999精品,丝袜综合,大陆老熟妇性,中国老女人AV,亚洲精品国产第一区二区三区

8月5日，北京市經(jīng)信局正式發(fā)布國內(nèi)首個數(shù)字人產(chǎn)業(yè)專項支持政策——《北京市促進數(shù)字人產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動計劃(2022—2025年)》，提出將支持開展數(shù)字人電商直播，探索遠程銀行視覺坐席、數(shù)字人視頻面審面簽、數(shù)字銀行智能客服，探索數(shù)字人綜藝節(jié)目、演唱會、直播、電影等快速審批流程。

數(shù)字人是個全新的產(chǎn)業(yè)，很多相關(guān)的產(chǎn)品都是聞所未聞。然而，就數(shù)字人產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展方向，已經(jīng)有不少銀行機構(gòu)、消費金融公司試水布局，重在通過先進的人工智能、虛擬數(shù)字人技術(shù)，提升網(wǎng)廳軟服務(wù)能力，賦能銀行5G智慧網(wǎng)廳建設(shè)，提升客戶服務(wù)體驗。

數(shù)字人“上崗”

遠程銀行視覺坐席、數(shù)字人視頻面審面簽、數(shù)字銀行智能客服……這些都是為金融行業(yè)量身打造的，上述文件一經(jīng)發(fā)布，數(shù)字人一詞就在金融圈被討論得熱火朝天。

而金融類機構(gòu)探索早已走在前面。

例如，百信銀行早在2021年底已推出首位虛擬數(shù)字員工AIYA艾雅，擔(dān)任“AI虛擬品牌官”，其曾與央視網(wǎng)數(shù)字主播小C進行了一場別開生面的“超次元”對話，完成“C位出道”，近期除了扮演著虛擬直播、虛擬主持人等角色，還成為財報的播報員，可以與年輕用戶進行更有溫度、更沉浸式的交流互動。

無獨有偶，今年2月份，寧波銀行上海分行宣布迎來001號虛擬數(shù)字人員工“小寧”;6月份，平安銀行首位虛擬數(shù)字人“蘇小妹”正式入職等等，這些數(shù)字人的上崗在當(dāng)時都是賺足了“眼球”。

客戶體驗是關(guān)鍵

作為金融科技創(chuàng)新應(yīng)用實踐，近年來基于虛擬數(shù)字人技術(shù)的“數(shù)字員工”，能否廣泛應(yīng)用，關(guān)鍵在于客戶體驗，能不能得到客戶的認(rèn)可，才是關(guān)鍵。

目前銀行業(yè)落地使用的虛擬數(shù)字人按功能不同，可分為身份型(形象代言)和服務(wù)型(實用型)兩種。身份型虛擬人主要包括虛擬品牌/企業(yè)形象代言人;而服務(wù)型虛擬人是以客服為主的虛擬員工，主要功能是可以播報資訊內(nèi)容、進行客服交流對

話等。

目前啟用的數(shù)字人，服務(wù)功能大都包括播報資訊內(nèi)容，并可以進行客服交流對

話。整體來看，擬真

程度高且較為便捷，進行一般業(yè)務(wù)場景的交流對話并無卡頓，交互體驗良好。

北京中關(guān)村銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人說道，目前多數(shù)銀行的視頻客服采用靜態(tài)影像作為視覺客服形象，容易給客戶造成冰冷、死板的感覺。而采用數(shù)字人的視覺坐席，能夠與人工客服的語言聯(lián)動，提升客戶的交流意愿，變問答式客戶服務(wù)為交流式客服服務(wù)。

“數(shù)字人最大的特點是可塑性強，能夠根據(jù)用戶偏好來定制形象和聲音，而金融業(yè)疊加了人工智能，能夠減少人工客服的主觀情緒影響，在客戶服務(wù)上，無論是觀感、聽覺，還是禮節(jié)應(yīng)對上，都比真人更加優(yōu)秀。”浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林評價道，不過，數(shù)字人也要注意“副作用”，很多消費者還是會喜歡真人，因此在數(shù)字人后臺，人工智能和真人也要分擔(dān)不同的角色。

更多數(shù)字人在“路上”

除了目前已經(jīng)入職的“數(shù)字員工”，還有更多銀行的虛擬數(shù)字人在“路上”。

易觀分析金融行業(yè)高級分析師蘇筱芮表示，數(shù)字人的發(fā)展是銀行等金融機構(gòu)利用科技賦能進行前瞻性布局的一種重要體現(xiàn)，目前主要在機構(gòu)客戶服務(wù)場景中發(fā)揮作用，未來也可能在產(chǎn)品及業(yè)務(wù)銷售、輔助風(fēng)控領(lǐng)域等場景產(chǎn)生更為深遠的價值。

對于還在數(shù)字人探索期的金融機構(gòu)，中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院高級研究員金天則建議，從金融機構(gòu)角度看，后續(xù)完善數(shù)字人產(chǎn)品至少還需要在幾方面共同發(fā)力，一是借助生物識別技術(shù)、自然語言識別等人工智能技術(shù)使數(shù)字人在外在形態(tài)、行為邏輯上與真人達成合理的相似度;二是借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使數(shù)字人技術(shù)與終端設(shè)備和軟硬件的升級改造更加協(xié)調(diào)、適配;三是在數(shù)字人與用戶交互過程中做好風(fēng)險識別和處置，既不能放過“壞人”，也不能因為驗證方式的局限和算法偏差而誤傷“好人”。