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近期，有網(wǎng)友爆料稱，自己明明在其他網(wǎng)購平臺(tái)下單的商品，收到貨物的快遞包裝上卻寫著“拼多多發(fā)貨”。

(資料圖片僅供參考)

而該網(wǎng)友的遭遇并非個(gè)例。紅星新聞?dòng)浾咴谛吕似煜孪M(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上看到，涉及網(wǎng)店“套殼”“無貨源”銷售的投訴信息類目繁多。

一位不愿具名的電商從業(yè)者告訴紅星新聞?dòng)浾?，在網(wǎng)購平臺(tái)“套殼”銷售的，多為“無真實(shí)貨源”商家?！斑@些商家只在平臺(tái)上開店，但因沒有供貨渠道，所以就全網(wǎng)比價(jià)，篩選出價(jià)格最低的產(chǎn)品，再在第三方平臺(tái)加價(jià)賣給顧客。”

紅星新聞?dòng)浾呓?jīng)過多方采訪了解到，從事“套殼”銷售的無貨源商家，店鋪月銷售額能達(dá)到幾萬元到十萬元不等；而幫助“套殼”網(wǎng)店上線、吸客，也逐漸演化成一門公開的生意……

↑消費(fèi)者在其他平臺(tái)下單收到貨后，發(fā)現(xiàn)貨物來自拼多多 受訪者供圖

同款產(chǎn)品現(xiàn)高價(jià)差？

消費(fèi)者講述“套殼”商鋪網(wǎng)購陷阱全過程

“我在其他平臺(tái)買的馬桶，結(jié)果收到了拼多多給我發(fā)的物流短信，很奇怪?！苯衲?月19日，陳先生在一電商平臺(tái)的個(gè)人店鋪中購買了一款售價(jià)為347元的馬桶，另需額外支付70元安裝費(fèi)。但下單后，他卻莫名收到了來自拼多多的發(fā)貨信息：“我在這個(gè)電商平臺(tái)留的手機(jī)號(hào)，和拼多多平臺(tái)留的手機(jī)號(hào)并不一樣，卻收到了拼多多發(fā)貨的信息?！?/p>

疑惑之下，陳先生撥通了拼多多上發(fā)貨商家的電話，商家明確告知他：“是其他平臺(tái)的店鋪在我們這里下的訂單，商品也是從我們這里發(fā)出的?！钡弥⒑螅愊壬M(jìn)一步對(duì)比發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購平臺(tái)上自己訂購馬桶的快遞單號(hào)、物流信息等均與拼多多顯示的一致。

而價(jià)格上，兩個(gè)平臺(tái)價(jià)差達(dá)57元?！皟煽铖R桶一模一樣，但是我下單的平臺(tái)上賣347元，拼多多才290元?！币粴庵?，陳先生找到下單的電商客服要求給予解釋，但據(jù)陳先生所述，客服人員并不承認(rèn)商品是在拼多多上訂購的。

這并不是陳先生一個(gè)人的遭遇。馬女士最近在一家網(wǎng)購平臺(tái)花費(fèi)約72元購入了一款化妝刷。下單不久后，馬女士也同樣收到了拼多多平臺(tái)給出的發(fā)貨提示。而在快遞到手后，馬女士的包裹上甚至寫著：“我店僅在拼多多售賣！你被黃牛賺了差價(jià)！”

此外，馬女士發(fā)現(xiàn)，包裹上還附有該商品的拼多多二維碼，掃碼后她發(fā)現(xiàn)，自己購買的化妝刷是拼多多另一家店鋪的產(chǎn)品，但價(jià)格卻只要19.9元?！熬鸵粋€(gè)化妝刷，不同平臺(tái)的價(jià)格差就高達(dá)52元?！瘪R女士說。

