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“每個地方都充滿了春天的萌動!”3月24日,山東國信國際旅行社董事長張曉國在煙臺蓬萊區(qū)參加旅游論壇活動時感慨道,旅游行業(yè)正在快速復(fù)蘇。

自新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”以來,濟南市民的出游熱情逐漸高漲,旅游從業(yè)者體會到了久違的“忙碌感”。即將到來的“五一”假期或?qū)⒂瓉砜土鞲叻?濟南市旅游行業(yè)該如何迎戰(zhàn)?

記者 程凌潤

(相關(guān)資料圖)

“五一”出游

咨詢量激增

“西沙群島‘五一’特別行程,贈送海鮮大餐、海上音樂會,體驗海上項目。”3月27日,山東嘉華旅游服務(wù)有限公司副總經(jīng)理劉珊,在朋友圈分享了有關(guān)“五一”假期的旅游線路以及臨近“五一”的多款旅游產(chǎn)品。

“刷爆”的朋友圈,是劉珊工作忙碌狀態(tài)的縮影,她在2023年春天,切身體會到了旅游行業(yè)的強勢復(fù)蘇?！瓣P(guān)機三小時,有事留言?！痹诔俗w機時,劉珊生怕漏掉重要電話,因此特意留了一個緊急聯(lián)系電話。

“現(xiàn)在能恢復(fù)到疫情之前七八成了?！闭劶皥F隊旅游的業(yè)務(wù)量時,山東國信國際旅行社經(jīng)理李圣娥感慨道,“我們一個月接了50多個旅游團,而在疫情期間,兩個月(接團數(shù)量)也就是個位數(shù)?！?/p>

如今,距離“五一”假期還有一個多月,其“火爆”的特征已經(jīng)顯現(xiàn)。攜程數(shù)據(jù)顯示,截至目前,“五一”假期國內(nèi)整體旅游預(yù)訂量同比增長150%,內(nèi)地出境游預(yù)訂量同比增長近17倍。

“現(xiàn)在咨詢的市民挺多,不過不少還沒有真正定下來。”李圣娥說,畢竟距“五一”假期還有較長時間,目前還處于咨詢階段,“有人咨詢東南亞的旅游線路,有人咨詢港澳線路,還有的咨詢?nèi)A東、西藏等旅游線路?！?/p>

“現(xiàn)在散客多一些,他們主要想去四川、海南、廣西等熱門旅游地?！鄙綎|新中國旅董事長油利軍說,他們的旅行社有關(guān)“五一”假期的咨詢量也明顯增加。

多家旅行社

導(dǎo)游緊缺

除了出游咨詢量增多,“五一”假期濟南旅游市場也呈現(xiàn)出火爆的“前兆”。酒店、民宿已經(jīng)提前開始“預(yù)訂”,導(dǎo)游也出現(xiàn)了緊缺情況。

“現(xiàn)在泉城大酒店五一假期的預(yù)訂率在百分之十幾。”濟南旅游酒店協(xié)會相關(guān)工作人員介紹,通常情況下,“五一”假期酒店預(yù)訂率在4月下旬才會增加,“現(xiàn)在預(yù)訂的價格是每間房三五百塊錢?！?/p>

濟南九如山景區(qū)的民宿酒店也開啟了“預(yù)訂”模式。“現(xiàn)在每個周末基本上是爆滿狀態(tài)?！痹摼皡^(qū)經(jīng)理王紅娟說,今年清明假期只有一天,而“五一”假期長達5天,很有可能迎來新的客流高峰。

1月21日以來,濟南31家景區(qū)實施不同程度的門票減免政策,旅游市場呈現(xiàn)持續(xù)火爆狀態(tài)。其中,新晉網(wǎng)紅打卡地超然樓的亮燈瞬間,每天都會吸引上千名游客,甚至有外地游客專門乘坐高鐵來濟南一睹“江北第一樓”的風(fēng)采。

