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為深入貫徹落實國家關(guān)于減免小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的工作部署，扎實做好支付服務(wù)減費讓利政策宣傳工作，自《關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的通知》(銀發(fā)〔2021〕169號)、《關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的倡議書》(中支協(xié)發(fā)[2021]62號)及《關(guān)于降低自動取款機(ATM)跨行取現(xiàn)手續(xù)費的倡議書》(銀協(xié)發(fā)〔2021〕70號)等相關(guān)政策出臺以來，招商銀行哈爾濱分行第一時間積極響應(yīng)，分行行長充分領(lǐng)會政策導(dǎo)向，高度重視減費讓利支持實體經(jīng)濟的相關(guān)工作，組織相關(guān)部門進行充分討論。

堅持以客戶為中心 做好招行特色服務(wù)

在分行行長的要求下，招商銀行哈爾濱分行堅決貫徹落實減費讓利的工作要求、研究減費讓利工作方案、識別國標小微企業(yè)、公示及宣導(dǎo)優(yōu)惠方案、建立退費等應(yīng)急處理機制。同時，哈爾濱分行成立專項服務(wù)小組，并開通咨詢專線，為小微企業(yè)和個體工商戶提供咨詢、減免、辦理業(yè)務(wù)一站式協(xié)助服務(wù)，打通減費讓利工作的各個環(huán)節(jié)，減少客戶往返銀行辦理各項手續(xù)，僅需“一次到行，立享優(yōu)惠”。

進一步提高優(yōu)惠力度 賦能企業(yè)降本增效

招商銀行在多項服務(wù)上推出降低支付手續(xù)費的優(yōu)惠措施，包括銀行賬戶管理費、ATM取現(xiàn)手續(xù)費、電子銀行服務(wù)費、票據(jù)業(yè)務(wù)、境內(nèi)對公轉(zhuǎn)賬匯款、銀行卡刷卡手續(xù)費等，切實為小微企業(yè)降低經(jīng)營成本。在減費讓利政策及措施制定后，招商銀行督促各分支機構(gòu)落實減費讓利的各項相關(guān)要求，強化全行員工對此次減費讓利活動政策的認知，讓員工能夠全面掌握相關(guān)小微企業(yè)和個體工商戶減費讓利項目和收費標準，并且能夠有序做好準確講解。招商銀行秉持“應(yīng)降盡降、應(yīng)免盡免”的原則，通過優(yōu)化服務(wù)模式、讓渡客戶等方式，積極、主動免除和下調(diào)對客戶的市場調(diào)節(jié)價服務(wù)收費，切實支持實體經(jīng)濟發(fā)展。

多渠道高效觸達客戶 確保政策有效落地

在降費政策的線上宣傳方面，招商銀行不斷豐富宣傳渠道，通過官方網(wǎng)站、網(wǎng)站新聞、微信公眾號、自媒體等發(fā)布宣傳信息，以短信、企業(yè)網(wǎng)銀及企業(yè)APP彈窗等形式向客戶進行精準通知;并通過95555網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)中心+AI外呼的多種形式，加大宣傳力度，擴大宣傳覆蓋面，積極向客戶宣傳國家對小微企業(yè)和個體工商戶的支付手續(xù)費降費政策，在電話宣傳后還會將具體優(yōu)惠政策以掛機短信形式發(fā)送給客戶。在線下宣傳方面，招商銀行制作宣傳海報及折頁，在營業(yè)網(wǎng)點進行降費后的業(yè)務(wù)收費標準公示，并積極走訪轄區(qū)內(nèi)企業(yè)單位，對公司客戶主動告知降費政策，通過線上和線下相結(jié)合的形式及時傳導(dǎo)利好政策，積極惠企利民。同時，為貫徹執(zhí)行減費讓利工作要求，為群眾辦實事，招商銀行進一步加大減費讓利工作力度、擴大減費讓利范圍。從2021年10月起，已將減費讓利惠及的客戶范圍擴大至招商銀行全體對公客戶。

2021年10月1日至2022年2月28日，招商銀行對公企業(yè)賬戶及支付手續(xù)費共計降費790.42萬元，其中惠及小微企業(yè)15922戶;惠及個體工商戶6768戶，切實助力企業(yè)實現(xiàn)降本經(jīng)營和加快發(fā)展，助力小微企業(yè)和個體工商戶輕裝前行。(肖赫男 姜偉毅)