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極目新聞?dòng)浾?季棟

(資料圖片僅供參考)

2024年11月初，武漢蔡甸的明先生在某平臺(tái)“大偉戶外”直播間，以888元購(gòu)入一款可電動(dòng)可騎行的“PEXMOR”牌電動(dòng)自行車(chē)，原想著既能解決上下班通勤問(wèn)題還能鍛煉身體，不料車(chē)輛閑置數(shù)月后出現(xiàn)故障，從2025年3月起，明先生就車(chē)輛維修問(wèn)題反復(fù)和商家、平臺(tái)溝通多次無(wú)果，直至8月27日，明先生撥通了極目新聞熱線（027-86777777）求助，最終在記者協(xié)調(diào)下問(wèn)題得到解決。

去年11月，明先生在某視頻平臺(tái)看直播時(shí)，刷到一家名為“大偉戶外”直播間，當(dāng)時(shí)主播正在推薦一款“PEXMOR”牌電動(dòng)自行車(chē)，當(dāng)聽(tīng)到主播說(shuō)該款電動(dòng)自行車(chē)既可以電動(dòng)行駛，又可以當(dāng)自行車(chē)騎，且當(dāng)天直播間的價(jià)格只要888元時(shí)，他心動(dòng)了，想著正好買(mǎi)一輛上下班用還可以鍛煉身體，就不用每天去擠公交了。于是，便在直播間下單。幾天后，快遞員將電動(dòng)自行車(chē)送至明先生家中。他拆箱檢查，確認(rèn)車(chē)身外觀無(wú)損壞、配件齊全，試騎也無(wú)異常，便當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)收貨并付款。

由于當(dāng)時(shí)正值冬季，電動(dòng)車(chē)買(mǎi)回來(lái)就在小區(qū)試騎過(guò)幾次，一直放在家里，根本還沒(méi)上路行駛，等到2025年3月，明先生準(zhǔn)備拿出來(lái)騎時(shí)，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車(chē)出現(xiàn)啟動(dòng)故障，電充滿了，按啟動(dòng)開(kāi)關(guān)，車(chē)沒(méi)反應(yīng)，他試了多次均無(wú)法啟動(dòng)。

3月10日，他聯(lián)系“大偉戶外”的售后客服，說(shuō)明車(chē)輛故障情況。對(duì)方表示：“您可在當(dāng)?shù)卣揖S修店處理，維修費(fèi)用由我們承擔(dān)?！笨擅飨壬鷨?wèn)遍了家附近的電動(dòng)車(chē)維修店，均表示“未接觸過(guò)該品牌，市場(chǎng)上找不到匹配的配件，無(wú)法維修，怕維修后出現(xiàn)更多問(wèn)題?！睙o(wú)奈之下，3月20日，他再次找到客服，客服告訴他：“上次您反饋后，我們已聯(lián)系廠家，廠家同意處理問(wèn)題，但需要您自行承擔(dān)寄回廠家的運(yùn)費(fèi)?！边@一回復(fù)讓明先生不滿且困惑：“車(chē)輛買(mǎi)回來(lái)幾乎沒(méi)怎么用就出現(xiàn)故障，且并非我人為損壞，現(xiàn)在返廠維修還要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這合理嗎？”他多次與客服溝通，希望店鋪承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，卻始終未能達(dá)成一致。

與店鋪協(xié)商沒(méi)有進(jìn)展，明先生決定通過(guò)平臺(tái)維權(quán)。從4月至今，他先后數(shù)次聯(lián)系平臺(tái)客服，說(shuō)明遇到的問(wèn)題，希望平臺(tái)介入?yún)f(xié)調(diào)、解決問(wèn)題，但問(wèn)題始終未能解決。

這場(chǎng)耗時(shí)近半年的維權(quán)讓明先生身心疲憊，8月27日上午，他抱著最后的希望撥通了極目新聞熱線（027-86777777），希望能在記者的幫助下解決問(wèn)題。

接到明先生的求助后，記者在該平臺(tái)搜索“大偉戶外”店鋪，進(jìn)入店鋪?lái)?yè)面后發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)有家用百貨、手機(jī)數(shù)碼等多個(gè)品類(lèi)商品銷(xiāo)售，但瀏覽完所有的商品列表后，未找到明先生購(gòu)買(mǎi)的“PEXMOR”牌電動(dòng)自行車(chē)。

隨后，記者根據(jù)店鋪主頁(yè)顯示的客服聯(lián)系方式，撥打了“大偉戶外”的客服電話，在表明身份及來(lái)意后，客服表示：“關(guān)于明先生的問(wèn)題，我們之前已多次與他協(xié)商。我們提出讓他先找維修店，費(fèi)用由我們承擔(dān)，但他稱(chēng)找不到能維修的店鋪。之后我們聯(lián)系廠家同意維修，他又不愿承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，因此一直未能達(dá)成一致。”

最后，在記者協(xié)調(diào)下，客服給出了解決方案：“明先生先墊付運(yùn)費(fèi)將電動(dòng)車(chē)寄過(guò)來(lái)，我們收到貨后返還運(yùn)費(fèi)，之后由我們對(duì)接廠家維修，維修完成后再寄回給明先生?！庇浾叩谝粫r(shí)間將店鋪的解決方案告知明先生，明先生隨即聯(lián)系“大偉戶外”客服確認(rèn)，在得到肯定的答復(fù)后，懸了近半年的心終于放下。“非常感謝你們！如果沒(méi)有極目新聞的幫助，這個(gè)事還不知道要拖到什么時(shí)候?！?/p>

8月28日，明先生告訴記者：“電動(dòng)車(chē)已經(jīng)裝箱發(fā)貨，快遞單號(hào)也已發(fā)給店鋪客服，現(xiàn)在就等他們收到貨后幫我處理?！?至此，這場(chǎng)持續(xù)近半年的維權(quán)糾紛，在極目新聞?dòng)浾叩膮f(xié)調(diào)下順利解決。