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消費市場進入618時間。

【資料圖】

從今年京東618已公布的的數(shù)據(jù)可以看到，“價值消費”、“理性消費”正成為關鍵詞。 具體來看，更具性價比的京東京造商品銷量增長明顯。

不止于消費側(cè)，對于產(chǎn)業(yè)側(cè)的投資也呈現(xiàn)出更加審慎，最近幾年，企業(yè)側(cè)的“價值消費”主要體現(xiàn)在，對于投入產(chǎn)出比更嚴苛的要求，無論在基礎設施建設還是運營管理都開始往更精細化的方向走。而精細化運營的最有效手段就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

但對實體企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型談何容易。因此，企業(yè)能獲得產(chǎn)業(yè)優(yōu)化的“一手經(jīng)驗”就十分重要。一方面，企業(yè)需要具備洞悉產(chǎn)業(yè)供應鏈全盤的方法論，可以降低試錯成本；另一方面，企業(yè)需要足夠扎實的數(shù)字基礎設施來支撐業(yè)務敏捷化的需求。

而京東云的優(yōu)勢，正是發(fā)源于京東自身的產(chǎn)業(yè)需求，歷練于京東的產(chǎn)業(yè)實踐，又反哺產(chǎn)業(yè)在其中證明自己的價值。

更懂產(chǎn)業(yè)的云

推動企業(yè)攀上數(shù)字化“第二臺階”

京東從自營電商起家，2007年開始自建物流，并將實體業(yè)務逐漸拓展到金融、健康、工業(yè)、產(chǎn)銷等行業(yè)。有行業(yè)人士總結(jié)說，京東非常注重實體產(chǎn)業(yè)，很少只做純平臺型輕資產(chǎn)業(yè)務。這帶來了京東對實體產(chǎn)業(yè)的深刻理解。2018年開始，京東開始將自己對“供應鏈全流程”的數(shù)智化方法論解耦出來，輸出給千行百業(yè)。

以常州的割草機隱形冠軍“格力博（301260）”為例。在疫情期間，格力博的出口業(yè)務受到?jīng)_擊，希望主動轉(zhuǎn)型，但仍面臨上游企業(yè)原料不足、終端需求不明朗、生產(chǎn)難以迅速啟動等問題。

對此，京東基于消費數(shù)據(jù)，為格力博推薦了“洗拖一體機”品類。京東云參與建設的“超級虛擬工廠”，將零部件訂單拆解成不同部分：外殼留在常州本地、電水泵和電源線交給蘇州3家中小微企業(yè)，塵杯則交給廣東中山企業(yè)。僅4個月后，新品牌“一芯家”洗拖一體機就成功發(fā)售，接到5萬余訂單，銷售額達到1.2億元。

不僅是企業(yè)，地方政府發(fā)展當?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)時，也經(jīng)常會借力京東云的產(chǎn)業(yè)實踐。攀枝花芒果全國聞名，年產(chǎn)值超過100億元，獨具金煌、攀研等特色品種。但物流卻是當?shù)囟贪?，導致“酒在深巷無人問”。京東云依托產(chǎn)業(yè)協(xié)同平臺，協(xié)助當?shù)兀罱ㄆ稹爱a(chǎn)-供-銷”一體化平臺，撮合生產(chǎn)商和批發(fā)零售商。僅1年內(nèi)，這個示范園區(qū)就撮合1.2億元交易，將客單價拉升70%。

像這樣的產(chǎn)業(yè)實踐，正在全國遍地開花。許多地方提出“一縣一品”、“一鄉(xiāng)一品”，京東云也運用相似的模式，賦能重慶鄭茶油、山東預制菜、銅川金銀花等地方特色產(chǎn)業(yè)。

京東云已在多地打造一條“以三產(chǎn)聚二產(chǎn)促一產(chǎn)”的特色路徑，即從三產(chǎn)切入，構(gòu)建營銷服務體系；聚集二產(chǎn)，提升農(nóng)特產(chǎn)品附加值；反哺一產(chǎn)，以高品質(zhì)農(nóng)業(yè)引領農(nóng)民共富。