事實(shí)上，這樣的“套殼”店鋪并不只局限在某個(gè)單一電商平臺(tái)。記者在黑貓投訴平臺(tái)上看到，不少消費(fèi)者也舉報(bào)稱，在不同電商平臺(tái)下單卻收到拼多多發(fā)貨提醒的信息。一名消費(fèi)者投訴稱，她在3月27日于另一家電商平臺(tái)下單了一件童裝后，卻收到了來自拼多多的發(fā)貨信息，且物流單號(hào)和電商平臺(tái)上顯示的一致。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，她在該電商平臺(tái)花62.58元購買的童裝，在拼多多發(fā)貨店鋪上的價(jià)格僅為35.8元。

↑黑貓投訴平臺(tái)截圖

針對(duì)產(chǎn)品疑似為拼多多發(fā)貨的問題，記者聯(lián)系到一家網(wǎng)購平臺(tái)的客服人員，對(duì)方回應(yīng)稱：“在我們平臺(tái)下單后，由拼多多發(fā)貨的現(xiàn)象的確存在?！痹摽头硎?，之所以會(huì)出現(xiàn)類似現(xiàn)象，是因?yàn)榈谌降赇佉部赡茉谄渌脚_(tái)開店，如果沒貨就會(huì)通過其他平臺(tái)的倉庫發(fā)貨，但這樣的現(xiàn)象并不常見。

而針對(duì)同一產(chǎn)品在不同平臺(tái)出現(xiàn)價(jià)差的問題，這名客服解釋稱，由于第三方店鋪并不屬于平臺(tái)，而是入駐制，因此如果出現(xiàn)價(jià)差，平臺(tái)方會(huì)根據(jù)投訴內(nèi)容聯(lián)系店鋪了解情況。至于是否能進(jìn)行價(jià)差賠償，這名客服表示，第三方店鋪的產(chǎn)品并不屬于平臺(tái)保價(jià)范圍，所以無法由平臺(tái)進(jìn)行補(bǔ)差價(jià)和賠償，但會(huì)與店鋪溝通協(xié)商處理問題。

記者就相關(guān)問題嘗試聯(lián)系多個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿尚未收到回應(yīng)。

店鋪代運(yùn)營公司暗訪

“三無”人員也能開店 還提供刷單、刷好評(píng)服務(wù)

紅星新聞?dòng)浾哒{(diào)查后發(fā)現(xiàn)，不少從拼多多發(fā)貨的商家，自身可能根本沒有實(shí)際的貨源，而是“左手倒右手”使用顧客信息直接在拼多多下單。

一名電商業(yè)內(nèi)人士告訴紅星新聞?dòng)浾撸话愣?，在“套殼”商鋪成功從拼多多下單后，平臺(tái)一方會(huì)對(duì)是否是代銷進(jìn)行識(shí)別，不過商家并不會(huì)在顧客收到的貨物信息上寫類似“你被黃牛賺差價(jià)”的提醒?！暗赇伈粫?huì)主動(dòng)去增加這些提示信息，而且拼多多的店鋪也并不知道下單的人是不是無貨源的中間商?！?/p>

那么，這些無真實(shí)貨源的商鋪是如何逃過平臺(tái)監(jiān)管的？這樣的“套殼”網(wǎng)店，以類似的套路是否真的能實(shí)現(xiàn)一本萬利？

“我沒有線下實(shí)體店，沒有實(shí)際貨品和進(jìn)貨渠道，也沒有營業(yè)執(zhí)照，能在網(wǎng)上開店賣東西嗎？”近日，當(dāng)記者以有意者身份向多個(gè)網(wǎng)店代運(yùn)營商鋪進(jìn)行咨詢時(shí)，均得到肯定的回答。

↑記者咨詢店鋪代運(yùn)營公司，沒有貨源如何解決，得到如下回應(yīng)

“注冊為個(gè)人店鋪，基本不賣食品就不會(huì)被查資質(zhì)，也不會(huì)要求有實(shí)體店。”某網(wǎng)購平臺(tái)一家店鋪代運(yùn)營公司A的工作人員如是告訴記者，并表示付款后能全程指導(dǎo)開店。

