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【資料圖】

現(xiàn)代快報(bào)訊(記者花宇)在315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，3月13日，現(xiàn)代快報(bào)記者從南通市政府新聞辦召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上了解到，南通多維打造放心消費(fèi)環(huán)境體系，12315全年處置各類(lèi)消費(fèi)訴求17.5萬(wàn)件，挽回經(jīng)濟(jì)損失2950萬(wàn)元，消費(fèi)者滿(mǎn)意度達(dá)96%。發(fā)布會(huì)上，南通市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)公布了一批民生消費(fèi)領(lǐng)域和2022年全市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)典型案例。

據(jù)介紹，2021年11月，執(zhí)法人員在某售樓處發(fā)現(xiàn)包含有姓名、住址、電話(huà)等內(nèi)容的消費(fèi)者個(gè)人信息4389條，且工作人員無(wú)法說(shuō)明上述消費(fèi)者個(gè)人信息的合法收集渠道。售樓處對(duì)尚未銷(xiāo)售結(jié)束的樓棟模型標(biāo)注“售罄”字樣，營(yíng)造樓盤(pán)緊俏熱銷(xiāo)的假象，誤導(dǎo)消費(fèi)者搶購(gòu)。

“當(dāng)事人未經(jīng)消費(fèi)者同意收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，違反相關(guān)規(guī)定。通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局并處罰款13萬(wàn)元?！蹦贤ㄊ惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員孔衛(wèi)東介紹說(shuō)，該案例典型意義在于大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)人信息易被各種渠道所竊取。該案的查處，體現(xiàn)了數(shù)字化時(shí)代，市場(chǎng)監(jiān)管?chē)?yán)厲打擊未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用其個(gè)人信息的違法行為的擔(dān)當(dāng)意識(shí)。

現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，2022年，南通市市場(chǎng)監(jiān)管局站穩(wěn)立場(chǎng)，踐行執(zhí)法為民理念。牢固確立“執(zhí)法是最直接最有效監(jiān)管”理念。全年查處一般程序案件7170件。成立藥品安全委員會(huì)和集中打擊整治危害藥品安全違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)展“靂劍2022”專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法，辦理藥品案件352件。靶向?qū)嵤┊a(chǎn)品監(jiān)督抽查2005批次。新增線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾單位1161家、省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位46家，新培育ODR企業(yè)64家。加強(qiáng)校外培訓(xùn)、醫(yī)療美容、“神醫(yī)神藥”等重點(diǎn)領(lǐng)域廣告監(jiān)測(cè)，辦理違法廣告案件360件。啟動(dòng)家紡產(chǎn)業(yè)“抓規(guī)范、促提升、樹(shù)品牌”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，辦理全市首個(gè)家紡直播帶貨案件。延伸消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)觸角。已建成的全市1280家12315“五進(jìn)”站點(diǎn)、100個(gè)消費(fèi)維權(quán)直通站、69個(gè)價(jià)格投訴聯(lián)絡(luò)站實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)行。

“2023年，我們將牢牢把握維權(quán)為民的核心理念，緊緊圍繞‘提振消費(fèi)信心’主題，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域全過(guò)程、全鏈條維權(quán)監(jiān)督，為營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛能、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。”南通市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)秦艷秋表示，南通市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)多元共治，提高消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督效能，聚焦未成年人、老年人、新型消費(fèi)者等社會(huì)關(guān)注的群體，著眼預(yù)付式消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)、新能源汽車(chē)消費(fèi)、直播帶貨等重點(diǎn)領(lǐng)域，積極開(kāi)展監(jiān)督調(diào)查，督促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

與此同時(shí)，發(fā)揮投訴公示預(yù)警作用，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，加快消費(fèi)領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè)。深化協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)與司法、其他行政、行業(yè)組織等單位的工作聯(lián)動(dòng)，為消費(fèi)者提供更加全面高效的維權(quán)服務(wù)。強(qiáng)化主體責(zé)任，進(jìn)一步督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)電商平臺(tái)、大型商超等建立賠償先付制度，發(fā)動(dòng)更多經(jīng)營(yíng)者參與線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾，力爭(zhēng)把消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。