供應鏈模式下的業(yè)務創(chuàng)新，只是京東云的數(shù)智能力服務產(chǎn)業(yè)的一部分，此種模式背后是，京東云正在以數(shù)字化供應鏈為基礎，向上下游延展，打造自身的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

業(yè)務敏捷化，對云服務“綁架”說不

另一頭，中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)有六七年時間。伴隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入新階段，對技術能力也提出新的要求。而京東云的新型數(shù)字基礎設施，正是為適應這些需求所生。

在數(shù)字化的早期階段，企業(yè)第一步是將內(nèi)部系統(tǒng)搬上云，即信息化。但同一家云的IaaS和PaaS往往捆綁銷售，導致客戶所有應用都被迫跑在同一家云上。無論云廠商漲價，還是客戶業(yè)務變動，遷移到其他云往往比當初上云還難?！霸茝S商綁架客戶”，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的頑疾。

此外，過度依賴單一云服務商，本身也意味著風險。

去年末，有頭部云服務商位于香港的數(shù)據(jù)中心因制冷故障發(fā)生宕機事故，造成多項服務一度無法使用，多個大客戶受到影響。且這并非個例。

京東云基于自身云原生架構(gòu)以及超級復雜業(yè)務模式下的應用場景，推出了業(yè)內(nèi)首個混合多云操作系統(tǒng)“云艦”，兼容所有主流云廠商的IaaS和PaaS平臺，并且兼容x86、ARM和Risc-V芯片架構(gòu)，幫助客戶實現(xiàn)了對IaaS層差異的屏蔽。當客戶的業(yè)務變動，對IT基礎設施提出新需求，不再需要考慮自家云服務商的限制，因此實現(xiàn)了業(yè)務與技術“解耦”。

可以說，在企業(yè)業(yè)務敏捷性的要求下，云艦正是適應新階段的IT基礎設施。

目前，諸多企業(yè)已經(jīng)使用云艦搭建自己的IT架構(gòu)。國家電力投資集團是全球最大的光伏企業(yè)，發(fā)展歷史悠久，積累了龐大的異構(gòu)IT資源，無法簡單地將所有系統(tǒng)搬上云。京東云的云艦則天然適應多種異構(gòu)環(huán)境，能夠屏蔽硬件差異，幫助國電投搭建了PaaS組建和更上層的應用，最終實現(xiàn)了全流程的敏捷雙模體系。像這樣的例子，不勝枚舉。

另外，除了解決IT固疾，企業(yè)對創(chuàng)新技術的渴求同樣巨大。京東云言犀團隊開發(fā)的言犀智能外呼、京小智平臺商家服務系統(tǒng)、智能金融服務大腦、智能政務熱線、言犀虛擬主播等系列產(chǎn)品和解決方案就利用最前沿技術幫助企業(yè)降低營銷成本。

其開發(fā)的“智能客服”，在京東內(nèi)部自動應答90%的咨詢，能夠融合業(yè)務系統(tǒng)，對顧客提問對答如流并跟進售前-中-后鏈條服務。在2020年，已經(jīng)全面向零售、金融、政務等行業(yè)開放。能夠自主理解商品信息的“智能營銷”系統(tǒng)，則解決了從商品錄入到生成文案、海報的全流程自動化，目前已生成30億字文案，成果通過人工審核的比率超過95%。具備多模態(tài)交互能力的“數(shù)字人”虛擬主播，能完全接管帶貨直播間，與彈幕有感情地互動，解答產(chǎn)品疑問，用方言帶貨地方特產(chǎn)。

目前，入駐京東的許多品牌都已經(jīng)體驗到了京東云數(shù)智技術帶來的紅利。伊利推出新品時，借助明星代言人的語音電話，首天銷售逾6萬瓶飲料，ROI達到驚人的4；名創(chuàng)優(yōu)品使用智能客服處理售前-中-后咨詢，服務成本降低40%，客戶滿意度提升20%。言犀虛擬主播，則在近期大促展露身手：開場10分鐘，開播商家即較去年雙11提高400%，節(jié)省了過去高昂的主播花銷，轉(zhuǎn)化為對消費者實實在在的讓利。

