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商報(bào)訊(見習(xí)記者王彬彬)如今，算法推薦服務(wù)已經(jīng)深入互聯(lián)網(wǎng)生活的方方面面，用戶對算法有著怎樣的認(rèn)知和期待？互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)當(dāng)如何提升算法治理？日前，浙江金融科技倫理委員會(huì)發(fā)布了《算法應(yīng)用的用戶感知調(diào)查與分析報(bào)告》。報(bào)告從算法透明、算法安全、算法公平、算法向善四個(gè)維度進(jìn)行調(diào)研及分析，了解用戶的真實(shí)顧慮和需求，幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)照鏡子，并為監(jiān)管部門評估當(dāng)前算法治理效果、優(yōu)化未來政策提出了對策建議。

報(bào)告發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)受訪者對算法透明有著更高的期待。調(diào)研中，超半數(shù)受訪者對企業(yè)是否使用算法不清楚，六成受訪者不了解企業(yè)使用算法的內(nèi)容和目的。同時(shí)，只有7.22%的受訪者認(rèn)為企業(yè)不需要對算法進(jìn)行解釋，54.28%認(rèn)為企業(yè)需要對用戶詳盡解釋算法，38.49%認(rèn)為簡單解釋即可。

算法安全方面，受訪者對算法表現(xiàn)出普遍的“不信任”，但不認(rèn)同簡單粗暴地限制算法應(yīng)用，更希望在規(guī)范中促進(jìn)算法的合理應(yīng)用和健康發(fā)展，希望多維度加強(qiáng)算法風(fēng)險(xiǎn)治理。在各項(xiàng)治理舉措中，超6成受訪者認(rèn)為最有效的還是加強(qiáng)企業(yè)自律，即企業(yè)自我主動(dòng)管理行為。

算法公平方面，受訪者對“大數(shù)據(jù)殺熟”為代表的差別定價(jià)態(tài)度差異較大，22.16%的受訪者表示沒有經(jīng)歷過差別化定價(jià)，51.46%表示偶爾經(jīng)歷差別定價(jià)，只有26.38%表示經(jīng)常經(jīng)歷差別定價(jià)。絕大多數(shù)受訪者表示在感覺到差別定價(jià)后會(huì)堅(jiān)定維護(hù)自身權(quán)益，并將規(guī)則是否透明作為判斷差別定價(jià)的重要影響因素。

基于用戶調(diào)研結(jié)果，《報(bào)告》對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出了多項(xiàng)建議：在《個(gè)人信息保護(hù)法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》基礎(chǔ)上，分層次進(jìn)行算法解釋，提高算法透明度；加強(qiáng)算法公平評測、信息安全框架建設(shè)，防范算法風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)“規(guī)則透明”等規(guī)范，保障用戶享有平等的知情權(quán)、選擇權(quán)；加強(qiáng)內(nèi)容治理，積極響應(yīng)用戶訴求；暢通不良信息的投訴-舉報(bào)-反饋機(jī)制等。