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近期，國際局勢動蕩加劇，由此引發(fā)大宗商品全面上漲，國際金價不斷走高，導致國內黃金價格同步上漲。工行蘭州金城支行搶抓時機、精準施策，充分發(fā)揮支行營業(yè)室和中央廣場第二支行兩個貴金屬旗艦店的功能優(yōu)勢，采取強有力措施，積極梳理篩選目標客戶，開展精準營銷，通過電話、微信等多渠道，宣傳營銷工行實物黃金回購范圍廣泛、回購技術專業(yè)、回購資金到賬及時、回購手續(xù)簡便等特點，引導有實物黃金產品變現(xiàn)需求的客戶“逢高賣出”，在合適的時機建議客戶出售黃金并將其轉化為工行的理財產品或存款。自2月份以來，該行累計回購實物黃金約21.6公斤，其中一次性回購招行金7公斤，黃金回購帶動存款增加約846萬元，并將其中大部分資金已轉化為該行個人定期存款，實現(xiàn)黃金回購收入4.1萬元。

高度重視，提前部署。今年初，該行行長就結合歲末年初重點工作進行了安排部署，提出了走訪、維護優(yōu)質高端客戶市場資源的策略，而其中重點就包括有實物黃金產品變現(xiàn)需求的客戶，走訪期間這些目標客戶就對該行暖心、貼心的金融服務連連稱贊，對工行金融服務工作表示高度肯定，承諾將繼續(xù)保持與該行的密切合作關系，并在近期該行客戶經理打電話了解黃金回購需求時，立即表達了實物黃金產品變現(xiàn)的愿望，約好時間前往網點辦理，不僅為該行增加了中間業(yè)務收入，也為該行儲蓄存款增添了一份力。

立足場景，捆綁營銷。做好存款業(yè)務與實物貴金屬回購業(yè)務轉化式場景營銷，從優(yōu)質客戶入手，對有實物黃金產品變現(xiàn)需求的客戶以產品交叉營銷為切入點，通過網點陣地營銷，結合客戶需求，在為客戶辦理黃金回購或銷售貴金屬業(yè)務的同時，精準定位目標客戶，充分發(fā)揮該行貴金屬旗艦店和各相關產品功能優(yōu)勢，借力理財經理營銷維護作用，根據(jù)客戶的投資喜好和理財需求，積極打造產品捆綁營銷場景，努力做到黃金回購和爭攬優(yōu)質客戶儲蓄存款雙提升，不斷培育優(yōu)質客戶市場和穩(wěn)步推動儲蓄存款有效持續(xù)增長。

強化服務，貼心維護。強化網點陣地服務優(yōu)勢，做好對有實物黃金產品變現(xiàn)需求的重點客戶的特色服務與維護，通過差別化服務，了解優(yōu)質客戶賬戶資金的收支情況，提前融洽感情，并通過采取靈活多樣的產品服務，爭取優(yōu)質客戶更多資金的回歸本行，確保存量資產的穩(wěn)步提升，同時帶動其他各項業(yè)務工作的發(fā)展。(馬秀娟 曲曉東)