就此，記者嘗試在兩家大型網(wǎng)購平臺(tái)注冊店鋪，發(fā)現(xiàn)成立個(gè)人店鋪的流程大同小異，且比較簡單。

在某平臺(tái)的入駐申請(qǐng)中，記者發(fā)現(xiàn)，以自然人身份注冊個(gè)人小店，僅需提交身份證照片并完成人臉識(shí)別即可。其中，對(duì)市場主體相關(guān)信息的登記，在“自我聲明”中勾選相關(guān)內(nèi)容即可。至于售賣商品資質(zhì)的要求，電商平臺(tái)規(guī)定了部分產(chǎn)品的資質(zhì)認(rèn)證。待完成注冊綁定銀行卡賬戶后，只需等待審核結(jié)果即可。

但記者也注意到，根據(jù)該平臺(tái)發(fā)布的管理規(guī)則，平臺(tái)有權(quán)在申請(qǐng)入駐后經(jīng)營階段繼續(xù)要求商家提供各項(xiàng)資質(zhì)。

那么，沒產(chǎn)品怎么賣貨？代運(yùn)營公司A的工作人員告訴記者：“沒貨也能開個(gè)人店，基本操作思路就是通過拼多多或者淘寶1688批發(fā)網(wǎng)選品，然后放在其他平臺(tái)售賣?！?/p>

“如果是新手，可先選一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行代發(fā)貨嘗試，做好有經(jīng)驗(yàn)了，就可多平臺(tái)開店擴(kuò)大銷售?！边@名工作人員說。

如何進(jìn)行選貨？這名工作人員表示可提供產(chǎn)品篩選服務(wù)：“根據(jù)市場基本情況，幫忙找到產(chǎn)品價(jià)格更低、更容易做起來的產(chǎn)品進(jìn)行打造?！?/p>

至于所選產(chǎn)品的質(zhì)量，這名工作人員稱，要追求利潤大、獲客多，就沒有太大必要要求質(zhì)量：“質(zhì)量高進(jìn)價(jià)就高，你的差價(jià)空間就小，幾塊錢的東西沒必要追求很高質(zhì)量?！碑?dāng)記者表示擔(dān)心有顧客給差評(píng)時(shí)，其表示：“有投訴可以退貨或選擇重新發(fā)貨，遇到難纏的用戶也可以給予一定補(bǔ)貼?！?/p>

這名工作人員還表示，在任何平臺(tái)開店，他們都會(huì)提供刷單、刷好評(píng)服務(wù)：“我們會(huì)有專門的渠道幫店家做銷售數(shù)據(jù)，如果遇到差評(píng)我們也有應(yīng)對(duì)辦法。”按照其介紹，店鋪交給代運(yùn)營公司后，店家只需要充當(dāng)客服人員與買家進(jìn)行溝通即可。

“類似的中間商，我們一個(gè)月要服務(wù)上百個(gè)，還從來沒有遇到過因?yàn)橥对V致使門店下架的情況。”這名工作人員告訴記者，他幫助運(yùn)營的代銷網(wǎng)店，月營業(yè)額“基本能保持在至少萬元以上”。

針對(duì)這些說法，一家網(wǎng)購平臺(tái)的客服回應(yīng)稱，入駐的第三方店鋪，平臺(tái)會(huì)有專線人員對(duì)店鋪進(jìn)行審核，但具體需要什么資質(zhì)，則要根據(jù)店鋪售賣的具體物品而定。

如何不被顧客發(fā)現(xiàn)？

同一貨物重新設(shè)計(jì)包裝，讓產(chǎn)品成功“套殼”

“套殼”銷售的同款產(chǎn)品，在不同平臺(tái)出現(xiàn)較大價(jià)差，難道不會(huì)被顧客發(fā)現(xiàn)？對(duì)于記者的擔(dān)憂，另一家店鋪代運(yùn)營公司B的工作人員則回應(yīng)稱：“在類似京東和天貓買產(chǎn)品的顧客，是不會(huì)去拼多多買東西的，基本很難被發(fā)現(xiàn)。”