春節(jié)假期以來的每一個周末,濟南天下第一泉風(fēng)景區(qū)、濟南千佛山風(fēng)景名勝區(qū)、濟南野生動物世界等都會開啟“人山人?！蹦Ｊ?景區(qū)內(nèi)舉著小旗的導(dǎo)游也多了起來。

“現(xiàn)在長線短線全面開花。”山東國信國際旅行社董事長張曉國介紹,濟南旅游行業(yè)的強勢復(fù)蘇“盤活”了旅行社,“這兩周,我們的導(dǎo)游都不夠用?！?/p>

為了應(yīng)對旅行團激增的情況,張曉國只能“親自出馬”?！肮馍弦恢?地接旅行團我就接待了近十個。”張曉國說,“短線去了萊蕪、曲阜,還有省內(nèi)一日游兩日游的長線,上周就去了云南和貴州?！?/p>

根據(jù)文旅部數(shù)據(jù),2019年至2021年,中國旅行社從業(yè)人員從41.59萬人下降至27.88萬人,降幅近三分之一。在導(dǎo)游緊缺現(xiàn)象出現(xiàn)后,濟南某旅行社管理人員楊皓也到一線帶旅行團?！耙咔楸┌l(fā)的第一年,很多導(dǎo)游選擇堅守,但隨著疫情反復(fù)和持續(xù),不少導(dǎo)游被迫離開旅游行業(yè)?！睏铕┱f。

迎戰(zhàn)五一客流高峰

發(fā)力個性化旅游

對于即將到來的“五一”出游高峰,濟南旅游行業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對呢?

“現(xiàn)在要推定制游,比如廈門一個線路有好幾種玩法,有的游客就光訂個房、訂個機票,其他時間是自由行?！庇屠娬f,他們將在私人定制旅游方面繼續(xù)“發(fā)力”,滿足不同人群不同的旅游需求。

除了小團化、私人定制的特點外,旅行團還出現(xiàn)了訂團時間縮短的特點?！艾F(xiàn)在大家出游更加隨性了,可能今天幾個人說要出去玩,接著就走了。”張曉國說,這種出游特點,更加考驗旅行社以及導(dǎo)游,“需要導(dǎo)游有足夠的知識儲備以及隨機應(yīng)變的能力?！?/p>

“無論景區(qū)還是旅行社,都需要修煉內(nèi)功,以適應(yīng)新的市場需求?！鄙綎|大學(xué)文化和旅游研究中心主任王晨光稱,在旅游行業(yè)強勢復(fù)蘇的背景下,旅行社不僅要重新招兵買馬,還應(yīng)該積極推出寵物旅游、定制旅游等個性化的旅游產(chǎn)品,而景區(qū)要不斷充實自身創(chuàng)新產(chǎn)品,實現(xiàn)服務(wù)體驗的提質(zhì)升級。

對于導(dǎo)游緊缺問題,張曉國認為,要不斷培養(yǎng)新生力量,讓旅游專業(yè)相關(guān)的大學(xué)畢業(yè)生到旅行社實習(xí)鍛煉,從而解決導(dǎo)游“青黃不接”的問題。

此前,濟南市導(dǎo)游協(xié)會于2月28日組織了2023年首場導(dǎo)游人才供需雙選會,濟南市重點文旅企業(yè)參加。除了重點需求的導(dǎo)游外,各旅游企業(yè)對研學(xué)輔導(dǎo)師、專業(yè)計調(diào)、文化場館講解員等崗位也有一定需求,雙選達成率超過90%。

濟南市文化和旅游局市場管理處負責(zé)人稱,他們將梳理企業(yè)用工現(xiàn)狀、招才引智、人才培育等方面存在的難題,對人才招聘的需求及其崗位、學(xué)歷、專業(yè)等進行詳細摸底,形成導(dǎo)游人才需求目錄；同時,將開展更多有針對性的導(dǎo)游技能提升培訓(xùn),提高導(dǎo)游的實踐工作能力和就業(yè)競爭力。