；馬叔叔又給微信客服打電話，微信客服說現(xiàn)在不在工作時(shí)間段內(nèi)，可以留言，第二天上班以后會(huì)回復(fù)。

馬叔叔這可急壞了，他想著第二天上午有一個(gè)講座，下午還有一個(gè)課程，都不能缺席，實(shí)在擠不出時(shí)間來修理手機(jī)。在確實(shí)沒辦法的情況下，突然想到了平安生活管家上有上門維修的服務(wù)，就試著打了一下，對(duì)方接通后看馬叔叔比較急，在了解情況之后答應(yīng)了馬上進(jìn)行處理。

在接下來的兩個(gè)多小時(shí)里，馬叔叔和平安管家客服反復(fù)給對(duì)方打電話溝通事宜，因?yàn)轳R叔叔記性不太好，一會(huì)兒手機(jī)驗(yàn)證碼不知道了，一會(huì)兒密碼記不住了，這樣反反復(fù)復(fù)，一直到凌晨3點(diǎn)后，在平安管家的指導(dǎo)下，馬叔叔的手機(jī)終于修復(fù)好了，他第二天課程也不用耽誤了。

還有一次，馬叔叔身體不適，想到某三甲醫(yī)院掛一名知名專家的號(hào)，通常這種專家都需要預(yù)約，預(yù)約的話在網(wǎng)上只能放兩周的號(hào)，一般很難掛得上。此時(shí)，馬叔叔想到了平安管家，致電管家訴說了需求之后，管家很快幫助他掛好號(hào)了，后來一直對(duì)服務(wù)進(jìn)行跟蹤，到了看病的時(shí)候又陪馬叔叔完成了掛號(hào)等流程。

雖然馬叔叔大部分時(shí)間與平安管家都是通過電話隔空交流，但都給他留下了很好的印象?！按送猓桨灿幸惶淄暾墓?yīng)商管理的流程，讓我感覺很放心。我以前請(qǐng)清潔工或者家政員，雖然也經(jīng)過了一些家政服務(wù)單位，但還是感覺不太靠譜，清潔工工作的時(shí)候我感到不放心，如果這個(gè)時(shí)候，有一套第三方的監(jiān)督機(jī)制，在他們工作的時(shí)候，我就不用時(shí)時(shí)刻刻盯著，既省心又舒心?！瘪R叔叔說道。