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記者近日從中國消費者協(xié)會獲悉，2022年將加緊完善網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境下的相關(guān)配套措施，推進(jìn)和完善直播帶貨、涉疫情消費等重點領(lǐng)域和特殊消費群體的消費者權(quán)益保護(hù)，更大范圍地促進(jìn)消費實質(zhì)公平。

我國消費者權(quán)益保護(hù)持續(xù)強化，消費維權(quán)效率進(jìn)一步提高。中國消費者協(xié)會近日發(fā)布的《中國消費者權(quán)益保護(hù)狀況年度報告（2021）》顯示，2021年，全國消協(xié)組織全年共受理消費者投訴104.5萬件，同比增長6.4%，解決83.6萬件，投訴解決率80.0%,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元。這是中國消費者協(xié)會首次以年度報告形式，全面梳理我國消費者權(quán)益保護(hù)發(fā)展情況。

同時，報告指出，2021年以來我國消費者權(quán)益保護(hù)工作面臨的三方面問題和挑戰(zhàn)。一是消費者保護(hù)制度建設(shè)、體制機制保障、司法環(huán)境優(yōu)化、消費基礎(chǔ)設(shè)施完善等消費環(huán)境改善方面還存在不足。二是重點領(lǐng)域消費侵權(quán)現(xiàn)象依然不容忽視，過度收集和使用個人信息、生產(chǎn)銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品、汽車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、預(yù)付費消費違約跑路、校外教育培訓(xùn)虛假宣傳、誘導(dǎo)未成年人過度消費、“大數(shù)據(jù)殺熟”等消費侵權(quán)現(xiàn)象需重點關(guān)注。三是網(wǎng)絡(luò)交易消費者保護(hù)面臨新的問題和挑戰(zhàn)，平臺主體責(zé)任落實需要改進(jìn)，社交分享型營銷、盲盒營銷、獨立站跨境電商、二手交易平臺、沉浸式消費等新業(yè)態(tài)、新模式下消費者保護(hù)制度適用與治理手段面臨新挑戰(zhàn)。

特別是在網(wǎng)絡(luò)交易中消費者保護(hù)方面，報告顯示，直播帶貨門檻低問題多，平臺管理治理力度需要加強。其中，直播中主播夸大產(chǎn)品功效、虛構(gòu)價格和產(chǎn)品數(shù)量的情況較為普遍。很多“網(wǎng)紅爆款”來源不明，甚至本身就是“三無”產(chǎn)品；直播帶貨主體多元、責(zé)任不清，成為售后責(zé)任履行的最大障礙；直播帶貨進(jìn)入門檻低，主播行為與營銷手段挑戰(zhàn)公序良俗甚至法律法規(guī)的現(xiàn)象時有發(fā)生。

中國消費者協(xié)會表示，2022年將推動《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律制度制定與修改，加緊完善網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境下的相關(guān)配套措施；落實《個人信息保護(hù)法》、“算法管理規(guī)定”、汽車“新三包”規(guī)則等法律制度，強化經(jīng)營者有效履行告知義務(wù)；繼續(xù)推進(jìn)和完善食品藥品、直播帶貨、預(yù)付式消費、涉疫情消費等重點領(lǐng)域和特殊消費群體的消費者權(quán)益保護(hù)，更大范圍地促進(jìn)消費實質(zhì)公平。