為進(jìn)一步打消記者的顧慮，該工作人員還表示：“如果是靠你自己來運(yùn)營店鋪，那可能就有被顧客發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

這名工作人員解釋稱，如果要自行經(jīng)營“套殼”商鋪，則需要提前找好低價(jià)平臺(tái)的賣家協(xié)商代發(fā)合作，包括使用代賣方產(chǎn)品的網(wǎng)店圖片、介紹、參數(shù)等?！笆褂脤?duì)方的圖片就有可能被顧客發(fā)現(xiàn)是同一商品，現(xiàn)在被發(fā)現(xiàn)的店鋪大多是這個(gè)原因。”

此外，在商品包裝上，該工作人員告訴記者，如果自行運(yùn)營店鋪，則需要購買“一件代發(fā)”軟件，通過該軟件來進(jìn)行第三方平臺(tái)下單，就可以保證顧客收到貨后不會(huì)發(fā)現(xiàn)是“套殼”銷售。據(jù)該工作人員介紹，“一件代發(fā)”軟件的售價(jià)一般在幾百元左右，該軟件并不能公開下載，需繳費(fèi)后由代運(yùn)營公司幫忙牽線才能獲得下載端口。

但記者在淘寶以“一件代發(fā)”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，能提供代發(fā)服務(wù)的商家不在少數(shù)。其中一名代發(fā)商家表示，需要代發(fā)的訂單單價(jià)為8元?？蛻糁恍杼峁┥唐酚唵魏蛯?duì)應(yīng)訂單表格、買家下單的收貨信息，就可通過“一件代發(fā)”服務(wù)，自行設(shè)置發(fā)件人的信息和發(fā)貨地倉庫，顧客收到的產(chǎn)品單號(hào)和其他信息就會(huì)和“套殼”中間商提供的一致，且不會(huì)顯示發(fā)貨平臺(tái)。

↑資料配圖 據(jù)圖蟲創(chuàng)意

而如果借助代運(yùn)營平臺(tái)，過程則更加簡單。代運(yùn)營公司B的工作人員表示，如果交由其代理，那么同一產(chǎn)品可幫助提供重新設(shè)計(jì)海報(bào)、產(chǎn)品介紹和上架、幫助核定線上定價(jià)等服務(wù)，讓顧客更不易發(fā)現(xiàn)是在不同平臺(tái)選中了同一產(chǎn)品。

上述代運(yùn)營公司A的工作人員也介紹稱，選定產(chǎn)品后，團(tuán)隊(duì)將為同款產(chǎn)品進(jìn)行重新包裝：“包括產(chǎn)品的宣傳照片、視頻，店鋪的重新搭建，我們會(huì)重新給你做，這樣就不容易被發(fā)現(xiàn)了。”

“從我們這里經(jīng)手的，做產(chǎn)品代發(fā)的店鋪特別多，一個(gè)月我們大概就能賺幾十萬?！痹摴ぷ魅藛T告訴記者，其幫助服務(wù)的“套殼”中間商，剛開始月營業(yè)額可能只有萬元，但成熟后能達(dá)到幾十萬。

而上述“套殼”中間商，則要付出不菲的代運(yùn)營費(fèi)用。記者發(fā)現(xiàn)，一家代運(yùn)營公司的報(bào)價(jià)為每月3000元，即可將“無貨源”店鋪交由公司代運(yùn)營，公司會(huì)提供相應(yīng)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)為店鋪進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，產(chǎn)品上架服務(wù)以及網(wǎng)店的前期排名提升等。此后，若店鋪銷售額在30萬元上下，公司抽成1%；若在20萬元，則抽成2%。

遭遇“套殼”銷售咋維權(quán)？

律師：商家如有欺詐行為，消費(fèi)者可主張退一賠三

幫助無貨源店鋪進(jìn)行包裝成為“套殼”中間商，代運(yùn)營公司的行為是否合法？中間商進(jìn)行“無貨源”銷售，賺取差價(jià)的做法，損害了消費(fèi)者的哪些權(quán)益？