在今年618，基于言犀產(chǎn)業(yè)大模型，京東云全面升級面向消費者7×24小時不斷線的貼心智能服務，京東云言犀智能客服在開門紅28小時累計咨詢服務量超7195萬次，保障優(yōu)質(zhì)用戶體驗。

值得注意的，京東云言犀團隊所開發(fā)的種種應用，除了切實達到“降本增效”效果外，其定價也具有性價比?！霸诩夹g更完整的情況下，總體定價相對劃算。除了在京東平臺，我們的服務已經(jīng)進到了抖音等渠道?！本〇|云言犀數(shù)字人產(chǎn)品負責人梁曉博稱。

總體來看，除了打造自身的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)外，京東云的種種模塊化開發(fā)，正給市場帶來更多選擇。這在一家獨大的云服務板塊，尤為重要。

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型將迎來“黃金十年”

客觀上，618開門紅，預示著消費復蘇正在加速。

而其中涌現(xiàn)的“價值消費”趨勢，則是市場新增量。從更宏觀視角來看，新的時代機遇正在到來，這為“價值消費”奠定堅實基礎。

而通過數(shù)字化手段去滿足產(chǎn)業(yè)側(cè)對于“價值消費”的需要，是肯定的。 “數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來增長最大的確定性?！庇袛?shù)字化轉(zhuǎn)型專家透露，過去的數(shù)字化改造停留在信息化的表面，只能影響企業(yè)局部部門，提升的價值很有限。

中國信息通信研究院院長余曉暉就對外表示，我國工業(yè)數(shù)字化水平依然較低，我國工業(yè)數(shù)字化滲透率僅為德國的1/2、美國的約2/3，尤其是，我國量大面廣的中小微工業(yè)企業(yè)數(shù)字化基礎差，面臨技術、資金和人才等多重限制。因此，今年加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，重點應在工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)力。

變化正在發(fā)生。如今，企業(yè)客戶對數(shù)字化有了新的理解：企業(yè)客戶要求數(shù)字化供應廠“雙手入泥”，一方面需要具備先進的技術能力，另一方面需要輸出有實踐驗證、真正能夠落地的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化方案。

而這正是京東的長處。京東云的產(chǎn)業(yè)升級方案源于自身需求、歷經(jīng)自身實踐，能夠站在全鏈條的角度，提供實在的落地方案。據(jù)了解，京東云目前已經(jīng)服務了超過95%的大型央企、100座城市、2048家大型企業(yè)、914家金融機構(gòu)和207萬家中小微企業(yè)。越來越多企業(yè)正選擇京東云成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的伙伴。

“十四五”時期，我國數(shù)字經(jīng)濟正逐步走向深化應用、規(guī)范發(fā)展、普惠共享的新階段，數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟融合發(fā)展成為引領和支撐我國數(shù)字經(jīng)濟新一輪增長的主引擎和主戰(zhàn)場。這從宏觀指明了數(shù)實融合推動高質(zhì)量發(fā)展已成為中國式現(xiàn)代化的必然趨勢之一。

“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是新一代信息通信技術與工業(yè)經(jīng)濟深度融合的新型基礎設施、應用模式和產(chǎn)業(yè)生態(tài)，是促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合的關鍵路徑，目前已全面融入45個國民經(jīng)濟大類，進入到規(guī)模發(fā)展的新階段，將在帶動傳統(tǒng)工業(yè)體系變革、引領技術產(chǎn)業(yè)換道超車、打造我國經(jīng)濟新增長點等方面持續(xù)釋放價值?！庇鄷詴煼Q。

有人形容，未來十年會是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的“黃金十年”。企業(yè)將會以前所未有的決心和力度擁抱數(shù)智化轉(zhuǎn)型。而那些能夠深入產(chǎn)業(yè)，并能夠在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中得到驗證的方法將大有用武之地。而京東20年發(fā)展，已經(jīng)趟出一條以供應鏈能力推動數(shù)實融合，助力實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的成熟路徑。

從這個角度看，盡管入局稍晚，但是在發(fā)揮產(chǎn)業(yè)價值方面，京東云依然有廣闊天地。