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記者陶力、張梓桐 上海報道

(相關(guān)資料圖)

又到互聯(lián)網(wǎng)公司財報季。記者梳理財報發(fā)現(xiàn)，不僅百度、阿里、騰訊等巨頭財報表現(xiàn)出營收穩(wěn)定、利潤率上升的特征，諸如有贊、叮咚買菜、愛奇藝等科技公司也選擇了瘦身之路，即不再追求單一的規(guī)模上升，而是更加看重穩(wěn)健發(fā)展。

在外部環(huán)境愈加不確定的情況下，強調(diào)“自我造血”能力，已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)站在十字路口的最優(yōu)選擇?！?023年，我們的大基調(diào)將是，在保持健康盈利和合理人效的前提下，去追求更好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)積累和組織能力積累，做中國第一批盈利的中型企業(yè)服務(wù)公司?！苯眨匈潉?chuàng)始人兼CEO白鴉在業(yè)績交流會上表示。

3月23日，SaaS服務(wù)商中國有贊發(fā)布了2022年全年業(yè)績報告。2022年，該公司收入14.97億元，與上年基本持平，其中訂閱解決方案收入和商家解決方案收入分別為8.9億元、6億元。中國有贊年度虧損6.46億元，經(jīng)調(diào)整凈虧損3.95億元，同比均大幅收窄。

值得注意的是，該公司在第四季度首次實現(xiàn)盈利，約為715萬元。從單一追求規(guī)模效應(yīng)的困局中走出來的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并非有贊一家，追求更加健康的現(xiàn)金流，已經(jīng)成為當(dāng)下主旋律。

相關(guān)行業(yè)人士認(rèn)為，當(dāng)下美聯(lián)儲仍處于加息周期，即便近期可能減緩加息，但美元高利率將持續(xù)一段時間，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司不少是在美股和港股上市，也在美股和港股融資，高利率使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)融資成本提高，所以他們要量入為出，更加關(guān)注自身現(xiàn)金流。

挖掘存量市場

對于中國零售行業(yè)而言，過去一年許多商家過得不容易。

國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022年國內(nèi)社會消費品零售總額不足44萬億，同比下降0.2%，實物商品網(wǎng)上零售增長了6.2%。

但在外部環(huán)境并不十分理想的情況下，有贊仍在深挖零售行業(yè)的存量價值。財報顯示，2022年有贊商家交易額達到1014億元，同比增長3%，非快手渠道的GMV相比2021年同比增長19%；在報告周期內(nèi)，有贊單個商家的平均銷售額也再創(chuàng)新高，約為120萬元，同比增長約9%。

對于電商SaaS賽道內(nèi)的玩家來說，付費意愿高、付費能力強的大中商家是“香餑餑”，也是各家激烈競爭的所在。財報顯示，2022年有贊的付費商家中，中大商家占比提升至47%，續(xù)簽率超過75%。

在新增用戶受限的情況下，品牌方也選擇了利用私域擴大市場。新希望乳業(yè)用戶運營負(fù)責(zé)人王媧在接受記者采訪時透露，從騰訊和有贊兩家平臺的數(shù)據(jù)可以看出，私域仍然有較大發(fā)展空間?！拔覀兿Ｍ闷髽I(yè)微信，打造與用戶更近的關(guān)系；利用會員營銷體系，打造高等級會員的權(quán)益及活動，通過忠誠客戶的不斷積累，營造品牌口碑，實現(xiàn)通過口碑的裂變，產(chǎn)生人傳人的效應(yīng)。”

在她看來，通過用戶行為的分析、標(biāo)簽的應(yīng)用，更加懂得用戶所需，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶的分群運營?！吧缃涣炎円运接蛴脩魹榛A(chǔ)刺激分享，獲取用戶社交關(guān)系鏈中的用戶，可以充分利用用戶的拉新價值，并且獲客成本較低，有利于實現(xiàn)快速的用戶增長?！?/p>

此前在有贊十周年大會上，有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉曾透露，截至2022年，有贊服務(wù)的商家私域成交額破億的商家相比2016年翻了6倍，年復(fù)合增長34.8%，而私域成交額超過千萬的商家相比2016年翻了17倍，年復(fù)合增長達到59.8%。

加速自我造血

除此之外，有贊在線下門店零售商家中的滲透率也在持續(xù)提升，2022年有贊門店SaaS產(chǎn)品的新增付費商家占比約為50%，來自門店SaaS業(yè)務(wù)的GMV達到425億元，同比增長約53%，在整體GMV中的占比提升至42%。

事實上，在業(yè)內(nèi)人士看來，對于客戶需求呈現(xiàn)多樣化和個性化的SaaS企業(yè)來說，一味追求規(guī)模增長的時代已經(jīng)過去，如何“精耕細(xì)作”提升經(jīng)營效率，成為未來很長一段時間內(nèi)要解決的課題。

對于整個零售行業(yè)來說，補貼換取規(guī)模之路已經(jīng)走不通。在用戶規(guī)模增長見頂、常態(tài)化監(jiān)管等因素的影響下，行業(yè)高速增長已經(jīng)成為過去式。如何形成健康的商業(yè)模式？將是各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在“下半場”競逐的關(guān)鍵。

日前，叮咚買菜發(fā)布截至2022年12月31日的第四季度業(yè)績報告顯示，叮咚買菜該季度實現(xiàn)營收62.0億元，同比增長13.1%。此外值得注意的是，叮咚買菜首次實現(xiàn)單季GAAP凈利潤轉(zhuǎn)正，凈利潤為4990萬元，實現(xiàn)全面盈利。

除此之外，在成本側(cè)，2022年第四季度叮咚買菜總運營成本和費用為61.6億元，與2021年同期的65.2億元相比，下降5.6%。其中，銷售和營銷費用9110萬元，較2021年同期的3.58億元下降74.5%。

壓縮成本成為一致的選擇。在營收未見明顯增長的情況下，有贊此次首度在季度盈利，主要得益于其在成本端的大幅調(diào)整。有贊2022年的行政支出費用為2.9億元，同比減少12.6%。

如何保持長期的競爭力？浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林在接受記者采訪時表示，B端客戶的特殊性對平臺企業(yè)和SaaS企業(yè)在成本控制上提出了要求，不能再以流量的方式來拓展客戶，而是要通過維護客戶關(guān)系，通過壓縮成本提高效益的方式來挖掘存量市場價值?！捌脚_企業(yè)和SaaS企業(yè)如今都在轉(zhuǎn)向B端和G端，當(dāng)前主要還是B端企業(yè)為主，B端和C端有區(qū)別，B端更關(guān)注成本效益，更關(guān)注云計算平臺的跟蹤服務(wù)能力。”

除此之外，盤和林認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)的規(guī)模和利潤增長依然是正相關(guān)的，部分公司虧損的往往是新項目，而不是傳統(tǒng)優(yōu)勢項目。很多企業(yè)已經(jīng)進入成熟期，行業(yè)格局已經(jīng)穩(wěn)定，用戶數(shù)量已經(jīng)趨于飽和，此時要探索通過內(nèi)部管理來增效，而非盲目擴張。