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碧桂園服務(wù)創(chuàng)新客戶體驗，探索建立親子友好型社區(qū)

【資料圖】

幸福和諧的社區(qū)新生活離不開居民們的共同參與，更離不開物業(yè)服務(wù)的不斷創(chuàng)新優(yōu)化。物業(yè)服務(wù)連接居民生活的方方面面，隨著廣大居民對人居環(huán)境要求的提高，物業(yè)企業(yè)也在原有基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)上也在不斷創(chuàng)新，增添個性化、多元化的客戶體驗服務(wù)。

為了不斷提升業(yè)主的獲得感和幸福感，碧桂園服務(wù)在2022年打造第二屆客戶體驗創(chuàng)新節(jié)，在全國各個地區(qū)、不同小區(qū)打造起各具特色、源自客戶服務(wù)實踐觀察的創(chuàng)新服務(wù)，探索建立親子友好型社區(qū)，不斷提升客戶體驗，積累了豐富的創(chuàng)新經(jīng)驗，贏得了許多業(yè)主的好評。

洞察客戶體驗新需求打造創(chuàng)新服務(wù)新模式

家住南寧萬達(dá)茂的王女士談到自己帶孩子的煩惱，平時孩子們在家里特別喜歡玩手機(jī)，為此動不動就鬧脾氣，“我們下班時間太晚，周末可能還要加班，沒有時間帶他出門游玩，孩子只能成天抱著手機(jī)玩?！?/p>

平時工作忙，孩子成天在屋里，無法領(lǐng)略大自然的神奇……與王女士有類似情況的家庭還有很多。中國社科院發(fā)布的《中國未成年人數(shù)字生活與網(wǎng)絡(luò)保護(hù)研究報告》指出，父母對子女越了解、親子互動越頻繁、親子關(guān)系越是親近，未成年人會越少依賴網(wǎng)絡(luò)使用來滿足心理需要，上網(wǎng)動機(jī)減弱。

針對這一痛點，2022年碧桂園服務(wù)開萬公司聯(lián)合南寧市蒲廟鎮(zhèn)龍茂社區(qū)，推出了《天空農(nóng)場-萌娃養(yǎng)植萌空間》方案，創(chuàng)新性地利用空置場地打造了一個超200平方米的苗圃基地——“一米菜園”主題空間，鼓勵萌娃及家長們來一起體驗親子休閑、綠色教育、物業(yè)社群服務(wù)相結(jié)合的農(nóng)耕生活。

碧桂園服務(wù)開萬公司“一米菜園”活動

“一米菜園”主題空間的設(shè)計，也是響應(yīng)國家豐富學(xué)齡兒童課余生活的號召。從2022年秋季學(xué)期起，全國中小學(xué)已將多種勞動技能將納入課程。除了策劃活動讓孩子們親近大自然，碧桂園服務(wù)開萬公司包河萬達(dá)項目還組織“萌廚成長日記”活動，引導(dǎo)孩子們參與日常生活勞動，培養(yǎng)孩子們的基礎(chǔ)生活技能。孩子們之間開展廚藝大比拼，與爸媽一起品嘗勞動果實，在彼此分享中體會勞動的樂趣。未來，“萌廚”成長日記活動還將會常態(tài)化運作，以周為頻次，利用寒暑假持續(xù)推進(jìn)勞動教育。

萌娃在“萌廚成長日記”活動上體驗烹飪樂趣

碧桂園服務(wù)開萬公司的項目負(fù)責(zé)人程強(qiáng)表示，“在活動開始前，客服部門通過拜訪摸排，確定了萌娃家庭數(shù)量和家庭情況，并按萌娃年齡段進(jìn)行分類整理，針對萌娃的年齡階段來制定相應(yīng)的活動方案，策劃出多樣化的活動形式?！?/p>

創(chuàng)新客戶體驗構(gòu)建和諧社區(qū)

以客戶體驗創(chuàng)新節(jié)為契機(jī)，碧桂園服務(wù)開萬公司通過“天空農(nóng)場—萌娃養(yǎng)植萌空間”活動讓孩子們充分接觸自然、了解自然、熱愛自然。

“哇，原來檸檬樹還帶著自己的刺，第一次看到耶！”“爸爸媽媽，這棵植物葉子黃了，我們要一起給他澆點水喔！”，孩子們紛紛發(fā)表自己在農(nóng)場中的發(fā)現(xiàn)，與爸媽和好朋友一起分享種菜的心得體會。

王女士在帶孩子參與活動后說到，“這次策劃的客戶創(chuàng)新體驗節(jié)給了孩子們一個認(rèn)識、了解和親近大自然的機(jī)會，認(rèn)領(lǐng)了一米菜園之后，孩子非常關(guān)心菜園子的發(fā)展情況，非常投入想著把菜園管理好，這是非常好的新式教育！”

帶孩子一同體驗“萌廚成長日記”的張先生也對活動十分認(rèn)同，“碧桂園服務(wù)的社區(qū)活動辦得非常優(yōu)秀，孩子今天跟我說了很多話，我和孩子都玩得很開心，希望這樣的活動越來越多?！?/p>

其他參與活動的家長也紛紛談到自己的想法，“碧桂園服務(wù)在客戶創(chuàng)新體驗節(jié)策劃了豐富活動，讓孩子們學(xué)習(xí)到了不少的大自然知識，喚起了大家對大自然、綠色環(huán)境的關(guān)注。孩子們聚在一起體驗農(nóng)耕樂趣，便于建立融洽的鄰里關(guān)系，給了鄰里一個共同的休閑空間，大大提升了居住的幸福感?！?/p>

碧桂園服務(wù)開萬公司總裁朱新星表示，“依托客戶體驗創(chuàng)新節(jié)，我們希望能在洞察社區(qū)居民服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，把具有當(dāng)?shù)靥厣纳鐓^(qū)文化活動推廣出去。此次活動的成功，也是碧桂園服務(wù)用品質(zhì)服務(wù)點亮居民的幸福感和獲得感的一次創(chuàng)新嘗試?！?/p>

這些親子活動讓孩子們從宅家生活中走出來，讓孩子們在勞動中體驗擁有一技之長的快樂，孩子與父母親密互動，家庭快樂和諧的關(guān)系也得到進(jìn)一步穩(wěn)固?！疤炜辙r(nóng)場”“萌廚”項目活動則從居民親子體驗出發(fā)，創(chuàng)新活動形式，構(gòu)建起多方和諧關(guān)系，得到了小區(qū)居民和社區(qū)街道的認(rèn)可。未來，碧桂園服務(wù)也將持續(xù)打磨具有差異性的創(chuàng)新服務(wù)模式，以此提升客戶的多元化體驗，繪就出更加和諧、更加幸福的社區(qū)新風(fēng)貌。