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日前，外賣平臺上存有“影子店鋪”的消息再被曝出。

據《法治日報》消息，外賣平臺上存在一批“影子店鋪”，有的商家不僅對店鋪地址和經營資質造假，誤導消費者下單，而且面對消費者對其食品安全的憂慮，其還以“分店”為借口，掩蓋其“影子店鋪”之實。

“影子店鋪”配送食物質量堪憂

據《法制日報》消息，山西太原居民張女士近日在外賣平臺上點了一份外賣，但收到的食物散發(fā)一股異味。對此，張女士撥打店家在平臺上預留電話討要說法，電話始終無人接聽；按照平臺顯示的店鋪地址去尋人，卻找不到這家餐館。

在張女士堅持不懈之下，終于撥通了店家電話，但對方一聽到來由便說，“我早就不干了，不怕投訴?！焙髞砀浇晃煌赓u員告訴張女士，該店鋪的名字和地址都是假的，消費者點的外賣實際上是另一家小作坊生產的，質量和衛(wèi)生條件都令人擔憂。

除了線下門店關停、線上繼續(xù)接單等情況外，《法制日報》報道稱，還有商家以“分店”為由，接單后轉單賺取差價。

為了給自己慶生，遼寧錦州居民王女士通過外賣平臺，在離家較近的一家高檔蛋糕店下單了一款生日蛋糕，派送單上顯示，這家蛋糕店距離收貨地址2000多公里遠。王女士致電商家詢問情況，對方解釋稱，2000多公里外的店鋪是總店地址，蛋糕實際是她家附近的分店派送。但最終，王女士發(fā)現，自己收到的是離她家不遠的另一家蛋糕店制作的蛋糕，這家店并不“高檔”，而且原來訂的“動物奶油”也被替換成了“植物奶油”。

定制類產品更容易出現“影子店鋪”

據了解，所謂“影子店”，是指店鋪盜用真實商戶的實體店地址、營業(yè)執(zhí)照和食品經營許可證，或涉嫌偽造證照，在外賣平臺跨城接單，再將訂單轉給收貨地址附近商戶，從中賺取差價。近年來，被報道的“影子店”多發(fā)生在美團、餓了么平臺上的蛋糕店。

今年2月，據廈門廣電報道，福建省廈門市梧思明區(qū)市場監(jiān)管局隨機選取外賣平臺上評分高、銷量好的網紅蛋糕店，并對其線下門店展開突擊檢查。然而，福建省廈門市梧思明區(qū)市場監(jiān)管局來到一家名叫“熊貓不走生日蛋糕”的線下門店發(fā)現，這家網紅蛋糕店早已人去樓空，門面上還貼了不少 “業(yè)主店面招租”的小廣告，但外賣平臺上卻顯示該店正常接單。隨后，上述市場監(jiān)管局責令關停該蛋糕店在餓了么等平臺的線上門店并立案調查。

去年9月，澎湃新聞報道稱，在美團外賣APP上收貨地址設為四川遂寧某鄉(xiāng)鎮(zhèn)，搜索出來的蛋糕店除了一家本地蛋糕店外，其余的十余家均顯示在成都、杭州等地。此外，餓了么APP上也存在類似情況。例如，以河南省南陽市淅川縣某小區(qū)為收貨地址，搜索出來的蛋糕店不少遠在武漢、西安等城市，且在網頁中排序較為靠前。

有蛋糕行業(yè)內人士告訴上述媒體，部分熱衷于“轉單”的外賣商戶可以理解為“經銷商”，“他們只做線上商業(yè)包裝，引流后，直接就近安排合作制作點進行操作”；至于為何搜索結果中會出現幾百公里甚至上千公里外的商戶，“這或是外賣平臺搞的‘推廣通’，商家可以充值購買廣告位”。還有業(yè)內人士介紹稱，所謂“轉單平臺”多是QQ群，“有商戶在外賣平臺跨城接單后，再把單轉給送貨地址所在地附近的店家，從中賺取差價”。不過，科技以“蛋糕”、“轉單”為關鍵詞在QQ群和百度貼吧搜索欄上搜索發(fā)現，目前并未存在蛋糕轉單群和蛋糕轉單貼吧。

除了常見的轉單流程和轉單交易平臺外，頭豹上海研究院零售社服行業(yè)分析師同雯顥向科技總結道，一些定制類產品更容易在平臺上出現“影子店鋪”，主要是因為：一是對消費者而言，其對定制產品的品牌要求不高，在下單的時候多會以產品能否滿足定制要求為主；二是對于門下店鋪來說，多數線下門店人流不多的定制類店鋪對客流量有需求；三是“影子店鋪”在管理上不需要專業(yè)化的集中管理，也不存在加盟經營。且在平臺審核過程中，定制類產品店鋪商家只需要提供總店的店面地址和經營許可就可以注冊成功。

打擊“影子商家”，存在技術難度？

為何外賣平臺上的“影子商家”一直存在？平臺在監(jiān)管上存在技術難度還是管理上存有疏漏？

同雯顥認為，“影子店鋪”問題一直存在是平臺審查制度不完善導致，平臺完全可以通過技術來完善。具體來看，她認為，平臺首先可以規(guī)定店鋪的經營范圍，確保不是跨城市、遠距離服務。其次，平臺可以通過統一管理外賣員，要求外賣員確保接單地址、店鋪注冊地址和取餐地址完全一致后，再將餐品送到指定地址。此外，一旦發(fā)現顧客投訴“影子店鋪”問題，在平臺核實無誤之后，平臺可以直接關閉店鋪服務并在平臺內通知消費者。

亞太網絡法律研究中心主任、北京師范大學法學院教授劉德良在接受媒體采訪時也表達了類似觀點，他認為，目前外賣平臺對入駐商家的資質審核存在一些漏洞，導致一些不法商家利用漏洞違規(guī)開設“影子店鋪”。若平臺未盡到審查義務，導致出現“影子店鋪”，應承擔連帶責任，涉事商家也應承擔相應的法律責任。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，由于現行法律法規(guī)缺少對“影子店鋪”的強制性規(guī)定，導致法律在落實中困難重重，他建議建立騎手舉報的獎勵機制，鼓勵騎手揭發(fā)“影子店鋪”。同時，朱巍還建議消費者在外賣平臺下單時，一定要仔細辨別商家位置信息，對商家位置存疑時要查證。