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最近山姆門店開始對代購進(jìn)行約束管理。近日，有江蘇網(wǎng)友稱在山姆線上商城下第五單時(shí)被提示“今日下單數(shù)已超個(gè)人生活消費(fèi)所需，下單失敗”。山姆客服回應(yīng)稱是系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測到的，目的是為了防止代購行為，為最近的新規(guī)定。對此，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L了山姆所屬的沃爾瑪(中國)有限公司。

(資料圖片僅供參考)

會(huì)員APP下單第5次被拒

據(jù)悉，被限購的這位江蘇網(wǎng)友就此事詢問山姆客服，客服回應(yīng)這是系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測到的，山姆會(huì)根據(jù)客流調(diào)整商品上架的效率，考慮優(yōu)化限購等措施，盡可能保障更多的會(huì)員都能按需購買到需要的商品。對于下單次數(shù)和購買金額的限制，客服表示以實(shí)際下單情況為準(zhǔn)。

對此，山姆所屬的沃爾瑪中國在接受揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示：“我們還有很多環(huán)節(jié)沒有達(dá)到會(huì)員的預(yù)期，比如一些深受會(huì)員喜愛的暢銷商品，受限于有限的產(chǎn)能，無法完全滿足會(huì)員的購物需求。我們會(huì)持續(xù)保持改進(jìn)，通過提升產(chǎn)能和效率、采取限購等措施，全力保障廣大會(huì)員的需求。同時(shí)，對于服務(wù)不能盡如人意的地方以及影響會(huì)員體驗(yàn)的各類現(xiàn)象，我們會(huì)加以嚴(yán)格管理?！?/p>

此外，沃爾瑪還建議：會(huì)員若有大宗采買需求，請通過山姆門店或山姆APP中的大宗采購渠道聯(lián)系我們，我們會(huì)在門店產(chǎn)能和庫存充足的前提下提供相關(guān)服務(wù)。

買5單就一定是代購嗎？

山姆限購事件在網(wǎng)上引發(fā)熱議。有網(wǎng)友表示：“就該限制，保護(hù)其他會(huì)員的利益！”“沒任何問題吧，誰沒事每天下五單？”“好！代購已經(jīng)嚴(yán)重傷害到正常用戶的購物體驗(yàn)了！”“以后應(yīng)該還要限金額吧？”“沒毛病啊，買菜App也會(huì)限制！”

有網(wǎng)友提出，買會(huì)員卡之前并沒有告知每天下單次數(shù)有限制，所以山姆“砍單”行為不合理。還有網(wǎng)友表示，“家里周末來朋友了，我一天買5單不過分吧？5單就一定是代購嗎？”“我早晨想買牛奶，中午想起雞蛋也沒了，下午和晚上又臨時(shí)想買點(diǎn)東西，不可以嗎？”

還有部分網(wǎng)友認(rèn)為：“玩不起，就不要玩！”“不買就對了！”“山姆膨脹了！”

那么，如果事先購買會(huì)員卡時(shí)并沒有明確告知下單次數(shù)限制，卻在實(shí)際操作中限制下單，這樣做合理嗎？國浩律師(南京)事務(wù)所律師曹浩接受揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，依法成立的合同對協(xié)議雙方具有法律約束力。如山姆會(huì)員店在該消費(fèi)者成為會(huì)員的時(shí)候，并未涉及消費(fèi)次數(shù)限制的約定，合同履行期間也未取得消費(fèi)者本人同意，也不符合有權(quán)單方變更的約定，限制內(nèi)容恐怕難有依據(jù)。

代購在門店搶購不限購

家住南京城東的市民彭先生是山姆卓越會(huì)員卡的持有者，年費(fèi)680元，他告訴揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾撸總€(gè)周末都去門店采購，據(jù)他觀察，店內(nèi)代購很多，結(jié)賬時(shí)“不限購”。

家住南京河西的陸女士是山姆普通會(huì)員，年費(fèi)260元。她發(fā)現(xiàn)周末去山姆采購體驗(yàn)太不好了，店內(nèi)是人擠人的狀態(tài)，代購一行少至2人，多至3-4人，人手2輛購物車。有的售賣網(wǎng)紅產(chǎn)品的貨架，會(huì)由山姆門店員工分發(fā)商品，每人只能限購2盒，但是代購們會(huì)輪流排隊(duì)，員工也照樣派發(fā)。限購更像是“形式主義”。

彭先生說，代購的“賺錢之道”與山姆卓越會(huì)員卡的積分返利制度有關(guān)。山姆官方資料顯示，卓越卡擁有2%積分返利權(quán)益，即消費(fèi)500元返10元現(xiàn)金券，每個(gè)月最多返500元，現(xiàn)金券可在次月直接抵扣，還有12次免運(yùn)費(fèi)權(quán)益。代購還賺取“跑腿費(fèi)”，即每件商品加價(jià)5～10元，疊加上述現(xiàn)金券，獲利頗豐。正因?yàn)槿绱?，很多小區(qū)的社區(qū)團(tuán)購都熱衷于代購山姆的商品。

對會(huì)員而言，代購大大影響了消費(fèi)體驗(yàn)，許多特價(jià)商品、限購商品被一車車拖走，會(huì)員與代購爭搶商品的現(xiàn)象也越來越常見。

此前，山姆就因?yàn)槭称沸l(wèi)生問題頻頻登上微博熱搜。近日，據(jù)報(bào)道，山姆會(huì)員店的壽司被上海一位消費(fèi)者投訴至黑貓平臺(tái)。該消費(fèi)者稱，山姆店內(nèi)售賣壽司致使多人出現(xiàn)上吐下瀉的情況。

實(shí)習(xí)生經(jīng)天揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咄鯛N徐兢