對(duì)此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建向紅星新聞?dòng)浾呓榻B道，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉購買、使用商品真實(shí)情況的權(quán)利。因此，中間商的“無貨源”銷售行為，首先就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

另一方面，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員，對(duì)收集到的消費(fèi)者個(gè)人信息須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供?；诖耍诟督磥?，中間商為了轉(zhuǎn)平臺(tái)購買，將消費(fèi)者個(gè)人信息泄露給第三方平臺(tái)的店鋪，這樣的做法涉及對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的侵犯。付建同時(shí)補(bǔ)充稱，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題或者被消費(fèi)發(fā)現(xiàn)中了“套殼”陷阱，中間商就會(huì)將售后等責(zé)任推諉給實(shí)際銷售的店鋪，這樣的做法也會(huì)擾亂正常的交易體系。

江蘇法德東恒律師事務(wù)所高級(jí)合伙人藍(lán)天彬律師進(jìn)一步補(bǔ)充道：“店主如果在其他平臺(tái)開店，然后去拼多多買東西回來后，作為源頭發(fā)貨，賣給消費(fèi)者，雖有賺差價(jià)的行為，仍屬于正常經(jīng)營行為；但是，如果并沒有買東西回來，而是直接在拼多多下單，并且填寫客戶收貨信息，那么就涉嫌違法?！彼{(lán)天彬強(qiáng)調(diào)，類似行為或違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，涉嫌泄露和使用消費(fèi)者個(gè)人信息，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和隱私權(quán)。

藍(lán)天彬同時(shí)表示，聲稱可以提供“無貨源銷售”的代運(yùn)營公司，如果并沒有買東西回來，而是直接在拼多多下單，并且填寫客戶收貨信息，同樣有可能涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和隱私權(quán)。

“‘套殼’中間商賺差價(jià)違背誠實(shí)信用的經(jīng)營原則，甚至構(gòu)成不正當(dāng)競爭，使消費(fèi)者深惡痛絕?！备督ńㄗh，如果發(fā)現(xiàn)賣家是“套殼”中間商，可主張退還差價(jià)，或發(fā)起退貨。對(duì)于商家在服務(wù)過程中有欺詐行為的，還可主張退一賠三。如果不能和商家達(dá)成一致意見，消費(fèi)者還可保留相關(guān)證據(jù)后向法院起訴。

那么作為平臺(tái)方，在這一過程中是否有應(yīng)該履行的職責(zé)？付建認(rèn)為，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范管理辦法》，平臺(tái)方應(yīng)該保證入駐商家符合相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，并監(jiān)管商家在經(jīng)營過程中是否存在違規(guī)。

“但每個(gè)店鋪都有自己的貨源和銷售渠道，且貨源通常屬于商家自主經(jīng)營的事項(xiàng)，并不在平臺(tái)方的監(jiān)管范圍之內(nèi)。無論是否有貨源，都應(yīng)當(dāng)對(duì)自己銷售的產(chǎn)品負(fù)責(zé)?！币虼耍督ㄕJ(rèn)為，當(dāng)交易過程中出現(xiàn)售后問題時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)作為第一負(fù)責(zé)人，平臺(tái)則負(fù)有監(jiān)督處理售后問題的職責(zé)，如果商家出現(xiàn)違規(guī)情形，可以按照平臺(tái)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處罰。

藍(lán)天彬律師也表示，平臺(tái)方對(duì)無貨源“套殼”中間商，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)審核。消費(fèi)者碰到“無貨源銷售”的情形，如果對(duì)商品不滿意，或者商品與宣傳不一致，可以要求退貨退款。如果店主不同意退貨退款，消費(fèi)者可以撥打12345熱線電話投訴反映，也可以向市場監(jiān)督管理部門投訴反映，還可以向法院起訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

紅星新聞?dòng)浾?楊雨奇

編輯 何先鋒 責(zé)編 李彬彬