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3月14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2022年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為78.81分，從城市看，蘇州、青島、杭州、煙臺(tái)、南京、佛山、無(wú)錫、廈門(mén)、北京、宜昌位居綜合得分第1至10名。

專家分析認(rèn)為，排名前十的城市位居高位，既有自身經(jīng)濟(jì)水平的原因，也有當(dāng)?shù)叵M(fèi)政策支持的因素。其中，蘇州蟬聯(lián)第一也與江蘇的整體發(fā)展密不可分。

(資料圖)

綜合得分78.81分

2022年度報(bào)告為中消協(xié)連續(xù)第六年發(fā)布城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)系列報(bào)告，其測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成。

3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”得分最高，為80.54分；“消費(fèi)環(huán)境”得分次之，為78.92分；“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)得分為77.53分，與往年得分趨勢(shì)保持一致。不過(guò)，三個(gè)一級(jí)指標(biāo)得分均出現(xiàn)下降?！跋M(fèi)維權(quán)”下降幅度最大，為2.52分?！跋M(fèi)環(huán)境”連續(xù)兩年得分有所下降，2022年下降1.60分。2022年，“消費(fèi)供給”得分首次出現(xiàn)下降，下降1.39分。

但綜合看來(lái)，2022年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為78.81分，整體處于良好水平，且超過(guò)疫情發(fā)生前的最高水平?！?022年整體的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展受疫情影響比較大，有很多城市在這期間處于停擺狀態(tài)，在這種情況之下，各類(lèi)消費(fèi)活動(dòng)都會(huì)受很多影響?！北本┥缈圃貉芯繂T王鵬告訴記者，“在這樣一個(gè)大背景之下，3個(gè)一級(jí)指標(biāo)有所下降其實(shí)是可以理解的，消費(fèi)市場(chǎng)韌性強(qiáng)、潛力足的特點(diǎn)沒(méi)有發(fā)生變化。?！?/p>

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人同樣指出，作為消費(fèi)者主觀感受和情緒的集中測(cè)度，滿意度綜合得分仍能保持良好水平，實(shí)屬不易?！?022年是新冠疫情三年來(lái)最艱難的一年，居民生活和消費(fèi)受到不同程度的沖擊影響。對(duì)照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分得分，2022年度百城市消費(fèi)者滿意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍優(yōu)于疫情發(fā)生前的三年。”該負(fù)責(zé)人表示，“說(shuō)明各地抗疫保質(zhì)穩(wěn)價(jià)和消費(fèi)維權(quán)工作得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。”

前十城多位于東南沿海

“從地區(qū)和城市表現(xiàn)來(lái)看，東部和南方地區(qū)城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市。”中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。具體看來(lái)，測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，100個(gè)被測(cè)評(píng)城市得分排名總體穩(wěn)定，39個(gè)城市得分高于全國(guó)綜合得分，蘇州、青島、杭州、煙臺(tái)、南京、佛山、無(wú)錫、廈門(mén)、北京、宜昌位居100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分第1至10名。

對(duì)于排名前十的城市，北京師范大學(xué)政府管理研究院副院長(zhǎng)宋向清向記者指出，其中除了北京和宜昌，其余多為東南城市或沿海城市?！斑@些城市的滿意度高，一方面在于其本身經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，居民收入比較高，另一方面，這些城市的市場(chǎng)消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)體系比較完善，消費(fèi)便利性比較好，市場(chǎng)的活躍度也比較高?！彼蜗蚯灞硎?，“再加上當(dāng)?shù)叵M(fèi)政策的支持所創(chuàng)造出的比較優(yōu)越的軟環(huán)境，這些地方的消費(fèi)熱情就更高，消費(fèi)規(guī)模也比較大。”

在這其中，位列第三的杭州或是消費(fèi)者滿意度與消費(fèi)規(guī)模成正比的典型。從居民人均消費(fèi)支出的金額來(lái)看，杭州人均支出達(dá)到46440元，位列2022年最能花錢(qián)的城市第一名。同時(shí)，杭州2022年社會(huì)消費(fèi)品零售總增速達(dá)到5.8%，位列萬(wàn)億俱樂(lè)部第一位，消費(fèi)總額全國(guó)排名也反超武漢晉級(jí)全國(guó)第九。

此外，王鵬介紹，良好的營(yíng)商環(huán)境也是這些城市排名靠前的原因?！跋M(fèi)活動(dòng)只有在更適宜的營(yíng)商環(huán)境中才能夠得到良好的釋放?！蓖貔i表示，“而且這些地方形成了多樣化的消費(fèi)形式，無(wú)論是夜間經(jīng)濟(jì)、當(dāng)?shù)匚穆梦幕?，還是線上線下（300959）結(jié)合的形式，都為市場(chǎng)主體和消費(fèi)者提供了更大的空間。”

目前，排名前十的城市中，多個(gè)城市仍在消費(fèi)方面持續(xù)發(fā)力。例如，本次排名第二的青島早已在《青島市“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》中將建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市作為未來(lái)5年青島重要的發(fā)展目標(biāo)之一。

蘇州為何蟬聯(lián)第一

在排名前十的城市中，蘇州尤為引人注目。91.81分的綜合得分讓蘇州再次位列第一，而在這之前，蘇州也在2021年以89.70分的消費(fèi)者滿意度綜合得分獲得第一名，并同時(shí)在2021年的“消費(fèi)環(huán)境”與“消費(fèi)維權(quán)”兩個(gè)方面獲得最高分。

蟬聯(lián)第一的背后是蘇州市的長(zhǎng)期發(fā)力。自2004年起，蘇州市在全國(guó)率先開(kāi)展放心消費(fèi)城市創(chuàng)建工作并成立創(chuàng)建專班，全力打造“誠(chéng)信蘇州消費(fèi)天堂”城市名片。2020年4月，為進(jìn)一步豐富“誠(chéng)信蘇州消費(fèi)天堂”的消費(fèi)創(chuàng)建內(nèi)涵，蘇州市政府在全國(guó)率先推出全域線下無(wú)理由退貨工作。經(jīng)過(guò)兩年多的推進(jìn)，2022年10月28日，蘇州市線下購(gòu)物無(wú)理由退貨第10萬(wàn)家承諾商家授牌儀式在昆山舉行，蘇州成為全國(guó)首個(gè)承諾商家突破10萬(wàn)家的城市，數(shù)量達(dá)江蘇省2/3。

值得注意的是，排名前十的城市中，除蘇州外，江蘇的無(wú)錫、南京也榜上有名，分別位列第五和第七?！疤K州、無(wú)錫、南京的高位排名與江蘇的整體發(fā)展息息相關(guān)。”一位不愿具名的專家向記者介紹，江蘇的定位是制造業(yè)領(lǐng)先省份和交通、信息物流樞紐，發(fā)展戰(zhàn)略是“強(qiáng)制造、活服務(wù)、提水平、促轉(zhuǎn)型”，發(fā)展趨勢(shì)是加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升產(chǎn)業(yè)績(jī)效、發(fā)展開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)。

“這三座城市是江蘇的重要經(jīng)濟(jì)中心城市，消費(fèi)水平相對(duì)較高，與江蘇的發(fā)展定位、發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求有緊密聯(lián)系。”該專家表示，“其中，蘇州在服務(wù)業(yè)發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、高端制造業(yè)、吸引外資等方面具有顯著優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)水平也產(chǎn)生了積極作用。”